В бьюти-индустрии, где конкуренция за внимание клиента огромна, а выбор брендов и продуктов кажется бесконечным, лояльность становится ключевым фактором успеха. Именно поэтому в январе 2025 года Makeup Avenue — один из самых ярких beauty-проектов Оренбурга — решил запустить свою программу лояльности на платформе MAXMA.com.
За полгода работы бренд не только сумел собрать активную клиентскую базу, но и показал заметный рост по всем метрикам. В этом кейсе разберем, как именно Makeup Avenue удалось выстроить эффективную экосистему коммуникаций.
О бренде
История Makeup Avenue началась в 2016 году в Оренбурге с продажи корейской косметики буквально «с полки у тумбы». Сегодня это:
- Салон красоты с 20 профессиональными сотрудниками, где каждая гостья окружена заботой и вниманием.
- Магазин парфюмерии и косметики с ассортиментом более 2000 наименований, включая мировые бренды: HFC, INITIO, Byredo, MEMO, Parfums De Marly.
- Активные каналы коммуникации: сайт, социальные сети, брендированный Telegram-бот и Wallet-карты.
Проект вырос из идеи двух основательниц, Маши и Даши, и за годы стал по-настоящему успешным beauty-пространством, куда клиенты возвращаются не только за продуктами, но и за эмоциями.
Программа лояльности: четыре уровня для разных клиентов
Makeup Avenue внедрил многоуровневую бонусную систему, которая мотивирует клиентов делать повторные покупки и расти в статусе:
- Signature — 1% (покупки до 100 000 ₽)
- VIB — Very Important Beauty Insider — 3% (100 000–250 000 ₽)
- Elite — 5% (250 000–500 000 ₽)
- Prestige Club — 7% (от 500 000 ₽)
Бонусы начисляются на следующий день после покупки. Списать можно до 50% от суммы чека. Если покупок нет 60 дней подряд — бонусы сгорают.
Такая система проста для восприятия, но при этом сегментирует аудиторию и поощряет наиболее активных клиентов.
Как Makeup Avenue используют MAXMA.com
Автоматические рассылки
- День рождения клиента
На каждом уровне ПЛ клиент получает бонусы разного размера.
Пример: уровень VIB — 2000 бонусов на 7 дней. ROI: 630%.
- Добро пожаловать в клуб
Новые пользователи получают 500 бонусов на 14 дней и информацию об условиях.
ROI: 1219%.
- Парфюмерный лекторий
Автоматическая рассылка при покупке билета на закрытое мероприятие. В письме — приветствие и инструкция.
- Начисление бонусов за покупку
Сообщение при активации бонусов. ROI: 3362%.
- Промокод для сотрудников
Ежемесячная скидка как элемент заботы о команде. ROI: 193%.
- Напоминание о сгорании бонусов
За 7 дней до даты сгорания клиент получает уведомление. ROI: 3030%.
Ручные рассылки
Бренд стабильно запускает 4–6 рассылок в месяц, включая монетарные и контентные.
Примеры:
- Акция «Подарки за покупки» — ROI 977%
- Напоминание о соцсетях и YouTube-канале — ROI 12 389%
- Информация о новых поступлениях — ROI 4477%
- Клиентские дни (оповещение о скидках, подарках и розыгрышах) — ROI 3308%
- Поиск сотрудников через клиентскую базу — ROI 3680%
- Акция Tangle Teezer в подарок при покупке 3 товаров для волос — ROI 13 460%
Акции и эксперименты
Makeup Avenue активно тестирует разные механики:
- Скидка 35% на продукцию бренда Elemis
- Повышенный кэшбэк 10% на неделю
- Акции «2+1» на маски и декоративную косметику
- Скидка 20% на товары для дома и посуду при покупке от 10 000 ₽
Такая стратегия позволяет постоянно поддерживать интерес клиентов и увеличивать средний чек.
Почему стратегия работает
- Системность — у бренда есть контент-план и регулярный запуск рассылок.
- Комплексный подход — используются все каналы: Telegram-бот, Wallet, рассылки, соцсети.
- Вовлеченность сотрудников — промокоды для команды формируют лояльность внутри компании.
- Эксперименты и тесты — бренд не боится пробовать новые механики и анализировать их эффективность.
Результаты за полгода работы с MAXMA.com:
- Увеличил выручку по программе лояльности в 4,3 раза
- Повысил повторные покупки с 17% до 84%
- Достиг 78% применения карт (прирост 59,2%)
- Запустил систему автоматических и ручных рассылок с ROI до 13 460%
Главное, что удалось команде — превратить программу лояльности в полноценную экосистему коммуникаций, где каждый инструмент работает на рост и удержание.
Опыт Makeup Avenue показывает, что успех в beauty-сегменте строится не только на ассортименте и сервисе, но и на системной работе с клиентской базой.
