Как компании выстроить удобную для аудитории регистрацию в программе лояльности и создать максимально близкие отношения с покупателями, пробив баннерную слепоту? Рассказываем о решении, которое мы разработали для нашего клиента.
SuperStep — розничная сеть магазинов одежды, обуви и аксессуаров. У компании уникальный концепт, который привлекает покупателей, и широкий выбор популярных брендов (Adidas, Reebok, Nike, PUMA, Converse и др.). Качественные оригинальные товары можно приобрести в одном из 56 российских сникер-сторов SuperStep или на сайте интернет-магазина.
Мы продолжаем работу с SuperStep и показатели растут. Хоть и не можем раскрыть цифры, скажем только, что годовая выручка по ПЛ выросла на 60%.
Но сейчас мы хотим рассказать конкретно про Телеграм-бот SuperStep. Изначально он был сделан просто как один из способов регистрации клиентов в программе лояльности. Такая опция есть у всех пользователей нашей платформы.
Клиент попадает в бот через одну из точек входа в программу лояльности. В SuperStep они расставлены, как и полагается, повсюду:
- в торговых точках (прикассовая зона, бейджи консультантов, баннеры и экраны);
- на сайте интернет-магазина (плашка главной страницы, футер, карточки товаров и т.д.).
Переходя по ссылке или по QR-коду, пользователь попадает на форму, где он может выбрать удобный для него способ регистрации.
Выбирая первый вариант, покупатель переходит в Телеграм-бот и одним кликом передает свой номер телефона.
Для прогрессивных молодых покупателей это максимально привычно, а для деловой аудитории постарше — доступно и понятно, ведь боты набирают большую популярность в бизнесе и маркетинге. Как раз такая аудитория у SuperStep.
Но компания решила пойти дальше и сделать не просто регистрацию через бот, а что-то вроде демо-версии личного кабинета клиента.
Анкета в боте
Теперь, чтобы заполнить анкету клиента, надо просто отвечать на вопросы бота, не кликая каждый раз в поля формы. Бот запрашивает имя, дату рождения, email и любимый бренд (сразу для сегментации). Некоторые пункты можно пропустить. Все данные вводятся максимально быстро, а некоторые в принципе заполняются автоматически через кнопку.
Главные преимущества регистрации через Телеграм-бот — скорость и удобство. В мире, где за удержание внимания людей приходится бороться, такой инструмент просто необходим.
Телеграм-бот как личный кабинет
Как мы и говорили, функционал бота расширен и теперь покупатель может его использовать как личный кабинет внутри мессенджера. Никакие сторонние приложения скачивать не нужно.
Узнать свой уровень лояльности
В стартовом сообщении бот прописывает текущий уровень лояльности клиента и сумму, которую ему нужно потратить на товары магазина, чтобы перейти на следующий. Это удобно, доступно, и, что самое главное, мотивирует совершать повторные покупки.
Узнать свой бонусный баланс
Пользователь в любой момент может узнать, сколько бонусов на его счету. Иногда понимание, что мы можем выгодно сходить в магазин, тоже очень неплохо мотивирует. Или влияет на то, в каком магазине мы решим купить товар.
Посмотреть историю операций с бонусами
По запросу бот выдает историю начисления и списания бонусных баллов: когда, сколько и почему. Эта кнопка заметно сокращает количество вопросов из серии «где мои бонусы?».
Открыть свою электронную карту
SuperStep использует wallet-карты — электронный формат бонусных карт, который у современного человека практически нет шансов забыть дома, ведь телефон с нами всегда. Быстрый доступ к ней также возможен через Телеграм-бот.
Перейти на сайт магазина
Если покупатель хочет заказать что-то из интернет-магазина SuperStep, он может перейти на сайт буквально через один клик в Телеграм-боте, а не искать нужную ссылку в поисковике. Так как люди постоянно пользуются мессенджерами и приложениями на телефоне и все реже — браузерами, получается идеальный переход.
И еще пара приятных плюсов
Экономия
Бот позволяет сократить расходы на авторизацию и коммуникацию с клиентами. СМС каждый год неприлично дорожают, так что бот — это прекрасный способ сэкономить на «технических» моментах.
Ненавязчивая близость
Клиенты удаляют приложения из-за нехватки памяти в телефон или просто потому что уже весь экран в иконках, переизбыток информации. Люди хотят, чтобы все было в одном окне и не мешало. И бороться с этой тенденцией бесполезно. Она есть и будет, как ни нахваливай свое приложение, сколько пользы и поощрений ни давай. В таких условиях идеально попасть к человеку прямо в мессенджер. Вроде и под рукой, а вроде и «не отсвечивает». Максимально деликатно.
Главные выводы
- Важно быть как можно ближе к клиентам. Быть «под рукой», быть частью его повседневности. Телеграм-бот — это самый короткий и ненавязчивый путь к покупателю в сердечко <3
- Чем проще и быстрее шаги, тем больше вероятность, что аудитория будет их делать. Телеграм-бот позволяет покупателю в пару кликов совершить нужное вам целевое действие.
- Функционал бота можно расширять. Тут уже все зависит от запроса и особенностей вашего бизнеса.
Над материалом работали Ирина Лазарева, автор MAXMA, Екатерина Кирсанова, директор по маркетингу SuperStep, и Данил Гавриличев, руководитель группы аккаунт-маркетинга MAXMA.