Нет, мы не ошиблись нулем. Альянс бутиков MARGOSTORES добивается невероятной рентабельности и выручки от рассылок за счет тщательной сегментации. Расскажем и покажем, как это у них получается. 

MARGOSTORES — это альянс из 17 бутиков в Сочи, среди которых 7 фирменных бутиков EMPORIO ARMANI, ANTONY MORATO, MARC CAIN, BALDININI, LUISA SPAGNOLI, DIESEL, SSEINSE, а также самый большой на юге России детский бутик MARGOJUNIOR.

У сети многоуровневая скидочная программа лояльности с прозрачными условиями перехода. 

MARGOSTORES начали использовать платформу MAXMA.com в июле 2024 года. На старте в фокусе были:

• запуск wallet-карт,
• SMS-рассылки,
• email-рассылки,
• акции.

И учитывая упор на регулярную многоканальную коммуникацию, включая дорогостоящие SMS, MARGOSTORES хотели оптимизировать расходы. Это удалось сделать за счет Wallet и Telegram.

Бесплатные каналы коммуникации

На данный момент у 57% участников программы лояльности установлена wallet-карта. Это отличный результат. За счет Wallet компания получила бесплатный канал коммуникации с клиентами через push. 

Теперь по принципу каскада основная часть рассылок осуществляется через push, и только тем клиентам, у которых нет wallet-карты, отправляется платная SMS. 

Также MARGOSTORES добавили возможность регистрации в ПЛ через Telegram-бот. Подробнее о возможностях такого бота писали в другом кейсе. И этот же бот становится еще одним бесплатным каналом коммуникации, еще одной точкой касания с клиентами. И это крайне важно для омниканальности. 

Сейчас покупатели живут в условиях постоянного шума из разных предложений разных брендов. И для того, чтобы удержаться «в поле зрения» клиента, запомниться ему, нужны разнообразные точки касания. 

Сегментация клиентской базы MARGOSTORES 

MARGO STORES с самого начала активно работают с базой, сегментируя аудиторию разными способами. И настраивают по сегментам таргетированные рассылки, получая отличные результаты.

Дальше рассмотрим несколько примеров сегментации и результаты рассылок по получившимся сегментам. 

1. Сегментация по наиболее частому месту покупки или по клиентам, совершившим хотя бы одну покупку в конкретной точке 

2. Сегментация по месту проживания

3. Сегментация по давности покупок

Недавно MARGOSTORES подключили наш модуль SmartRFM для сегментации базы по покупательскому поведению и тем самым открыли новые возможности.

4. Сегментация по покупательскому поведению + месту покупки

5. И сегментация комбо: соц.дем + давность покупки + место проживания 

Как видите, рассылки дают превосходную рентабельность, которая достигается с одной стороны оптимизацией расходов на коммуникацию, а с другой стороны — сегментацией, то есть точным попаданием предложения в интересы клиентов. 

Почему сегментация дает такие результаты

Безусловно качество самих рассылок играет важную роль, но одного только качества контента недостаточно для продаж. Продажа — это результат успешного использования трех «ингредиентов»: что вы предлагаете, кому вы это предлагаете и когда. 

Только правильное сочетание этих трех аспектов приносит много выручки с минимальными затратами. Сегментация отвечает на вопрос «кому», а иногда и косвенно отвечает на вопрос «когда», как в случае с переходом клиента из одного сегмента в другой. 

Бизнесы, которые пытаются придумать универсальное предложение, интересное всем клиентам, как правило, просто зря тратят время и упускают много денег. Сегментируем базу, адаптируем предложения для разных сегментов, грамотно выбираем момент отправки и наслаждаемся результатом, как это делают MARGOSTORES.

На платформе MAXMA.com есть весь функционал, с помощью которого мы реализуем все нужные нам механики в коммуникации. Особенно ценим разные возможности сегментации и возможность персонализации предложений как под сегменты, так и под каждого клиента. А также детальную и развернутую аналитику, которая при этом наглядно отображена и интуитивно считывается. Пользоваться платформой легко, и есть четкое понимание, как получить от клиентской базы больше. 

Орловский Андрей, директор по маркетингу MARGOSTORES