SMS остаются одним из самых устойчивых каналов коммуникации в ритейле. Несмотря на рост популярности push-уведомлений, мессенджеров и email, короткие SMS по-прежнему дают высокую скорость реакции и помогают достучаться до покупателей, которых невозможно охватить через другие каналы. В условиях высокой конкуренции ритейлерам важно применять SMS там, где они действительно дают бизнес-эффект — и писать их так, чтобы каждое продавало, а не просто выжигало бюджет.

В статье расскажем, как писать текст для СМС-рассылки, чтобы привлечь клиентов, и покажем пример под каждую задачу: от информирования об использовании персональных данных до срочных предложений. 

Зачем бизнесу SMS

Для ритейла SMS — не просто канал коммуникации, а инструмент быстрого воздействия на покупателя. Это способ вызвать реакцию здесь и сейчас: вернуть пользователя к покупке, напомнить о брошенной корзине, подтвердить регистрацию или сообщить о статусе заказа. В отличие от других каналов, SMS читают почти моментально, поэтому они подходят для ситуаций, где важна скорость или высока цена контакта.

Зачем ритейлу SMS:

• быстрый контакт — большинство людей читают SMS в течение первых минут;
• высокий охват — SMS доставляются даже при отсутствии интернета;
• проникновение в сегменты, где push и email не работают (старшая аудитория, низкая активность в приложениях);
• возможность точечно запускать срочные офферы, напоминания, подтверждения.

SMS как канал коммуникации: преимущества

Хотя SMS считаются дорогим каналом, у них есть качества, которые сложно заменить чем-то другим. Они не тонут в переполненных почтовых ящиках, не зависят от push-токенов и не оказываются в спаме из-за перестроек алгоритмов. Это делает канал особенно ценным для бизнеса, особенно там, где «пустая» коммуникация может стоить денег.

Преимущества SMS:

• стабильная доставляемость (в среднем 98–99%);
• мгновенная читаемость;
• отсутствие визуального шума;
• одинаково хорошо работает в любом городе, любом сегменте аудитории и на любых устройствах;
• подходит для коммуникаций, где важна юридическая значимость (коды подтверждения, верификация).

Когда действительно стоит отправлять SMS вместо бесплатных push и email

В современном ритейле SMS стали «каналом последней мили». Они нужны там, где через push и email внимание человека привлекать уже не получается. Логика проста: сначала компания работает через бесплатные каналы, а SMS подключает для критических точек воронки или для сегментов, где доставка push/email заведомо низкая.

Когда SMS действительно оправданы:

• валидация и верификация (подтверждение телефона, входа, регистрации);
• критически важные уведомления — статус заказа, изменения доставки, готовность самовывоза;
• срочные акции с ограниченным сроком, когда отклик нужен в течение часов, а не дней;
• покупатели, которые не пользуются приложением, не дают разрешение на push или редко проверяют почту;
• ниши с высокой стоимостью контакта: luxury, дорогая электроника, медицина, premium beauty, ювелирный ритейл.

Например: «Только сегодня до 22:00 — скидка 20% на все в магазине X. Покажите SMS на кассе»

Рассылки для привлечения клиентов

SMS редко применяют как массовый инструмент привлечения — это слишком дорого. Но в точечных кампаниях они отлично возвращают покупателей и помогают «добить» тех, кто уже был близок к выбору.

Обычно SMS работают как финальный каскад: их получают только те, кто не открыл предыдущие push и email.

Как работает привлечение через SMS:

• короткий путь от чтения до действия — SMS не нужно открывать, человек сразу видит оффер;
• высокая вовлеченность при персонализированных предложениях на основе истории покупок;
• повышение конверсий в повторную покупку и апсейл;
• возможность продавать сегментам, с которыми другие каналы уже не работают.

Например: «Иван, вы давно не заглядывали к нам. Ваша персональная скидка -15% действует до воскресенья».

На скриншоте выше примеры рассылок сети супермаркетов «Бахетле». Сначала формируются сегменты по товарам, затем составляется релевантное предложение, которое должно заинтересовать клиента, потом настраивается SMS-рассылка. Так как это FMCG, уместно отправлять и email, и SMS. Рентабельность отличная.

Читать подробнее кейс по коммуникациям «Бахетле».

