О бренде и программе лояльности
Бренд FASHION FABRIQUE появился в 2013 году в Пскове как семейное дело и вырос в узнаваемую марку с 4 офлайн-магазинами в Москве и Санкт-Петербурге, а также интернет-магазином и собственным приложением с доставкой по всей России.
Философия бренда строится на азиатском минимализме: натуральные материалы, продуманные силуэты, простота линий, легкость в каждой детали. Миссия бренда: вдохновлять видеть красоту в повседневности — каждый день и без повода.
Команда FASHION FABRIQUE осознанно выстраивает доверие через честность, прозрачность и искреннее отношение к клиенту. Каждый этап взаимодействия, от примерки до письма в рассылке, создает ощущение персональной заботы.
Программа лояльности
С ноября 2024 года бренд работает с MAXMA.com. Бренд использует бонусную одноуровневую программу лояльности.
Основная логика программы:
- 1 балл = 1 рубль.
- Начисление 4% бонусов с каждой покупки.
- Оплата бонусами — до 50% от суммы чека.
- Активация бонусов — на 15-ый день после покупки.
- Срок жизни бонусов — 6 месяцев после последней покупки.
Каналы коммуникации
FASHION FABRIQUE выстраивает омниканальную систему общения с клиентами:
- Push от Wallet-карт
- Telegram-бот: https://t.me/fashionfabrique_loyalty_bot
- SMS
В торговых точках размещены QR-коды, ведущие на форму захвата.
Она включает только ключевые поля: телефон, имя, фамилию, дату рождения и email. Также есть удобная и быстрая регистрация через Телеграм-бот. И в том же боте хранится вся необходимая информация по программе лояльности.
Wallet-карта и геопуши
Карта оформлена в фирменном минималистичном стиле:
в шапке — бонусный баланс, ниже — имя клиента и срок сгорания бонусов, на обороте — правила программы и ссылки на соцсети.
Бренд также использует геопуши: если клиент оказывается рядом с магазином, он получает ненавязчивое уведомление о том, что он находится рядом с магазином FASHION FABRIQUE. Это крайне простой и мягкий стимул, который работает лучше многих акций. Если клиент не спишет, велика вероятность визита.
Ручные рассылки: регулярность, эстетика, смысл
FASHION FABRIQUE начали системно отправлять рассылки с февраля 2025 года, и за несколько месяцев превратили их из точечных кампаний в управляемый контентный инструмент.
Регулярность: раз в 5–7 дней. Каждое письмо решает одну из задач: информировать, вдохновлять, стимулировать покупку.
1. Новинки месяца
Одна из регулярных рассылок — это подборки. Согласно стратегии бренда ассортимент не строится на стандартных коллекциях, а состоит из постоянного потока новинок. О новых предложениях клиенты узнают из соцсетей или рассылок.
- Визуалы — лаконичные, светлые, минималистичные.
- Содержание — информирование без навязчивых призывов к покупке.
- Результат — рост открытий, кликов и повторных заказов без необходимости снижать цены.
2. Тематические подборки
Каждое письмо выглядит как мини-журнал о стиле. Бренд создает подборки, соотнося их с реальными моментами жизни своих клиенток:
- «Resort Selection» — воздушные образы в преддверии летних каникул и отпуска.
- «Street» — городские образы к начинающемуся сентябрю.
- «Born in Asia» — вдохновленная восточной эстетикой.
- «Office Core» — строгие линии с деликатными акцентами.
- «Special Selection» — для вечеринок, торжеств.
- «Weekend Outfits» — комфортные и праздничные образы для длинных выходных.
- «TV Screens» — сериальные персонажи как стилистические архетипы. Например, Блэр Уолфорд, Шарлотта Йорк, Габриэль Солис.
Есть также отдельная подборка роскошных платьев для выпускных балов. И конечно, подборки главных трендов сезона.
Рассылки отправляются тогда, когда у клиента возникает эмоциональный запрос: отпуск, начало учебного сезона, перемена погоды. Так письма превращаются в заботливый совет стилиста, а не навязчивую рекламу.
