О бренде и программе лояльности

Бренд «Дюма» уже 20 лет шьет стильную и удобную женскую одежду для дома и отдыха. Главная особенность продукции — использование натуральных тканей. Это делает одежду приятной к телу, «дышащей» и долговечной. Дизайнеры компании тщательно следят за модными трендами и создают уникальный крой, который хорошо садится на разные типы фигур. Производство расположено в Саратове.

Осенью 2024 года компания начала использовать платформу MAXMA.com для управления программой лояльности и коммуникациями с покупателями. С тех пор бренд достиг впечатляющих результатов, несмотря на то, что пока подключены только три офлайн-точки (сайт в процессе доработки).

В ноябре 2024 года бренд подключился к платформе MAXMA.com на тарифе «Стандарт», а затем расширил функциональность — стал запускать акции и использовать автоматизированные сценарии коммуникаций. Сейчас бренд также планирует внедрение брендированного Telegram-бота, автоматических цепочек и RFM-аналитики, чтобы еще глубже изучить свою клиентскую базу и выстроить персонализированную коммуникацию.

На сегодняшний день к программе подключено 2078 покупателей из трех розничных магазинов. 64,8% клиентов активно используют карты лояльности, а доля выручки по программе составляет 65,9% от общей выручки офлайн-точек.

Результаты за первые 5 месяцев

Сравнение показателей за период декабрь 2024 — апрель 2025 показывает заметный рост: 

За первые 5 месяцев работы с MAXMA:

• Выручка по программе лояльности выросла на 61%
• Срок жизни клиента увеличился на 300%
• Интервал между покупками сократился на 4%
• Процент повторных покупок вырос на 410%
• Число покупок на клиента — рост на 105,73%
• Количество чеков по программе лояльности увеличилось на 120%

Какие инструменты MAXMA.com использует бренд

Рассылки

Компания активно использует ручные и автоматические email-рассылки:

• Ручные — для анонсов акций и новых коллекций.

• Автоматические — для оптимизации ПЛ с помощью триггеров:
  • Поздравление с днем рождения с бонусами в зависимости от уровня лояльности (Серебро — 500, Золото — 750, Платина — 1000 бонусов)
  • Приветственное сообщение с бонусами
  • Напоминание о сгорании приветственных бонусов
  • Напоминание об установке Wallet-карты и бонус за это действие
  • Начисление бонусов за покупки
  • Напоминания о сгорании бонусов (за 7 и 14 дней)

Программа лояльности

Бренд использует многоуровневую систему лояльности. В зависимости от процента начисления есть 3 уровня:

• Серебро — 5%,
• Золото — 8%,
• Платина — 10%.

Бонусы начисляются через 14 дней (учитывая возможные возвраты), действуют 6 месяцев, и ими можно оплатить до 30% стоимости покупки.

Wallet-карта

У каждого уровня лояльности — свой дизайн Wallet-карты с соответствующей информацией о программе: размером кэшбэка, возможностями списания, сроками начисления и условиями перехода на следующий уровень. Это повышает вовлеченность и удобство.

Сегментация

Аудитория бренда сегментируется по поведению покупателей: без покупок, активные, новички, отток и т. д. Это позволяет персонализировать рассылки, возвращать уходящих клиентов и строить аналитику для будущих маркетинговых кампаний.

Примеры акций и их эффективность

Бренд активно тестирует разные механики и акции для участников программы лояльности.

Праздничные акции

14 февраля — скидка 14% для всех участников программы с 12.02 по 14.02. 

ROI: 514%. 

8 марта — растущая скидка с 1.03 по 9.03: 

• при покупке 1 товара — скидка 5%;
• при покупке 2-х товаров — скидка 8% на второй;
• при покупке 3-х товаров — скидка 10% на третий и последующие. 

ROI: 836%

Увеличение среднего чека

На весь февраль бренд запустил 2 акции: 

• Скидка 2000 руб. при чеке от 10 000 руб. ROI: 392%.
• Скидка 4000 руб при чеке от 20 000 руб. ROI: 371%.

Распродажа отстаков

Скидки от 50% до 70% на неликвидные товары — регулярная практика для разгрузки склада.

Текущие акции

На этот месяц (май) бренд запустил параллельно 3 акции: 

• Скидка 70% на определенные позиции (залежавшиеся).
• 1000 бонусов за чек от 7000 рублей.
• Скидка 20% на последующие товары при покупке определенных товаров из льна.

Выводы по акциям

1. Акции показывают высокую эффективность

Все запущенные кампании показали положительный ROI. Особенно эффективными оказались сезонные предложения (8 марта, 14 февраля), где вовлеченность клиентов была максимальной.

2. Формат акции имеет значение

Механика с растущими скидками на 8 марта оказалась самой результативной (ROI 836%), так как стимулировала покупку нескольких товаров. Фиксированные скидки и акции на увеличение среднего чека тоже дали хорошую отдачу.

3. Акции решают конкретные бизнес-задачи

• Стимулируют спрос
• Позволяют «чистить» склад
• Повышают средний чек 
• Увеличивают повторные покупки

Что дальше

Компания продолжает работать с командой MAXMA.com над:

• тестированием новых механик,
• повышением маржинальности при распродажах,
• персонализацией акций через аналитику поведения клиентов.

Это не разовая история про акции, а стратегическая работа с клиентской базой, которая уже дает стабильные и измеримые результаты.

«Внедрение решений MAXMA.com помогло нам выстроить эффективную программу лояльности и наладить персонализированную коммуникацию с клиентами. Это сотрудничество стало важным шагом в укреплении доверия и увеличении повторных покупок».

Дмитрий Прищепа, руководитель бренда