Конверсии и открываемость SMS против других каналов

Открываемость SMS стабильно выше, чем у email или push — именно поэтому этот канал остается эффективным, несмотря на стоимость. В ритейле SMS часто дают до 20-40% конверсии в переходы из релевантных предложений и до 5-12% — в продажи по срочным акциям.

Сравнение каналов (в среднем по ритейлу):

• SMS — открываемость 90-98%, скорость прочтения — секунды, высокая конверсия в действие;
• Push — 40-70% открываемость, зависит от разрешений и наличия приложения;
• Email — 15-35% открываемость, часто «длинный» отклик (письмо читают позже).

Как сказать об использовании данных в SMS

Ритейл обязан честно и корректно сообщать пользователю, для чего нужны его данные. Особенно в СМС, где нужно уложить смысл в ограниченное количество символов. Формулировки должны быть юридически корректными, но не перегружать и не пугать человека.

Корректные и легкие формулировки:

• «Мы используем ваши ответы, чтобы подбирать для вас подходящую рекламу»
• «Ваши предпочтения помогают нам делать скидки именно на то, что вам интересно»
• «Это нужно, чтобы наши рекомендации были точнее»

Как написать эффективный текст для СМС-рассылки клиентам

У SMS нет пространства для длинных объяснений — поэтому важно привлечь внимание человека, быстро пояснить ценность, продать выгоду и мотивировать перейти по ссылке или прийти в магазин.

Но успех смс-рассылки, как и любой другой, зависит не от волшебных слов в заголовке, а от своевременности, грамотной сегментации и релевантности предложения.

Проще говоря, главное — что предложить, кому и в какой момент с точки зрения взаимодействия с брендом.

Результаты SMS-рассылок по разным клиентским сегментам. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Чаще всего, бренды используют товарную сегментацию, и делают рассылки на основе любимых категорий или товарных предпочтений.

Формирование сегмента в базе по различным покупательским признакам. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Но есть еще поведенческая сегментация, которая учитывает частоту, давность и сумму покупок клиентов. В рамках такого RFM-анализа формируется 27 сегментов, коммуникация с которыми отличается.

Например, если клиент покупает часто, был не так давно, но сумма покупки каждый раз маленькая, можно использовать механику на рост среднего чека. Тогда SMS приведет к дополнительной продаже сверх обычной суммы.

Результаты рассылки с механикой на рост среднего чека магазина косметики. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Результаты рассылки с механикой на рост среднего чека магазина зоотоваров. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Итак, принципы эффективного SMS:

• грамотное формирование сегмента получателей,
• релевантные предложения и подходящие продающие механики,
• в первых 3-4 словах — суть оффера или причина сообщения;
• минимум формальностей и вводных слов;
• конкретика: цифры, срок действия, адрес, выгода;
• ясный CTA: «Показать на кассе», «Оформить заказ», «Забрать до 20:00».

Например: «-20% на все до 18:00. Магазин X, ТЦ «Город». Покажите SMS на кассе.»

Что влияет на отклик: структура, стиль, оффер

Структура SMS должна быть предельно простой: выгода → условия → действие. Для ритейла особенно важно показывать конкретную ценность, а не размытые обещания.

Что увеличивает конверсию:

• персонализация по имени или категории покупок;
• цифры: скидка, срок, лимит;
• подтвержденная актуальность («товар, который вы смотрели»);
• эмоциональные триггеры: выгода, ограниченность, персональность.

Например: «Юлия, сегодня последний день вашей персональной скидки -25% на уходовые средства. Закажите по ссылке: …»

Как красиво написать про акцию: формулировки, вызывающие интерес

Главная задача SMS об акции — вызвать мгновенный интерес. Это достигается выразительными, но простыми формулировками.

Рабочие формулировки:

• «Только сегодня»
• «До конца дня»
• «Персональная скидка»
• «Последний шанс»
• «Ваш любимый бренд со скидкой»

Акция, текст для привлечения клиентов:
«Только сегодня: ваш любимый бренд K. со скидкой -20%. Магазин X, до 22:00»

Продающие SMS: формулы и схемы

Даже в 160 символах можно применять классические модели продаж.

AIDA

Это классическая воронка, которая ведет человека от первого внимания к покупке. Задача здесь — продать через СМС, последовательно увлекая выгодой.