3. Мероприятия и праздники
FASHION FABRIQUE используют рассылки как личные приглашения, а не массовую коммуникацию. Например, дни со стилистом — это письма, по которым клиентка чувствует, что ее ждет конкретный стилист Аня, готовая подобрать капсульный гардероб. Или рассылки на 8 марта: вместо скидок — сообщение о фуршете, подарках и праздничной атмосфере.
4. Распродажи: искусство деликатности
В рассылках с простыми акциями и обычными скидками FASHION FABRIQUE сохраняет тон коммуникации— без агрессивных CTA, лаконичный, с уважением к клиенту.
Автоматические рассылки: персонализация и синхронизация каналов
FASHION FABRIQUE выстроили систему автоматических рассылок с разными триггерами по всей воронке взаимодействия.
1. Приветственная рассылка
После регистрации в ПЛ — SMS с приглашением установить Wallet-карту и получить 1000 бонусов.
2. Установка Wallet-карты
После установки — автоматический push с благодарностью и теми же бонусами, стимулируем покупки в течение 14 дней.
Результат: 16,89% конверсии в первую покупку.
3. День рождения клиента
Серия из трех каскадных рассылок:
- За 3 дня: SMS + email с предложением скидки 10% на все покупки в офлайн-магазинах в течение 7 дней с момента получения сообщения.
- В день рождения: email-поздравление с напоминанием об акции.
- Через день: финальное письмо «у вас осталось 2 дня, чтобы воспользоваться предложением».
Акция -10% в честь дня рождения
Механика работает в паре с рассылками ко дню рождения.
Результат: ROI 741% и 321 покупка за первые месяцы действия.
4. Скорое сгорание бонусов
За 7 дней до сгорания бонусов клиенты получают сегментированные рассылки в зависимости от доступных каналов:
- Push — тем, у кого есть Wallet.
- SMS — тем, у кого нет Wallet или Email-подписки.
Текст включает сумму бонусов и точную дату сгорания.
5. Сбор обратной связи
Через брендированный Telegram-бот MAXMA.com — еще один бесплатный канал коммуникации — бренд отправляет рассылки с просьбой оценить покупку и оставить отзыв.
Ссылки на отзывы персонализированы по месту совершения покупки. Рассылка отправляется один раз для каждой локации — ненавязчиво, но эффективно.
Результаты за 10 месяцев работы с MAXMA.com
Более 88% всей выручки бренда стабильно формируется участниками программы лояльности.
Почему это работает
- Синхронность каналов. Telegram, Wallet, email и SMS работают как единое пространство общения.
- Контент по ценностям аудитории. Каждый текст и визуал создаются не ради продаж, а ради эмоционального отклика.
- Данные в основе решений. Сегментация, триггеры и аналитика MAXMA.com позволяют точно понимать клиента и делать офферы, которые приводят к продажам.
- Эстетика вместо скидок. Рассылки выглядят как советы по стилю, а не рекламные баннеры. Это создает доверие.
- Ритм коммуникации. Как правило, раз в неделю, чтобы оставаться в поле внимания без давления.
За 10 месяцев сотрудничества с MAXMA.com FASHION FABRIQUE не просто внедрили инструменты, а выстроили системную карту коммуникаций, где каждая рассылка и каждая механика одновременно и приносят продажи в моменте, и работают на долгосрочную лояльность.
Опыт бренда показывает, что CRM и автоматизация не исключают человечность, а усиливают ее, если за технологиями стоит эстетика и смысл.
- Клиенты стали возвращаться чаще.
- Рассылки превратились в стильные письма, которые ждут.
- А лояльность перестала быть метрикой — стала естественным состоянием.
FASHION FABRIQUE показали, что системная, красивая и осмысленная коммуникация действительно способна расти вместе с бизнесом.
У нас уже была лояльная аудитория, с которой осталось выстроить коммуникацию такого формата, которая отражала бы голос бренда и подсвечивала ДНК продукта. Благодаря инструментам MAXMA.com мы смогли реализовать поставленную задачу и получить измеримые результаты для клиентов в магазинах сети. Отдельное спасибо за удобный и понятный интерфейс с гибкими настройками, где не требуется помощь программиста для реализации коммуникационных сценариев. В ближайшее время мы интегрируем сервис с нашими онлайн-площадками и введем дополнительные сценарии. Уверена, что новый успешный кейс не за горами!
Ольга Семенова, CRM-маркетолог FASHION FABRIQUE
