О бренде и программе лояльности

Бренд Suprotec — производитель автомобильной химии, масел и трибосоставов — показывает отличный пример того, как точечная работа с клиентскими данными и грамотная настройка лояльности могут привести к стабильному росту.

Сотрудничество с MAXMA.com началось еще в 2019 году, и за это время компания построила системную программу лояльности, охватывающую 8 фирменных магазинов по всей стране. 

Тип программы — смешанный. Suprotec сочетает скидки с бонусными начислениями при каждой покупке, а также активно использует рассылки, акции и промокоды на протяжении всего сотрудничества с MAXMA.com.

Программа лояльности и все коммуникации напрямую связаны с принципом работы. Продукт бренда — это различные составы для разных узлов автомобиля, и обработка узлов этими составами идет в несколько этапов. Клиент приходит, приобретает один состав, и, допустим, через 120 дней приходит время следующего этапа. Тогда клиенту отправляется напоминание и скидка. Так, по всем этапам, по разным узлам автомобиля строится коммуникация, в прямой зависимости от того, на каком этапе обработки сейчас находится клиент.

Таким образом программа лояльности автоматизирована по циклам обработки узлов автомобиля, что делает предложения максимально своевременными и релевантными.

Сильный старт: регистрация — не просто формальность

Suprotec сразу сделал акцент на подробной регистрации в программе лояльности. При заполнении анкеты покупатели указывают не только базовые данные, но и специализированные поля, важные для автомобильной тематики:

• дата последней и планируемой замены масла,
• марка и модель авто,
• пробег
• и другие.

Эта информация становится основой для персонализированных коммуникаций, акций и рекомендаций.

Как это работает: персонализация через данные

Дополнительные поля используются в ключевых инструментах платформы:

• Сегментация — для выделения клиентов с конкретными потребностями.
• Рассылки — автоматизированные и ручные кампании с релевантными предложениями.
• Акции — персональные скидки на нужный товар в нужное время.

Один из ярких примеров — напоминание о замене масла. Suprotec формирует сегменты клиентов, у которых подходит срок замены, и делает им специальные предложения.

Поскольку масла — это отдельная скидочная категория с индивидуальными условиями, клиенты получают повышенную скидку в нужный момент. Это точечное предложение, которое не требует большого бюджета, но дает сильную мотивацию к покупке.

Результаты персонализированного подхода

ROI по кампаниям достигает от 200% до 800%, в зависимости от периода и сегмента.

Около 10% клиентов возвращаются в офлайн-магазины после длительного перерыва в покупках — все благодаря правильно выстроенной коммуникации.

Рассылки стали не просто каналом информации, а триггером действия — вовремя предложенный товар приводит клиента в шоурум.

Сравнение с прошлым годом: рост по всем направлениям

Сравнение год к году (по внутренним данным Suprotec) показывает значительное улучшение всех ключевых показателей:

• Выручка: +30%
• Средний чек: +3%
• Количество чеков: +20%
• LTV: +7%

И все это — при использовании точечных акций, без массовых распродаж или больших скидок на весь ассортимент.

Вектор развития и большие планы

В планах у Suprotec внедрение RFM-анализа для более тонкой настройки работы с клиентской базой. И использование цепочек рассылок, чтобы делать коммуникацию более логичной, связной и динамичной. Это позволит еще глубже персонализировать взаимодействие с покупателями и усилить их привязанность к бренду.

Также бренд продолжит развивать автоматизацию коммуникаций с клиентом и растить эффективность с помощью цепочек, не бросая клиента, который по одному сообщению не вернулся, а пробовать его вернуть.

Еще одним ближайшим приоритетом станет реферальная программа «Приведи друга» и работа с комьюнити. Ранее компания проводила вебинары для своих клиентов и рассматривает возвращение к этому методу продвижения, привлекая к участию блогеров и руководство. Одной из задач будет нативная интеграция программы лояльности в вебинары.

А так как недавно успешно завершилась интеграция с интернет-магазином, в планах появилась интенсивная работа с блоком e-com. 

Выводы

• Данные решают: точные сведения о клиенте — основа для эффективной лояльности.
• Не нужно разбрасываться скидками: достаточно предложить нужный товар в нужное время.
• Рост возможен без стресса: выручка +30% и ROI до 800% при разумной нагрузке на маркетинговый бюджет.
• MAXMA.com дает удобные инструменты: платформа позволяет не просто собирать данные, а использовать их в механиках, которые реально работают.

Suprotec показывает, как в нишевом, технически сложном сегменте можно строить эффективную клиентскую стратегию, опираясь на данные, персонализацию и гибкие инструменты платформы MAXMA.com.