Как правило, ритейлеры больше заботятся о стандартизации обслуживания в сети, чем о лояльности клиентов в отдельно взятых точках. А зря. Локальный опыт сильно повышает нематериальную лояльность и привязанность клиентов.

Вот несколько идей для локальных активностей в разных нишах ритейла, которые порадуют клиентов и принесут выручку.  

Продуктовые магазины

Организуйте дегустационный вечер с местными фермерскими продуктами, чтобы покупатели познакомились с производителями из своего региона. Можно каждому посетителю дегустации выдать персональный промокод на покупку товаров из соответствующей категории и билет на экскурсию, если местная ферма или производство их проводят. 

Электроника

Магазин электроники может провести мастер-класс по использованию новых гаджетов или техники с участием местных мастеров. Идеи могут быть самыми разными. Это может быть мастер-класс по уходу за одеждой и бельем от основательницы клининговой службы или эксперта из местной топовой гостиницы. То, что можно будет продемонстрировать с помощью имеющейся в магазине бытовой техники, нужно показать наглядно. 

Участникам мастер-класса можно выдать персональный промокод на покупку товаров из соответствующих категорий: стиральные и сушильные машины, отпариватели, утюги. Также здорово заранее подготовить вместе с экспертом брендированные памятки, которые клиенты смогут взять с собой.

Бренды одежды и аксессуаров

В случае с fashion-индустрией все может быть либо очень просто, либо гораздо сложнее. В том регионе, откуда родом бренд или где находится его производство, мероприятие напрашивается само собой. Устроить экскурсию, показать, как разрабатываются новые модели и поделиться историей успеха. А можно и просто устроить вечеринку по случаю выхода новой коллекции. 

Если же речь идет про другие регионы, в которых у бренда есть торговые точки, то следует обращаться к местной культуре и истории. Организовать для местных клиентов в качестве досуга лекцию о том, что в разные времена носили жители региона, что считалось красивым и редким. А если есть ресурсы, то можно даже сделать небольшую лимитированную коллекцию миниатюрных аксессуаров на этот случай. Это могут быть даже футболки бренда с тематической вышивкой.

Спортивные товары

В разных регионах есть известные спортивные учреждения и команды. Например, можно пригласить известного бегуна, который покажет, как правильно выбрать обувь для бега и проведет профессиональную разминку. Естественно такие мероприятия лучше проводить летом и заранее уведомить клиентов, подробно объяснив, что понадобится для участия в тренировке. 

Как и в остальных случаях участникам можно выдать промокод с ограничением по времени на соответствующие товары. 

Магазин мебели

В случае с мебелью можно провести мастер-класс по обустройству дома и стильному декорированию пространства с минимальными усилиями. Пригласить в качестве спикеров местных дизайнеров. Заранее вместе с дизайнерами составить подборки подходящих товаров и предложить их участникам мастер-класса со скидкой. 

Также здорово подготовить муд-борды в электронном виде и после мероприятия сделать рассылку с ними по участникам. Мол, сохраните себе. Если магазин (молодец) и использует Pinterest как канал коммуникации, то эти мудборды можно поместить в аккаунт магазина и предложить клиентам скидку за подписку. 

В чем залог успеха микроопытов?

Залог успеха локальных мероприятий в искренней гордости за таланты и умения представителей региона и любви к его истории. Это с одной стороны. 

С другой стороны, залог успеха в понимании интересов вашей аудитории и умении подобрать поощрение, которое простимулирует покупку. 

А что касается нематериальной лояльности, то приятные эмоции и ощущение общности — это то, что локальный опыт делает лучше, чем сетевой.