О бренде и программе лояльности
First in Space — московский дизайнерский бренд одежды, известный своими капсульными коллекциями с глубоким смыслом и уникальной визуальной айдентикой. Каждая вещь — это часть истории, а каждая коллекция — результат работы дизайнеров, художников и стрит-арт артистов. С октября 2023 года бренд выстраивает систему лояльности и коммуникаций с помощью платформы MAXMA.com и уже за год достиг впечатляющих результатов.
First in Space использует трехуровневую бонусную систему, которая мотивирует клиентов вернуться:
Бонусы активируются через 14 дней после покупки и действуют 365 дней с момента последней покупки, что стимулирует регулярное взаимодействие с брендом.
Актуальная структура базы:
- 1 уровень — 77%,
- 2 уровень — 21%,
- 3 уровень — 2%.
22% базы установили wallet-карту, а 59% дали согласие на email-рассылку — это дает возможность снизить затраты на SMS.
Рост показателей: сравнение 1 квартала 2024 и 2025
Бренд всего за год значительно усилил ключевые показатели:
Сегментация как драйвер роста
Бренд глубоко анализирует поведение аудитории и сегментирует ее, опираясь на следующие параметры:
- клиент / сотрудник;
- количество дней без покупок и общая сумма покупок — помогает выделить новичков, лояльных клиентов и потенциально потерянных;
- источник регистрации в ПЛ (сайт / блогеры / офлайн);
- часто посещаемая торговая точка;
- доступные способы коммуникации.
Такой подход позволяет не только точно таргетировать предложения, но и возвращать клиентов с высокой вероятностью отклика.
Умные рассылки и точечные предложения
Автоматические рассылки
Приветствие в ПЛ: 1 000 бонусов начисляются сразу после регистрации, действуют 365 дней и помогают вовлечь клиента в покупки.
Результаты с 01.01.2024 по 31.03.2025
День рождения: имениннику начисляются подарочные бонусы в зависимости от уровня лояльности: 500/1000/1500 баллов. Приходят за 7 дней до дня рождения и действуют 14 дней.
Результаты с 01.01.2024 по 31.03.2025
Ручные рассылки и акции
4–10 февраля: акция с двойными бонусами на коллекцию Весна/Лето. Аудиторию сегментировали по уровням, сумме покупок и количеству дней без них, исключив потерянных, разовых, только зарегистрированных клиентов и сотрудников.
Результаты с 01.01.2025 по 31.03.2025
Больше всего покупок было совершено на первом уровне (ROI — 1549%), где находится 77% всей базы. На втором — всего 21% клиентов, но это самая лояльная и внимательная часть аудитория, поэтому конверсия там высочайшая — 22,26%.
1 марта: рассылка с подарочными бонусами на 11 дней:
- 1 уровень — 4 000 бонусов
- 2 уровень — 6 000 бонусов
- 3 уровень — 8 000 бонусов
Сегментация производилась по тому же принципу. Самая высокая конверсия была у клиентов 3 уровня — адвокатов бренда, которые с радостью потратили подаренные им бонусы.
Результаты с 01.01.2025 по 31.03.2025
1–7 марта: приветственная акция для новых участников с 4 000 бонусов на 3 дня. Конверсия с рассылки — 8,46%.
Распродажи: акции на товары, которые нужно распродать. Делятся по размеру скидки и периоду действия.
Принципы работы с акциями:
- Акции на двойные бонусы по уровням дают высокие ROI за счет персонализации
- Настройка распродаж: сегментация по скидкам, срокам действия и точкам продаж
- Регулярная оптимизация условий: изменение сроков, % скидок и каналов
Планы на будущее
- Переход с SMS на email для экономии бюджета и развития каналов, согласие уже получено от 59% базы.
- Развитие e-commerce сценариев:
- брошенные корзины,
- напоминания о просмотре,
- снижение цены на товары в избранном/корзине.
- Усиление коммуникаций с помощью цепочек писем и автоматизации.
Бренд First in Space за год выстроил полноценную цифровую экосистему вокруг клиента, перевел почти четверть покупателей на второй уровень лояльности и на 80% увеличил процент повторных покупок.
Это не просто внедрение программы — это глубокая трансформация подхода к CRM-маркетингу, основанная на данных, персонализации и творческом подходе, который соответствует ДНК бренда.
При выборе сервиса для программы лояльности платформа МАХМА привлекла нас, в первую очередь, набором доступных инструментов и простотой использования. Не имея на тот момент в штате профессионального маркетолога, мы смогли в течение месяца перейти на новую программу лояльности, единую для розничных магазинов и нашего сайта, провести аналитику клиентской базы по сегментам, настроить автоматические рассылки по различным сценариям и на разные группы покупателей.
Качественная техническая поддержка, быстрое реагирование на возникающие вопросы со стороны закрепленного аккаунт-маркетолога, дружелюбность — все это так же немаловажные факторы нашего успешного взаимодействия с командой МАХМА.com.
Александр, операционный директор First in Space
