Маркет Здоровье — единственный в России интернет-магазин, полностью ориентированный на отечественные товары для здоровья, красоты и спорта. Более 3500 позиций в каталоге, миссия — сделать товары для здоровья доступными для всех благодаря поддержке российских производителей и программе импортозамещения.

С момента запуска бренд делает ставку не только на ассортимент, но и на продуманные маркетинговые механики. С 2023 года компания сотрудничает с MAXMA.com на тарифе Maximum и уже добилась впечатляющих результатов.

За все время работы бренда с платформой к программе присоединилось 19 945 клиентов, а процент применимости карт лояльности сейчас составляет 83,9%.

Программа лояльности: просто, понятно, выгодно

Программа у бренда — бонусная, одноуровневая:

• 3% кэшбэка за каждую покупку
• Бонусы активируются сразу
• Можно оплатить бонусами до 50% суммы покупки
• Срок действия бонусов — 1 год

Дополнительная мотивация: перед оформлением заказа на сайте покупатель видит, сколько бонусов он получит — это стимулирует покупку здесь и сейчас.

Динамика: июнь 2023 — июнь 2024

Благодаря точной сегментации, продуманным акциям и грамотным регулярным рассылкам бренду удалось увеличить ключевые показатели.  

Примеры рассылок бренда

Бренд делает акцент на ручных рассылках с ценностью, а не только с продажей. Это ключевой фактор удержания. 

Рассмотрим примеры конкретных рассылок. 

Зимняя акция с промокодом на товары для иммунитета

ROI: 2 559%

23 февраля

1. Немонетарная рассылка с идеями подарков. ROI: 541%
2. Позже — скидка 25% на те же товары. ROI: 328%

Большинство из купивших совершили покупку после первой рассылки, где не было скидки, но была полезная подборка. А вторая рассылка со скидкой простимулировала еще часть клиентов, которые не дошли до покупки после первого письма.  

Рекомендации на основе предыдущих покупок

Новинки от любимого бренда покупателя, ROI: 1 048%

Промокод + советы по товарам-новинкам 

ROI: 315%

Обратите внимание, что ROI рассылки с персонализацией выше, чем у рассылок с промокодами. Стимулирование безусловно важно и работает, однако еще важнее — релевантность запросам клиента.

Промокоды для реактивации клиентов на грани оттока

ROI: 302%

Закрытый клуб для активных клиентов

Акции с разными механиками

«Маркет Здоровье» активно использует различные акции для привлечения клиентов. Компания задействует разные механики на рост среднего чека, и это дает результаты. 

«Выгодная суббота»

Скидка 10% при покупке на сумму от 5 000 до 9 999 ₽ в субботу. Мотивирует на повышение среднего чека и посещение в определенный день. ROI: 708%

500 бонусов при чеке от 5 000 ₽

Простой, но очень эффективный триггер для увеличения чека и активации бонусной системы. ROI: 14 215%

3 по цене 2 — третий товар в подарок

Работает на увеличение количества позиций в чеке. ROI: 304%

Скидки и спецпредложения на отдельные товары

Бренд активно тестирует разные техники: скидки, бонусы, товары в подарок, фиксированные цены. Это сохраняет интерес и стимулирует возвращаться за новыми выгодными предложениями.

Хороший CRM-маркетинг

Команда «Маркет Здоровье» знает, что отношения с клиентом не должны строиться только на поощрениях. Поэтому:

• отправляет немонетарные рассылки с полезными советами и рекомендациями;
• поздравляет с праздниками, делится новостями, строит доверие;
• создает закрытые клубы и специальные предложения для активных клиентов.

Это формирует долгосрочную привязанность и укрепляет доверие.

Результат:

• Рост выручки на 138%
• Повторные покупки выросли более чем в 2 раза
• Средний чек +17%
• ROI по акциям — до 14 000%

Для результата так же важно, что бренд:

• не повторяется в механиках,
• строит доверие через полезный контент,
• использует сегментацию, аналитику и персонализацию.

Когда бренд общается с клиентом не только в момент покупки, а строит диалог на постоянной основе, формируется настоящая лояльность и растет возвращаемость.

Очень довольны сотрудничеством с компанией MAXMA: благодаря этой платформе мы смогли сегментировать нашу целевую аудиторию, провести более глубокую аналитику, выявить потребности и боли клиентов и сформировать персональные предложения по каждому сегменту.

Хороший функционал позволяет делать email-рассылки , sms-рассылки, push-уведомления. В компании MAXMA работают настоящие профессионалы , которые всегда оказывают как техническую поддержку, так и консультации и обучение маркетологов. Благодаря внедрению MAXMA.com мы привлекли новых клиентов , увеличили процент повторных покупок и средний чек. Спасибо огромное!

Марина Кадейкина, Руководитель отдела маркетинга Маркет Здоровья