Attention — внимание
Interest — интерес
Desire — желание
Action — действие

«-20% на все в выходные! Выбирайте в магазине X. Только 48 часов. Покажите SMS»

PAS

В этой формуле вы говорите об актуальных проблемах и болях покупателя, показывая, что понимаете его и готовы помочь. А заодно делаете рекламу нужных продуктов. 

Problem — проблема
Agitation — усиление
Solution — решение

«Ваш уход заканчивается? Только сегодня — скидка -15% на любимые средства. Закажите по ссылке»

Какие слова работают, а какие — блокируются операторами

Операторы блокируют SMS, похожие на спам или финансовый фрод. Поэтому стоит избегать триггерных слов и слишком агрессивных призывов.

Лучше избегать:

• «бесплатно» (в одиночном виде);
• «срочно» (часто блокируется автоматически);
• «кредит», «займ», «выигрыш», «лотерея»;
• ЗАГЛАВНЫХ БУКВ целиком.

Нейтральные альтернативы, которые красиво звучит и при этом продают:

• «без доплат» вместо «бесплатно»;
• «только сегодня» вместо «срочно»;
• «спецпредложение» вместо «выигрыш».

Сколько символов должно содержать SMS

Стандартная длина SMS — 160 латинских или 70 кириллических символов. Если писать больше, SMS будет разбито на несколько частей, что увеличит стоимость отправки. 

Рекомендации:

• 45-65 символов — идеальная длина продающего SMS;
• до 120 символов — если нужно указать ссылку или адрес;
• избегайте длинных ссылок (заменяйте их на сокращенные домены);
• не ставьте лишние знаки препинания.

Пример (65 символов):
«-20% на все до 20:00. Магазин X, ТЦ Сфера. Покажите SMS»

Готовые SMS: универсальные схемы для ритейла и услуг

Хорошее SMS — это короткое предложение, которое будет привлекать внимание покупателя и на которое он готов реагировать. Из-за ограничений по размеру в SMS приходится емко говорить об оффере, времени действия, бренде и целевом действии. Далее вы найдете готовые примеры и шаблоны СМС-сообщений для клиентов. 

Тексты рассылки для привлечения клиентов: примеры

Когда нужно активировать, вернуть или простимулировать покупателей, важно подчеркивать их персональность и ограниченность предложения:

• «Ирина, ваша персональная скидка -20% действует до воскресенья. Магазин X»
• «Вернитесь к нам: подарок до конца недели на первый чек. Адрес: …»
• «Уже скучаем! Повторите заказ — доставим бесплатно сегодня»

Пример текста СМС—рассылки об акции для клиентов

В SMS об акции важны точные цифры, сроки, места: 

• «Скидка -30% на все до 22:00. Магазин Y, ТЦ “Город”»

• «Только 2 дня: 1+1=3 на любой уход. Подробности у консультанта»
• «Сегодня финал распродажи: обувь со скидкой до -50%»

Короткие продающие СМС—тексты: примеры 

Так как SMS отправляются массово и дорого, их важно делать максимально емкими:

• «-20% на весь ассортимент. До 20:00. X Store»
• «Бесплатная доставка до 18:00. FOODX»
• «Sale до -50%. Последний день»

Как не попасть в спам

Помимо соблюдения правил оператора, нужно еще соблюдать адекватную частоту, релевантность и прозрачность коммуникаций, чтобы не раздражать покупателей.

Обязательные элементы:

• имя бренда в начале;
• понятная цель коммуникации;
• ссылка на отписку или другой способ остановить получение SMS.

Как не попасть в черный список:

• не используйте CAPSLOCK и избыток восклицательных знаков;
• не отправляйте SMS чаще 1-2 раз в неделю;
• учитывайте сегментацию и предыдущие действия покупателя.

Юридические аспекты:

• отправлять SMS можно только при наличии согласия;
• для холодных коммуникаций — обязательно добавлять отписку.

«Получили ваш контакт на выставке X. Хотим предложить -20% на первую покупку. Отписаться: …»

A/B-тестирование и улучшение текстов

SMS нужно тестировать так же, как email и push. Об одном и том же можно сказать по-разному, и изменение всего нескольких слов может поднять конверсию в 2-3 раза.

