Логотип MAXMA

Блог компании MAXMA

Демо

Блог компании MAXMA

Телеграм-бот как личный кабинет покупателя: кейс SuperStep

Как компании выстроить удобную для аудитории регистрацию в программе лояльности и создать максимально близкие отношения с покупателями, пробив баннерную слепоту? Рассказываем о решении, которое мы разработали для нашего клиента. 

SuperStep — розничная сеть магазинов одежды, обуви и аксессуаров. У компании уникальный концепт, который привлекает покупателей, и широкий выбор популярных брендов (Adidas, Reebok, Nike, PUMA, Converse и др.). Качественные оригинальные товары можно приобрести в одном из 56 российских сникер-сторов SuperStep или на сайте интернет-магазина.

Мы уже рассказывали о том, как SuperStep пополняет клиентскую базу и добивается высокой вовлеченности покупателей.

Мы продолжаем работу с SuperStep и показатели растут. Хоть и не можем раскрыть цифры, скажем только, что годовая выручка по ПЛ выросла на 60%.

Но сейчас мы хотим рассказать конкретно про Телеграм-бот SuperStep. Изначально он был сделан просто как один из способов регистрации клиентов в программе лояльности. Такая опция есть у всех пользователей нашей платформы. 

Клиент попадает в бот через одну из точек входа в программу лояльности. В SuperStep они расставлены, как и полагается, повсюду: 

  • в торговых точках (прикассовая зона, бейджи консультантов, баннеры и экраны);
  • на сайте интернет-магазина (плашка главной страницы, футер, карточки товаров и т.д.).

Переходя по ссылке или по QR-коду, пользователь попадает на форму, где он может выбрать удобный для него способ регистрации.

Выбирая первый вариант, покупатель переходит в Телеграм-бот и одним кликом передает свой номер телефона.

Для прогрессивных молодых покупателей это максимально привычно, а для деловой аудитории постарше — доступно и понятно, ведь боты набирают большую популярность в бизнесе и маркетинге. Как раз такая аудитория у SuperStep.

Но компания решила пойти дальше и сделать не просто регистрацию через бот, а что-то вроде демо-версии личного кабинета клиента.

Анкета в боте

Теперь, чтобы заполнить анкету клиента, надо просто отвечать на вопросы бота, не кликая каждый раз в поля формы. Бот запрашивает имя, дату рождения, email и любимый бренд (сразу для сегментации). Некоторые пункты можно пропустить. Все данные вводятся максимально быстро, а некоторые в принципе заполняются автоматически через кнопку.

Главные преимущества регистрации через Телеграм-бот — скорость и удобство. В мире, где за удержание внимания людей приходится бороться, такой инструмент просто необходим.

Телеграм-бот как личный кабинет

Как мы и говорили, функционал бота расширен и теперь покупатель может его использовать как личный кабинет внутри мессенджера. Никакие сторонние приложения скачивать не нужно.

Узнать свой уровень лояльности

В стартовом сообщении бот прописывает текущий уровень лояльности клиента и сумму, которую ему нужно потратить на товары магазина, чтобы перейти на следующий. Это удобно, доступно, и, что самое главное, мотивирует совершать повторные покупки.

Узнать свой бонусный баланс

Пользователь в любой момент может узнать, сколько бонусов на его счету. Иногда понимание, что мы можем выгодно сходить в магазин, тоже очень неплохо мотивирует. Или влияет на то, в каком магазине мы решим купить товар.

Посмотреть историю операций с бонусами

По запросу бот выдает историю начисления и списания бонусных баллов: когда, сколько и почему. Эта кнопка заметно сокращает количество вопросов из серии «где мои бонусы?».

Открыть свою электронную карту

SuperStep использует wallet-карты — электронный формат бонусных карт, который у современного человека практически нет шансов забыть дома, ведь телефон с нами всегда. Быстрый доступ к ней также возможен через Телеграм-бот. 

Перейти на сайт магазина

Если покупатель хочет заказать что-то из интернет-магазина SuperStep, он может перейти на сайт буквально через один клик в Телеграм-боте, а не искать нужную ссылку в поисковике. Так как люди постоянно пользуются мессенджерами и приложениями на телефоне и все реже — браузерами, получается идеальный переход.

И еще пара приятных плюсов

Экономия

Бот позволяет сократить расходы на авторизацию и коммуникацию с клиентами. СМС каждый год неприлично дорожают, так что бот — это прекрасный способ сэкономить на «технических» моментах.

Ненавязчивая близость

Клиенты удаляют приложения из-за нехватки памяти в телефон или просто потому что уже весь экран в иконках, переизбыток информации. Люди хотят, чтобы все было в одном окне и не мешало. И бороться с этой тенденцией бесполезно. Она есть и будет, как ни нахваливай свое приложение, сколько пользы и поощрений ни давай. В таких условиях идеально попасть к человеку прямо в мессенджер. Вроде и под рукой, а вроде и «не отсвечивает». Максимально деликатно.

Главные выводы

  • Важно быть как можно ближе к клиентам. Быть «под рукой», быть частью его повседневности. Телеграм-бот — это самый короткий и ненавязчивый путь к покупателю в сердечко <3
  • Чем проще и быстрее шаги, тем больше вероятность, что аудитория будет их делать. Телеграм-бот позволяет покупателю в пару кликов совершить нужное вам целевое действие. 
  • Функционал бота можно расширять. Тут уже все зависит от запроса и особенностей вашего бизнеса.