Сеть зоомаркетов «Мир Корма» работает в Калининграде и уверенно держится в своей нише даже в условиях высокой конкуренции. Это один из немногих брендов в сегменте, который делает ставку не на скидки и промокоды, а на продуманную и гибкую программу лояльности. Бизнес работает офлайн, активно ведет Telegram-канал и страницу ВКонтакте, где публикуются товары дня, полезные советы по уходу за животными и анонсы акций.

С марта 2023 года «Мир Корма» использует платформу MAXMA.com для управления лояльностью и коммуникацией с покупателями. Компания уделяет много внимания телевизионной и радио-рекламе, наружной рекламе на билбордах, интернет-рекламе и промо. На эти активности выделен большой маркетинговый бюджет. Грамотно выстроенная система лояльности помогает удерживать привлеченных клиентов и стимулировать их повторные покупки. 

О программе лояльности 

В основе программы лояльности бренда — простая и понятная одноуровневая система:

• кэшбэк 5% с каждой покупки,
• бонусы начисляются сразу,
• оплатить бонусами можно до 99% от суммы покупки,
• срок действия бонусов — 1 год.

За два года работы с платформой в программу лояльности вступили 99,1% всех покупателей бренда. Такой уровень вовлеченности говорит о высокой ценности программы для аудитории.

Рост при минимальных расходах на промо

Для анализа эффективности программы сравнивались два одинаковых периода: июль-декабрь 2023 и июль-декабрь 2024. Ключевые показатели эффективности представлены в таблице. Это средние показатели за один месяц.

Как бренд использует инструменты MAXMA.com

1. Рассылки

Ручные push-рассылки — основной инструмент коммуникации. Через них бренд рассказывает об актуальных акциях, новинках и специальных предложениях.

Автоматические рассылки работают по двум сценариям:

• Чек от 5 000 до 9 999 ₽ — начисление 50 бонусов
• Чек от 10 000 ₽ — 100 бонусов

Это простой способ мотивировать покупателей купить больше за один визит.

2. Сегментация клиентской базы

Компания собрала удобные для анализа сегменты по магазинам, давности покупок и сумме чека. 

Такая сегментация помогает компании быстро ориентироваться в клиентской базе, понимать текущую обстановку и принимать грамотные решения по акциям и коммуникациям.

3. Wallet-карта

На обратной стороне wallet-карты размещена полезная информация: условия программы, ссылки на соцсети и контакты службы поддержки. Это повышает доверие и снижает нагрузку на сотрудников.

4. Акции

Бренд запускает акции на отдельные товары или категории, в том числе:

• Скидочные кампании на определенные магазины и продукцию в них. 

• Повышенное начисление бонусов (до 15%) на отдельные товары.

Анонсы всех акций бренд публикует в Telegram, что помогает удерживать внимание постоянной аудитории.

Клиент точечно выбирает продукт, на который будут начисляться повышенные бонусы, раз в 1-2 недели тестируя разные варианты.

Результаты

Периодически проводимые кампании с бонусами дают впечатляющий ROI:

• 9 663%
• 11 493%
• 8 142%
• 10 663%

Выводы

1. Простая программа — работает

Одноуровневая система лояльности с прозрачными условиями и щедрой оплатой бонусами до 99% — привлекательна для клиентов, особенно в условиях высокой конкуренции.

2. Коммуникация — ключ к вовлечению

Регулярные push-рассылки и активный Telegram-канал помогают бренду удерживать контакт с аудиторией и направлять интерес к нужным товарным категориям.

3. ROI может удивить даже без скидок

Точечные кампании с повышенным кэшбэком демонстрируют высокий возврат инвестиций и позволяют контролировать нагрузку на маржинальность.

Что дальше

Бренд продолжает экспериментировать с акциями, пробуя разные товары и способы применения бонусов. Основная цель — удержание клиентов и стимулирование повторных покупок.

Стратегия работы с клиентами бренда «Мир Корма» — это тот случай, когда компания прекрасно понимает роль системы лояльности. Бренд затрачивает немалые бюджеты на привлечение клиентов, охваты, узнаваемость, а система лояльности помогает получать от пришедших клиентов не разовые хаотичные покупки, а максимум выручки на регулярной основе.