Что тестировать:

• количество символов;
• формулировку CTA («Заказать» vs «Перейти» vs «Показать SMS»);
• упоминание цены или процента скидки;
• персонализацию по имени или продукту.

Как понять, что работает:

• анализируйте клики по ссылкам;
• сравнивайте продажи по сегментам;
• оценивайте реактивацию неактивных пользователей;
• смотрите на обратную связь.

Частые ошибки в SMS

1. Слишком много CAPSLOCK или !!!

Такие SMS операторы воспринимают как спам, а покупатели — как давление.

2. Непонятный оффер или обман

«Супер предложение!» без цифр и деталей — пустая трата бюджета.

3. Нет призыва к действию

Без четкого призыва, что делать, резко падает конверсия в целевое действие.

4. Отсутствие персонализации

«Уважаемый покупатель…» работает хуже, чем обращение по имени или по контексту.

Как платформа лояльности MAXMA.com делает SMS эффективными

SMS — один из самых дорогих каналов коммуникации, поэтому ключевая задача ритейла — применять его точечно, когда привлечь внимание покупателей через push или email не получается. MAXMA.com решает эту задачу за счет продвинутой сегментации, гибкой логики каскадов и омниканальности. Платформа помогает перестать стрелять вслепую и перейти к умным, экономичным коммуникациям, в которых каждая отправленная SMS приносит результат.

Омниканальность: SMS только тогда, когда они действительно нужны

В MAXMA SMS — не отдельный инструмент, а часть полноценной омниканальной стратегии. Платформа автоматически подбирает наиболее подходящий канал под каждого пользователя: сначала бесплатные push и email, затем — SMS только тем, кто не получил или не открыл предыдущие письма.

Так бизнес минимизирует затраты и при этом не теряет охват.

Что это дает:

• снижение расходов за счет каскадных цепочек (push → email → SMS);
• безошибочная доставка важной информации даже при отсутствии интернета;
• точное покрытие сегментов, где не работает push или редко читают email.

Сильная сегментация

MAXMA строит сегменты не только по демографии, но и по поведению, интересам, частоте и давности покупок, категориям товаров, откликам на предыдущие кампании и десяткам других параметров. Это делает SMS максимально релевантными и повышает вероятность реакции.

Преимущества:

• SMS получают только те, кому оно действительно нужно;
• можно запускать персональные предложения по товарам, брендам, категориям;
• выстраивается тонкая логика реактивации (возврата сегмента «отток»).

Сегментация клиентской базы по покупательскому поведению. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Триггерные рассылки: автоматизация без лишних затрат

В платформе встроен конструктор, позволяющий создавать цепочки, которые реагируют на поведение покупателя. Например:

• не открыл push → отправить email → если не прочитал — SMS;
• купил → отправить благодарность → предложить допродажу → напомнить через 14 дней;
• ушел в неактивные → отправить персональную скидку, но SMS — только VIP-сегменту.

Бизнес не переплачивает за коммуникацию и увеличивает конверсию за счет продуманной логики.

Цепочки рассылок. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Рост конверсии за счет персонализации

MAXMA объединяет все клиентские данные в единую систему, что делает персонализацию более глубокой:

• офферы строятся на основе истории покупок и предпочтений;
• персональные промокоды и предложения продают заметно лучше массовых;
• покупатели получают не общие, а ценные именно для них предложения.

Это снижает усталость от коммуникаций и повышает отклик даже в дорогом канале.

Дашбор с результатами программы лояльности. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Платформа не ограничивается SMS — в ней собран полный набор инструментов для роста продаж и лояльности базы.

• Программа лояльности с бонусами, скидками и уровнями.
• Конструктор акций — запуск любых механик для ритейла и e-commerce за несколько минут.
• Промокоды и подарочные карты.
• Коммуникация — email, SMS, push и мессенджеры с настройкой триггерных цепочек.
• Реферальная программа «приведи друга».
• Аналитика с более чем 100 метриками: выручка, LTV, ROI, повторные покупки и многое другое.
• Интеграции с CRM, кассами, сайтами и приложениями.

Благодаря этому бизнес получает единый сервис для привлечения и удержания покупателей, роста выручки и построения долгосрочной лояльности.