ALOEsmart — российская сеть магазинов и интернет-платформа, специализирующаяся на продаже корейской уходовой и декоративной косметики. Компания сотрудничает с 300+ брендами и предлагает широкий ассортимент продукции, совмещая онлайн и офлайн-каналы.
С мая 2018 года ALOEsmart работает с платформой MAXMA.com и за это время выстроил системную стратегию лояльности и коммуникаций. В кейсе рассказали, как компания собрала почти 400 тысяч участников в программе лояльности, обеспечила применение карт в 93% и повысила LTV на 28,9% за год.
Программа лояльности: простая механика и высокая вовлеченность
ALOEsmart использует многоуровневую бонусную систему.
Условия:
- Оплата бонусами — до 30% чека
- Начисление — через сутки
- Сгорание — через 1 год без покупок
Ключевой момент — информирование клиента. На сайте подробно объяснено:
- как вступить в программу,
- как найти Telegram-бот,
- сколько бонусов начисляется за покупку.
Бонусы отображаются прямо на карточках товаров. Это повышает прозрачность и лояльность к бренду, стимулирует выбор в пользу конкретных позиций и увеличивает средний чек.
Результат: процент применения карт достиг 93%.
Масштаб программы
- Подключено более 15 магазинов и сайт
- В программе лояльности — 393 893 клиента
- Процент применения карт — 93%
Результаты: 2024 vs 2025 (I полугодие)
Как ALOEsmart использует MAXMA.com
Сегментация
Бренд активно сегментирует базу по:
- месту покупки,
- сумме,
- давности покупок,
- дате вступления в ПЛ,
- возрасту.
Это позволяет выделять:
- постоянных клиентов,
- уходящих в отток,
- лояльную и VIP-аудиторию.
Сегменты используются для таргетированных рассылок и акций.
Автоматические рассылки
- Переход в Telegram-бот — 300 бонусов за подключение
Подключение Telegram в мае 2025 года позволило сократить расходы на SMS на ~100 000 ₽ за два месяца.
ROI: 758%
- День рождения клиента — промокод на 15% за 2 дня до указанной в анкете даты.
ROI: 584% (SMS) / 647% (Telegram)
- Приветственные бонусы — всем зарегистрировавшимся клиентам бренд дарит 299 приветственных бонусов.
- Мотивация к повторной покупке: например, за покупку от 6000 до 10 000 ₽ — промокод на 12%
ROI: 862% (Telegram), 1242% (SMS)
- Возврат оттока
- Отсутствие 75 дней — напоминание. ROI: 756% (Telegram), 1735% (SMS)
- Отсутствие 30 дней — промокод 12%. ROI: 1158% (Telegram), 1188% (SMS)
- Поощрение за крупные чеки: например, за покупку от 10 000 ₽ — 3000 бонусов на 30 дней
ROI: 307% (Telegram), 877% (SMS)
Telegram-бот стал ключевым каналом: при нулевой стоимости коммуникаций он показывает высокую отдачу и позволяет оптимизировать бюджет.
Ручные рассылки
Используются для постоянного контакта и поддержки интереса аудитории.
Примеры:
- Сезонные предложения — ROI: 735%
- Необычные поводы (например, обмен старого спонжа на новый) — ROI: 786%
- Полезные подборки — ROI: 735%
- Новинки от брендов — ROI: 821%
- Промокоды для сотрудников
- Бонусы за отзывы клиентов
Баланс монетарных и немонетарных предложений формирует позитивный опыт, улучшает репутацию бренда и укрепляет привязанность к нему.
Почему это работает
- Прозрачность и информирование — клиент всегда понимает, какие бонусы получит.
- Большая активная база — почти 400 тысяч участников в CDP.
- Сегментация — гибкая работа с разными аудиториями.
- Оптимизация расходов — перевод коммуникаций в Telegram сократил затраты на SMS.
- Высокий процент применения карт — более 90% чеков проходят через ПЛ.
ALOEsmart выстроили системную модель лояльности, которая стабильно приносит результат.
- LTV вырос на 29% за год
- Повторные покупки держатся на уровне почти 90%
- Применение карт выше 90%
- Telegram-бот за два месяца позволил сэкономить 100 000 ₽ на SMS
Кейс ALOEsmart показывает: в e-commerce и офлайн-рознице выигрывают те, кто не просто внедряет программу лояльности, а строит вокруг нее экосистему коммуникаций.
