О бренде и программе лояльности

BLCV — бренд денима с собственным производством, созданный дизайнером Ильей Булычевым в 2002 году. Его философия — переосмысление классики, элегантный casual и инновации в дизайне. Каждая пара джинсов создается с индивидуальным подходом, акцентом на идеальную посадку и безупречное качество. Бренд выпускает готовые коллекции и шьет одежду по индивидуальным меркам в своем ателье.

Компания доказала, что эстетичный визуал, персонализированная коммуникация и забота о клиенте на каждом этапе взаимодействия приносят впечатляющие результаты. Только за 9 месяцев работы с платформой MAXMA.com бренд увеличил выручку на 54%, а количество повторных покупок возросло на 60%. Разбираем по шагам, как компания добилась этих и других результатов.

BLCV выстроил трехуровневую бонусную программу со следующими условиями:

• баллы начисляются с каждой покупки (1 балл = 1 рубль);
• уровень лояльности и размер бонусов зависит от общей суммы покупок;
• оплатить баллами можно до 50% чека;
• баллы активируются через 14 дней и действуют 1 год;
• при возврате накопленные баллы списываются, а потраченные возвращаются.

Бренд делает акцент не только на накоплениях, но и на привилегиях программы: ранний доступ к коллекциям, персональные предложения, подарки ко дню рождения. Это создает ощущение элитного клуба, а не просто массовой акции.

Рост за 9 месяцев работы с MAXMA.com (сентябрь 2024 — май 2025)

Бренд развивает программу лояльности вместе с платформой MAXMA.com и за период с сентября 2024 по май 2025 значительно увеличил ключевые показатели:  

• Покупки на клиента: +60%
• Повторные покупки: +700%
• Применение карт лояльности: с 69% до 85%
• Выручка: +54%
• LTV: +76,4%
• Срок жизни клиента: +299%

Клиенты стали активнее использовать преимущества программы лояльности, чаще возвращаться за покупками и приносить компании больше прибыли. Это результат привлекательных условий программы лояльности и грамотно выстроенной системы триггерных и ручных рассылок.

Триггерные рассылки: сочетание автоматизации и эстетики

В fashion-ритейле крайне высокая конкуренция за внимание клиента. Чтобы выделиться на фоне других брендов и зацепить аудиторию, BLCV объединил в своей стратегии эстетику и автоматизацию. Результаты этого сочетания говорят сами за себя: ROI триггерных рассылок до 1767% и конверсия приветственных писем 66,11%. 

Разберем стратегию триггерных рассылок BLCV. 

Приветственное письмо — точка входа

Каждый новый участник BLCV Club получает теплое письмо с объяснением преимуществ и предложением установить Wallet-карту.

• Конверсия в покупку: 66,11%
• ROI: 849%

Персонализация и призыв к установке Wallet-карты

Тем, кто еще не установил карту, бренд отправляет предложение установить карту и получить за это промокод на бесплатную доставку. ROI: 859%

Клиенты, которые уже установили Wallet-карту, получают стильные письма с промокодом на бесплатную доставку и полезным контентом для мужчин и женщин — рекомендации различных моделей джинс. ROI: 783% – 1209%

День рождения клиента

За неделю до дня рождения покупателя BLCV дарит ему промокод на скидку 20% и праздничное настроение:

• женщинам — тюльпаны в дениме (ROI: 501%);
• мужчинам — зажигательный образ с хлопушкой (ROI: 595%).

Все это сопровождается подборкой подходящих товаров.

Уход за джинсами

Вместо формального «Спасибо за покупку» бренд отправляет письмо с советами, как стирать и ухаживать за новыми вещами, чтобы они служили как можно дольше.

Письмо с рекомендациями по уходу приходит сразу после покупки, подчеркивает заботу о клиентах и снижает возвраты. ROI: 238%

Работа с бонусами

Когда баллы активируются, клиент получает простое, но эффективное уведомление с балансом. ROI: 885%

Если баллы давно не использовались, клиенты получают персонализированные рассылки с товарными подборками и напоминанием о бонусах. ROI: 1603 – 1767%

Ручные рассылки: вдохновение вместо продаж

Помимо триггерных писем клиенты BLCV получают вдохновляющие ручные рассылки-истории. 

Гид «Куда сбежать на выходные»

Это маленький travel-журнал для клиентов: гид по живописным маршрутам в пределах 3 часов езды от Москвы, проверенные локации для остановок и стильный пуховик BLCV для поездки. ROI: 3588%

Чайная карта Москвы от основателя бренда

Илья Булычев делится любимыми местами для чайных церемоний. Вместо стандартного «купите у нас» — искренние рекомендации, атмосферные фото и ненавязчивая подборка образов для чаепития. 

ROI мужской аудитории — 704%, женской — 298%. 

Почему стратегия BLCV работает

1. Персонализация на всех этапах

Разные письма для мужчин и женщин. Приветствия, напоминания, рекомендации — все адаптировано под клиента.

2. Умная автоматизация

Триггеры не просто «отправлены по таймеру», а выстроены по логике поведения клиента. Именно поэтому они отлично конвертируются. 

3. Эстетика как часть бренда

Каждое письмо — это визуально продуманный объект, который приносит бренду деньги. Никаких навязчивых баннеров, клиенты получают пользу и эстетическое удовольствие. 

4. Ценность, а не сухая реклама 

Бренд продумывает действительно полезные и интересные письма, которые вдохновляют и прогревают клиента, делают его еще лояльнее к бренду. А подборки товаров идеально вписываются в эти истории. 

Коммуникация ≠ реклама

BLCV не продает напрямую — бренд ведет диалог. Маркетинг здесь не в скидках, а в ценностях, связанных с продуктом, с релевантными торговыми предложениями и с образом жизни. В своей коммуникации с клиентами BLCV умело сочетает lifestyle, разовые акции и автоматические рассылки. Участники программы лояльности чувствуют связь с брендом, поэтому рассылки показывают невиданные конверсии, клиенты возвращаются снова и снова и покупают чаще. 

«Хотел бы поделиться впечатлениями о работе с платформой MAXMA. Используем её в розничных магазинах нашей сети BLCV с 1 октября 2024 года. У платформы очень удобный интерфейс — всегда понятно, куда нажать, чтобы посмотреть результаты запроса, который стоит перед вами. Отличный блок аналитики Smart RFM для работы с базой, автоматических и ручных рассылок — просто незаменимая вещь!

MAXMA позволяет настроить практически любую логику, подходящую для вашего бизнеса и придуманных сценариев. Есть вся необходимая аналитика, чтобы исследовать поведение покупателей и видеть, какие механики лучше всего работают. Настройка триггерных автоматических рассылок очень удобна и имеет большой функционал в блоках, которые можно создать, не задействуя дизайнера и копирайтера. Очень рады новой опции с цепочками рассылок, это позволяет нам настроить каскадную рассылку с интересными сценариями для клиентов. 

Персонал легко обучается работе с MAXMA, что тоже важно для скорости в торговых точках и при онлайн-поддержке. Отлично интегрируется с рабочим местом кассира и 1С.

Также радует, что команда MAXMA на связи, быстро реагирует и регулярно собирает фидбэк, стремясь улучшить работу платформы.»

Руководитель ECOM BLCV Дмитрий Дроздецкий