Свежий кейс бренда нижнего белья Le Journal Intime: как бизнес дополнил бонусную программу лояльности цветными рассылками, к каким результатам это привело и как можно красиво вшить благотворительность в маркетинг. 

Le Journal Intime — российский бренд женственного и технологичного белья категории премиум, с французскими корнями и собственным производством в России, основан в 2015 году. Владелица и креативный директор Бренда – Наталья Войнич, внучка известного советского хирурга, врач по образованию, реализовала идею оздоровительной поддержки груди и тела на каждый день. Забота о женском здоровье – один из главных приоритетов Бренда. 

В Le Journal Intime есть своя 5-уровневая программа лояльности с бонусами, приветственными поощрениями, подарками на день рождения и другими механиками. Но в этой статье мы хотели бы обратить ваше внимание на другое — креативную стратегию рассылок. 

Цветные подборки

Le Journal Intime выбирает актуальный цвет месяца (или сезона) и делает рассылки с подборкой товаров в выбранной цветовой гамме. 

Работает ли это? Да, и очень даже круто. Представленная выше рассылка окупилась в 25 раз. 

Разовая история? Нет. Вот результаты еще одной «цветной» рассылки.

И еще одна вариация. С отсылкой к хиту , который невольно напеваешь.

Розовый октябрь

Продукция бренда тесно связана с женским здоровьем, поэтому каждый год бренд делает рассылки в рамках международного месяца осведомленности о раке груди «Розовый октябрь». Цель — напомнить представительницам прекрасного пола о необходимости регулярного обследования молочных желез и поддержать благотворительные фонды борьбы с раком груди.

Le Journal Intime очень грамотно вшили благотворительность в маркетинговую стратегию, добавив партнерскую акцию. Цветная рассылка этого месяца традиционно содержит подборку розового нижнего белья. При этом часть средств от продажи белья идут в благотворительный фонд «Дальше», который помогает женщинам, столкнувшимся со страшным заболеванием. 

Также бренд подчеркивает ценность — нижнее белье Le Journal Intime рекомендуют врачи. Вдобавок компания делает совместную акцию с клиникой и дарит скидку на медицинские услуги.

Вывод красной ручкой

Лояльность клиентов состоит из материальных и нематериальных поощрений. Не забывайте их комбинировать. 

Здесь мы видим прекрасное комбо:

• товар с дополнительной ценностью в виде пользы для здоровья,
• участие в благотворительности, что воспринимается как социальная награда, «делать добро»,
• скидка на ценные услуги в другой нише.

Метрики отличные: ROI до 2847%. Но здесь даже важнее нематериальная лояльность. Общие эмоции, общие ценности.

«В fashion ритейле рассылки занимают одну из ключевых позиций среди источников онлайн заказов с высокой конверсией. Перед нами стояла задача перезапустить CRM-коммуникации, сделать их эффективными, создать оптимальный график и контент рассылок так, чтобы при активном росте клиентской базы уровень отклика постоянных клиентов оставался высоким. Похоже, нам это удалось.»

Наталья Амелина, Директор электронной коммерции LeJournal Intime

Эмоциональная привязанность в большинстве случаев сильнее рациональных аргументов. Поэтому система бонусов и скидок, акции и другие материальные поощрения должны идти рука об руку с эмоциональной привязанностью к бренду.