О бренде и программе лояльности

Бренд Suprotec — производитель автомобильной химии, масел и трибосоставов — показывает отличный пример того, как точечная работа с клиентскими данными и грамотная настройка лояльности могут привести к стабильному росту.

Сотрудничество с MAXMA.com началось еще в 2019 году, и за это время компания построила системную программу лояльности, охватывающую 8 фирменных магазинов по всей стране. 

Тип программы — смешанный. Suprotec сочетает скидки с бонусными начислениями при каждой покупке, а также активно использует рассылки, акции и промокоды на протяжении всего сотрудничества с MAXMA.com.

Программа лояльности и все коммуникации напрямую связаны с принципом работы. Продукт бренда — это различные составы для разных узлов автомобиля, и обработка узлов этими составами идет в несколько этапов. Клиент приходит, приобретает один состав, и, допустим, через 120 дней приходит время следующего этапа. Тогда клиенту отправляется напоминание и скидка. Так, по всем этапам, по разным узлам автомобиля строится коммуникация, в прямой зависимости от того, на каком этапе обработки сейчас находится клиент.

Таким образом программа лояльности автоматизирована по циклам обработки узлов автомобиля, что делает предложения максимально своевременными и релевантными.

Сильный старт: регистрация — не просто формальность

Suprotec сразу сделал акцент на подробной регистрации в программе лояльности. При заполнении анкеты покупатели указывают не только базовые данные, но и специализированные поля, важные для автомобильной тематики:

• дата последней и планируемой замены масла,
• марка и модель авто,
• пробег
• и другие.

Эта информация становится основой для персонализированных коммуникаций, акций и рекомендаций.

Как это работает: персонализация через данные

Дополнительные поля используются в ключевых инструментах платформы:

• Сегментация — для выделения клиентов с конкретными потребностями.
• Рассылки — автоматизированные и ручные кампании с релевантными предложениями.
• Акции — персональные скидки на нужный товар в нужное время.

Один из ярких примеров — напоминание о замене масла. Suprotec формирует сегменты клиентов, у которых подходит срок замены, и делает им специальные предложения.

Поскольку масла — это отдельная скидочная категория с индивидуальными условиями, клиенты получают повышенную скидку в нужный момент. Это точечное предложение, которое не требует большого бюджета, но дает сильную мотивацию к покупке.

Результаты персонализированного подхода

ROI по кампаниям достигает от 200% до 800%, в зависимости от периода и сегмента.

Около 10% клиентов возвращаются в офлайн-магазины после длительного перерыва в покупках — все благодаря правильно выстроенной коммуникации.

Рассылки стали не просто каналом информации, а триггером действия — вовремя предложенный товар приводит клиента в шоурум.

Сравнение с прошлым годом: рост по всем направлениям

Сравнение год к году (по внутренним данным Suprotec) показывает значительное улучшение всех ключевых показателей:

• Выручка: +30%
• Средний чек: +3%
• Количество чеков: +20%
• LTV: +7%

И все это — при использовании точечных акций, без массовых распродаж или больших скидок на весь ассортимент.

Вектор развития и большие планы

В планах у Suprotec внедрение RFM-анализа для более тонкой настройки работы с клиентской базой. И использование цепочек рассылок, чтобы делать коммуникацию более логичной, связной и динамичной. Это позволит еще глубже персонализировать взаимодействие с покупателями и усилить их привязанность к бренду.

Также бренд продолжит развивать автоматизацию коммуникаций с клиентом и растить эффективность с помощью цепочек, не бросая клиента, который по одному сообщению не вернулся, а пробовать его вернуть.

Еще одним ближайшим приоритетом станет реферальная программа «Приведи друга» и работа с комьюнити. Ранее компания проводила вебинары для своих клиентов и рассматривает возвращение к этому методу продвижения, привлекая к участию блогеров и руководство. Одной из задач будет нативная интеграция программы лояльности в вебинары.

А так как недавно успешно завершилась интеграция с интернет-магазином, в планах появилась интенсивная работа с блоком e-com. 

Выводы

• Данные решают: точные сведения о клиенте — основа для эффективной лояльности.
• Не нужно разбрасываться скидками: достаточно предложить нужный товар в нужное время.
• Рост возможен без стресса: выручка +30% и ROI до 800% при разумной нагрузке на маркетинговый бюджет.
• MAXMA.com дает удобные инструменты: платформа позволяет не просто собирать данные, а использовать их в механиках, которые реально работают.

Suprotec показывает, как в нишевом, технически сложном сегменте можно строить эффективную клиентскую стратегию, опираясь на данные, персонализацию и гибкие инструменты платформы MAXMA.com.

Наша компания для автоматизации маркетинга и программ лояльности выбрала платформу MAXMA.com. Вместе с командой MAXMA мы выстроили архитектуру БД, адаптировали к нашему бизнесу, выбрали принцип работы программы лояльности. Основными преимуществами данного продукта мы считаем функциональность, удобство, и оперативную техническую и маркетинговую поддержку. И продукт постоянно развивается, учитываются пожелания пользователей. Мы видим, что команда MAXMA.com сама хочет иметь классный продукт, им это важно. Также очень важно, что есть гибкость продукта. Каждый бизнес имеет свою специфику, и умение слышать заказчика и оперативно отреагировать на его запрос — это огромная редкость. Команда MAXMA слышит клиента, помогает и готова учитывать специфические запросы. Огромное удовольствие получаю от работы с менеджером поддержки и восхищена скоростью решения вопросов. Техническая поддержка — огромное уважение!!!

Татьяна Линдтроп, заместитель генерального директора по вопросам маркетинга