«Бахетле» — это супермаркет домашней еды с широким ассортиментом из более чем 40 000 позиций. Магазины сети работают в Москве, Казани, Иннополисе, Набережных Челнах и Нижнекамске. 

В октябре 2024 года бренд начал активное сотрудничество с платформой MAXMA.com, сосредоточившись на построении современной программы лояльности и персонализированной коммуникации с покупателями.

Программа лояльности: динамический кешбэк с прогрессией

До 2018 года у «Бахетле» была выстроена скидочная система, с 2019 года она была преобразована в бонусную: размер кешбэка был не накопительным, а зависел от суммы конкретной покупки — чем крупнее покупка, тем больше процент начисляемых бонусов.

В конце 2024 года «Бахетле» внедрили новую бонусную систему, в которой размер кешбэка зависит от суммы покупок за предыдущий месяц. Это стимулирует покупателей совершать регулярные и более крупные заказы.

Списание бонусов — до 99% от суммы покупки.

Помимо перехода на бонусную систему команда бренда внедрила персонализированные рассылки, применила грамотную сегментацию и запустила стимулирующие акции. 

В результате уже за первые 6 месяцев действия новой программы бренд:

• снизил отток на 16,6% (сравнение декабря 2024 и мая 2025),
• увеличил LTV клиентов в 2,5 раза. 

Разберем на конкретных примерах. 

Персонализированные коммуникации

Бренд использует данные о прошлых покупках, чтобы формировать предложения, максимально релевантные каждому покупателю.

Пример 1: Новинка «Дубайский шоколад»

Целевая рассылка для тех, кто ранее покупал кондитерские изделия. Как отправляли:

• через email — клиентам с почтой,
• SMS — для клиентов уровня Платина без email.

Суммарный ROI: 1 781%

Пример 2: «Ягодная фиеста» к 8 марта

Клиенты, ранее покупавшие фрукты, получили рассылку с летним настроением. 

ROI: 2 579%

Пример 3: Актуальные скидки на клубнику и дыню

Рассылка о снижении цен тем, кто покупал эти товары в последние 6 месяцев.

ROI: 1 536%

Как видно по результатам, чем точнее сегмент, тем выше отклик.

Стимулирующие акции

«Бахетле» проводит акции с интуитивно понятными условиями и релевантными поощрениями, что повышает вовлеченность и частоту покупок.

Пример 1: 500 бонусов за чек от 3 000 ₽

Акция проводилась в честь весенних праздников, с 7 по 8 марта. Она легко воспринимается и мотивирует клиентов к более крупным покупкам, работая на повышение среднего чека. 

ROI: 4 198%

Пример 2: Дни кухонь мира с повышенным кешбэком (10%)

• Италия (31.03 – 13.04) — ROI: 3 562%
• Восточная кухня (14 – 27.04) — ROI: 2 904%
• Кавказская кухня (28.04 – 13.05) — ROI: 2 753%

Тематические акции помогают бренду выделиться и привлечь интерес через понятные образы и вкусовые предпочтения.

LTV-ориентированный подход

Бренд ежемесячно анализирует базу и выделяет покупателей, которым осталось потратить небольшую сумму до перехода на новый уровень кешбэка. Все они сегментируются по уровню и сумме до повышения, а потом получают персонализированные рассылки с напоминанием. 

Такой подход:

• повышает мотивацию к переходу на новый уровень,
• формирует привычку возвращаться за покупками,
• повышает доверие за счет индивидуального подхода,
• увеличивает долгосрочную ценность клиента.

Вывод

«Бахетле» — пример того, как в традиционной нише FMCG можно выстраивать гибкую, продуманную и результативную систему лояльности.

• ROI от персональных акций до 4 198%
• снижение оттока на 16,6%
• увеличение LTV в 2,5 раза

Главное — не просто давать скидку, а помогать клиенту увидеть выгоду от регулярного взаимодействия с брендом. «Бахетле» это удалось, и показатели говорят сами за себя.

Хотелось бы отметить три аспекта работы с MAXMA.com. Во-первых, удобный, интуитивно понятный интерфейс, широкий функционал инструментов, рассылок, возможность настраивать персонифицированные акции с учетом множества деталей: сегментов покупателей, времени, продуктов, каналов коммуникаций, вознаграждений и т.д.
Во-вторых, встроенная аналитика позволяет оценивать множество параметров программы лояльности: как результативность отдельных акций и рассылок, так и поведение покупателей, а также динамику выручки, чеков и других показателей в разрезе торговых точек, сегментов и маркетинговых активностей.
В-третьих, оперативное сопровождение: текущее со стороны аккаунт-менеджеров и технических специалистов и регулярные встречи с менеджерами по развитию для оценки работы, приема предложений и обратной связи. Чувствуется, что команда заинтересована в успехе клиента и в том, чтобы продукт максимально удовлетворял всем потребностям бизнеса. 
Галимзянова Юлия Викторовна, директор по маркетингу «Бахетле»