Так исторически сложилось, что у платформы MAXMA.com много пользователей из фармы. Если точнее, то доля пользователей из аптечного бизнеса у нас 19,5%, больше только доля клиентов из fashion-индустрии — 36%.

Сеть аптек «Сердце России» начала пользоваться платформой для автоматизации маркетинга и программ лояльности MAXMA в 2023 году. «Сердце России» входит в ТОП-100 крупнейших фармритейлеров России и включает в себя более 200 точек в 13 регионах.

Мы выбрали платформу MAXMA в рамках нашего тендера. Основными критериями, по которым мы сравнивали разные предложения, были соотношение цены и качества, срок внедрения и, естественно, функционал.

Нам понравилось предложение MAXMA.com по всем параметрам. Также большую роль сыграло то, что мы видели у партнера пример успешного применения платформы и знали, что все работает стабильно.
Также для нас немаловажно было, насколько трудозатратно работать с платформой самой аптечной сети, и с MAXMA работать легко. 

Татьяна Антонова, начальник трейд-маркетинга и рекламы «Сердце России»

За год нашего сотрудничества:

• перерыв между покупками сократился на 12%,
• доля повторных покупок увеличилась в 1,6 раза,
• средний чек стал выше на 23%,
• а показатель LTV вырос в 3,5 раза.

То есть клиенты стали покупать чаще, на большие чеки и стали дольше оставаться с брендом, принося больше суммарной выручки за всю историю взаимодействия.

Мы рады таким мощным результатам и тому, что платформа приносит пользу аптечному бизнесу! А чтобы продолжать увеличивать результаты, хотим дополнительно показать, как важно критически относиться к опыту рынка и статистике.

В какое время отправлять рассылки?

Один из самых частых вопросов, который задают ритейлеры в любой нише — «Когда отправлять рассылку, чтобы купили?». Утром? Вечером? Ровно в 17:00? В среду? Или в выходные?

И одно из самых простых решений, которое буквально напрашивалось — это собрать статистику и посмотреть, какая неделя в месяце, какой день и какое время лучше всего подходят для продаж через рассылки?

В результате получился такой расклад:

• ROI выше всего в среду, а конверсия в понедельник,
• при этом однозначно рассылки в начале месяца эффективнее,
• а по времени безоговорочно лидирует отметка в 9 утра.

Таким образом, мы получаем своеобразную формулу успеха, по которой рассылки нужно делать в начале месяца, в среду, в 9 утра. И кому-то такой вариант отлично подходит.

Но это средняя температура по больнице. И кому-то эти значения действительно подходят, но в одной сети, например, совершенно однозначно лучше всего отрабатывают рассылки в выходные.

И это простейший наглядный пример того, что ориентироваться на рынок и логику можно. Можно рассуждать о том, когда клиенты не заняты, когда у них больше денег. Но реальный успех — это только практика. Регулярная практика тестирования гипотез. 

Именно регулярная работа с аналитикой позволяет за год увеличить на несколько пунктов средний чек, долю повторных покупок и LTV, как это сделала сеть «Сердце России»