Все новое — это хорошо забытое старое. Потому что все потребности давно уже описал Маслоу. Меняются лишь приоритеты и способы эти потребности удовлетворять.

Поэтому тренды лояльности как маятник колеблются между популярными, но приевшимися идеями, и когда-то уже изобретенными решениями, но по-новому упакованными. И зная это, бизнес может прогнозировать тренды в коммуникации и повышать за счет этого продажи.

В этой статье покажем 6 трендов лояльности на 2025 год. Некоторые только зарождаются, а некоторые скоро достигнут своего пика. Не опоздайте.

Тренд #1. Смещение в офлайн

В начале пандемии весь мир резко переехал в онлайн: встречи, покупки и даже вечеринки стали цифровыми. Сначала это было для нас чем-то новым, интересным и удобным. Тот, кто находил онлайн-решение какой-то проблемы, резко опережал конкурентов и получал много денег. Но человек — физическое существо и мы банально соскучились по живому общению, реальному взаимодействию и хотим выбираться куда-то из своих 4 стен. 

Дни рождения бренда, показы коллекций, мастер-классы с приглашенными экспертами — все это снова набирает популярность.

Летом мы уже писали в своем Телеграм-канале, что магазины добавляют в торговые точки островки с кофе и шампанским. Теперь мы видим все больше показов в фешн-сегменте, все больше мастер-классов в бьюти и даже в сфере флористики наш клиент Mate Flowers на свой день рождения провел именно мероприятие. 

Тренд #2. Смещение фокуса с выгоды на ценности

Эта тенденция зародилась задолго до 2025-го года, но сейчас потребление достигло такой интенсивности, что клиенты начали по-новому осмысливать свои покупки. И на передний план стали выходить не материальные блага, а ценности. 

Уже недостаточно просто закидывать клиента скидками и бонусами. Нужно еще попасть в то, что для него реально важно — ведь совпадение по ценностям формирует гораздо более прочную связь между брендом и покупателем. 

Вот отличный пример от SELA. Семейный бренд, воспоминания, близость. Для участия в розыгрыше подарков нужно поделиться своим воспоминанием. Пятеро победителей получат не только бокс с товарами бренда, но еще и компактную камеру PaperShoot. Попадание 100%.

А вот бренд украшений Avgvst. Это даже не подарок, они просто запустили в продажу товар, которого совершенно не ждешь в окружении сережек и браслетов — карточки с вопросами для диалога мамы с подростком. приятные воспоминания с брендом сразу на два поколения. Гениально.

Тренд #3. Реферальная программа

Механики из серии «приведи друга» существуют уже достаточно давно. Но реферальная программа всегда рассматривалась как маркетинговый инструмент пятой очереди. Однако после того, как некоторые рекламные площадки ушли, а остальные перегрелись от конкуренции и сильно подорожали, бренды стали задумываться, как пополнять базу новыми клиентами с меньшими затратами.

Например, поощрять своих лояльных покупателей за рекомендации и приглашение друзей. Тренд находится на самой заре зарождения и вообще не факт, что он дойдет до пика. Но мы видим хорошие и перспективные подвижки.

Некоторые компании креативят и обыгрывают реферальные программы с помощью геймификации. Интересный кейс был у бренда Zarina: в механике с карточками был приз «скидка для подруги». Хороший вариант.

Туда же идут подарочные сертификаты: корпоративные и просто близким в подарок и классика в виде 1000 бонусов на счет.

В общем, настоятельно рекомендуем уделить реферальной программе больше внимания. 

Тренд #4. Конкурсы, активности, челленджи

Подобные интерактивы были на пике популярности лет 7 назад. Сотни брендов и блогеров запускали розыгрыши и раздачи айфонов, пытаясь привлечь внимание аудитории. Со временем этих активностей стало очень много и они обесценились. Аудитория приходила за призами и тут же уходила после окончания розыгрыша.

Прямо сейчас идет перезагрузка этого тренда. Конкурсы снова начинают набирать популярность, но с новым подходом. Бренды делают акцент на интерактивном участии и создают реальную ценность для клиентов: важен уже не только приз, но и сам процесс участия. Как тот же пример от SELA с воспоминаниями.

А Befree запустил конкурс по футуристичному дизайну. Победители получат деньги и возможность реализации своих идей.

Еще один мощный пример такой активности был у сервиса каршеринга «Делимобиль». Клиенты выполняли простые задания из серии «соверши 2 поездки по тарифу Фикс за 3 дня» и получали билеты, с которыми можно поучаствовать в общем конкурсе и выиграть айфон, поездку в Абу-Даби и прочее. Главный приз — квартира, которая разыгрывается уже между теми пользователями сервиса, кто набрал 100+ билетов. Всего в интерактиве поучаствовало более 2-х млн человек. 

В меньших масштабах эта история тоже имеет место быть. Бренды могут проводить конкурсы, где для получения призов нужно совершать покупки на определенные суммы. 

И все это не просто привлечение аудитории, а мощный метод формирования сообщества вокруг бренда. С их помощью компании могут увеличить свою клиентскую базу и создать оригинальные истории о вовлеченности и взаимодействии. 

Тренд #5. Омниканальность

Никогда такого не было и вот опять… Да, омникальность — это стабильно растущий тренд. Много касаний с клиентом — это всегда было хорошо для продаж. Но сейчас, так же в связи с уходом одних рекламных площадок и подорожанием продвижения на оставшихся, это уже не преимущество, а острая необходимость. 

Воронка продаж стала более объемной и сложной. Коммуникации всех брендов развиваются, поэтому нужно как можно больше точек для захвата внимания клиента, чтобы не упустить его. 

Рассылки, соцсети, приложение, интернет-магазин, wallet-карты, партнерства и коллаборации, торговые точки, агрегаторы, отзовики и маркетплейсы. Между этими каналами должна быть связь, клиентов нужно переводить из одного канала в другой и не просто из каждого утюга вещать одно и то же, а формировать гармоничный, связный опыт взаимодействия с брендом. Про это скоро будет отдельная статья. 

Тренд #6. Формирование VIP-опыта с брендом

Сначала известные премиальные бренды запустили у себя  более доступные по цене коллекции, чтобы расширить аудиторию и увеличить выручку за счет менее платежеспособных клиентов.

А теперь пошло движение в обратную сторону: масс-маркет создает ощущение роскоши и эксклюзивности, чтобы выйти на новый уровень взаимоотношения с лояльными покупателями и затронуть более высокий ценовой сегмент рынка. 

Также VIP-опыт формируется через сервис: уникальные упаковки, персональное обслуживание, консультации экспертов и прочее. И это тоже повышает лояльность клиентов.

Главные выводы: что нас ждет в 2025

• Много офлайн-мероприятий и живое общение с покупателями; 
• Фокус на ценностях клиентов;
• Оптимизация продвижения с помощью реферальных программ;
• Конкурсы, активности и челленджи;
• Пик омниканальности; 
• VIP-опыт через премиальные линейки продуктов и высокий уровень сервиса.