«СЕМЕЙНАЯ ОПТИКА» — федеральный бренд с философией заботы о зрении. Сеть салонов, собственные мастерские и профессиональный персонал позволяют компании предоставлять оптические товары и услуги доступными по цене, высокими по качеству и быстрыми по срокам изготовления. Главная цель бренда — улучшать жизнь людей, меняя культуру использования средств коррекции зрения.
С момента подключения к платформе MAXMA.com в 2023 году бренд последовательно развивает программу лояльности, фокусируясь не только на скидках, но и на продуманных акциях, эмоциональном контакте с клиентом и полезных инициативах. У «СЕМЕЙНОЙ ОПТИКИ» подключен тариф Maximum и за все время к программе присоединилось более 25 тыс. человек.
Программа лояльности: простая структура, но разные ставки
Программа лояльности (ПЛ) сети построена по одноступенчатой бонусной системе, но с разной ставкой кэшбэка в зависимости от категории товара:
- растворы, капли — 3%,
- солнцезащитные очки — 5%,
- аксессуары — 5%,
- готовые очки — 5%,
- очки на заказ — 10%.
Бонусы активируются через 14 дней, действуют 12 месяцев, баллами можно оплатить до 30% от суммы покупки.
Результаты за год: май 2024 vs май 2025
Рассылки и акции
«СЕМЕЙНАЯ ОПТИКА» активно использует возможности платформы. В этом кейсе рассмотрим ручные рассылки и акции.
Ручные рассылки
Чтобы поддерживать контакт с покупателями, бренд отправляет им рассылки по различным поводам. Рассмотрим пару примеров.
1. Приглашения на прием врача-офтальмолога
Раз в 2–3 недели бренд отправляет письма с приглашением на прием врача. Это не просто забота, а точка входа в повторную продажу: после осмотра клиент может сразу подобрать очки или докупить аксессуары.
2. Праздничные рассылки и тематические акции
Письма с поздравлениями создают эмоциональный контакт с аудиторией и повышают вовлеченность. Примеры:
День защиты детей
ROI: 947%
День Победы
ROI: 1113%
Акции
1. 100% кэшбэк на сертификат «Комплексная защита»
Это одна из самых результативных механик бренда. При покупке годового сертификата на страхование очков клиент может получить полную сумму кэшбэком.
Как работает сертификат:
- при поломке оправы — замена,
- при повреждении линз — замена,
- при полной поломке — скидка на новую пару, равная стоимости сертификата.
Если за год сертификат не используется — его можно конвертировать в скидку на новый заказ, действует 3 месяца.
ROI: 5369%
2. 50% скидка на вторые солнцезащитные очки
Это сезонное предложение, ориентированное на теплый сезон. Покупая одни солнцезащитные очки, клиент получает скидку 50% на вторые. ROI: 229%
Акция хорошо работает на увеличение среднего чека и стимулирует дополнительные покупки в актуальное клиенту время.
Почему это работает
- Комбинация рациональных и эмоциональных стимулов: скидки, сервис, забота.
- Грамотное использование триггерных точек: прием врача, праздники, сезон.
- Простая механика бонусов — нет перегрузки логикой, каждый клиент понимает выгоду.
- Сильная стратегия рассылок — ручные кампании обеспечивают гибкость и актуальность контента.
«СЕМЕЙНАЯ ОПТИКА» показывает, как с помощью ручных рассылок и персонализированных предложений удерживать клиента и выстраивать доверие.
Рост ключевых метрик: повторные покупки в 2,6%, выручка по программе лояльности на +39,7%, LTV на +50,6%, — это результат системной работы над лояльностью, оптимального расчета поощрений и человечного подхода к коммуникации.
