Зачем нужен сбор контактов с сайта

Посетители сайта редко совершают покупку сразу. В ритейле, особенно в Fashion, Beauty или FMCG, клиенту нужно время на выбор. Сбор контактов позволяет продолжить коммуникацию, вернуть пользователя к покупке и выстроить долгосрочные отношения.

Почему важно собирать контакты

Контактная база — это основа для CRM-маркетинга. Она дает бизнесу:

• возможность запускать персонализированные предложения,
• контроль над коммуникациями (в отличие от рекламы в соцсетях),
• снижение затрат на привлечение за счет возврата уже знакомых клиентов.

Как влияет сбор контактов на продажи и лояльность

• Продажи
  Рассылки и таргетированные предложения по собранным контактам обеспечивают повторные покупки, стимулируют апсейл и кросс-сейл.
• Лояльность
  Персональные сообщения, уведомления о скидках и релевантные предложения усиливают доверие и привязанность к бренду.

Что будет, если не заниматься сбором контактов

• потеря значительной части трафика — пользователи уйдут без покупки и без возможности возврата,
• рост расходов на рекламу за счет постоянного привлечения новых клиентов,
• зависимость от внешних каналов (соцсети, маркетплейсы), где бренд не владеет аудиторией.

Основные каналы и методы сбора контактов

Форма сбора контактов на сайте

Классический способ: сбор контактов посетителей сайта через простую форму с минимальным количеством полей (имя, телефон, e-mail). В Fashion и Beauty сегментах форма может предлагать подписку на персональные рекомендации или подборки коллекций.

Онлайн-чат и виджеты обратной связи

В ритейле часто задают уточняющие вопросы: о размере, составе продукта, наличии. Чат-боты и живые консультанты помогают закрыть возражения и при этом собирают e-mail или телефон для продолжения общения.

Подписка на рассылку и блог

Для horeca или food-бизнеса можно предлагать рецепты и советы, для Beauty — подборки по уходу, для Fashion — стилистические советы. Подписка на контент вовлекает аудиторию и дает контактные данные.

Попапы и баннеры с формой сбора контактов

Эффективны при предложении бонуса: скидка на первый заказ, подарок при покупке или доступ к закрытой распродаже. Для FMCG и food хорошо работают попапы с промокодами на доставку.

Контактные формы в карточках товара и на лендингах

Если товар временно отсутствует, можно предложить оставить контакт для уведомления о поступлении. В Fashion и Beauty это особенно актуально: клиенты ждут конкретные размеры или оттенки. На лендингах акционных кампаний такие формы помогают собирать аудиторию для дальнейшей работы в CRM.

Продвинутые способы сбора контактов с сайта

Сбор контактов через лид-магниты

Лид-магнит — это ценность в обмен на контактные данные. В ритейле это могут быть:

• Fashion: гайд по подбору базового гардероба или чек-лист по стилю.
• Beauty: мини-каталог уходовых средств по типу кожи.
• Food и horeca: подборка рецептов или скидка на первый заказ.
  Важно, чтобы лид-магнит решал конкретную задачу клиента и был релевантен категории товара.

Сбор контактов с помощью ретаргетинга

Ретаргетинг позволяет вернуть посетителя, который ушел без покупки. Рекламные кампании ведут его на посадочную страницу с формой подписки или предложением бонуса. В fashion-сегменте это может быть доступ к закрытому распродаже, в FMCG — купон на повторный заказ.

Авторизация через соцсети и мессенджеры

Упрощает регистрацию на сайте и одновременно дает бренду контактные данные. Для клиента это быстрый вход без лишних форм, для ритейлера — возможность получить e-mail, телефон или ID в мессенджере. В сегментах Beauty или Fashion social login повышает конверсию в регистрации, так как пользователи чаще взаимодействуют через Instagram или VK.

Wi-Fi захват (для офлайн-бизнеса)

В торговых точках и ресторанах можно предложить бесплатный Wi-Fi в обмен на контактные данные.

• Horeca: клиент получает доступ к сети, бренд — e-mail или номер телефона для последующих рассылок.
• Fashion и Beauty магазины: Wi-Fi-захват работает как инструмент омниканальной стратегии, соединяя офлайн-трафик с CRM-системой.

Ошибки при сборе контактов и как их избежать

Сбор контактов — один из самых чувствительных этапов в CRM-маркетинге ритейла. Неверная формулировка, лишнее поле в анкете или навязчивый попап способны оттолкнуть клиента еще до того, как он сделает первый заказ.

Где чаще всего ошибаются

1. Запрос лишних данных

«Я хотел просто оставить почту, а у меня спрашивают еще дату рождения, город и номер паспорта» — многие формы вызывают именно такое недоумение со стороны клиента, что вполне справедливо. Результат предсказуем — клиент уходит. Для первого контакта достаточно базовых полей, вроде имени, почты или телефона. Все остальное можно уточнить позже.

2. Отсутствие ценности для клиента

При сборе контакта клиенту следует сразу предложить какую-то выгоду.

• Fashion: скидка на первый заказ.
• Beauty: подборка рекомендаций по уходу.
• Food: промокод на бесплатную доставку.
• Horeca: купон на десерт.

Контактная форма без бонуса выглядит пустой и бесполезной.

3. Навязчивые попапы
Попап, закрывающий весь экран через секунду после загрузки, вызывает раздражение. Лучше показывать его по таймеру или при попытке закрыть вкладку.

4. Нет плана работы с базой
Собрать контакты ради галочки — бессмысленно. База должна сразу включаться в коммуникацию: рассылки с акциями, уведомления о поступлении товара, персональные подборки.

5. Неочевидность целей
Клиент должен понимать, зачем нужны его данные. «Мы будем присылать подборки новинок и акции раз в неделю. Всегда можно отписаться.» — такая формулировка повышает доверие.

Когда сбор контактов работает

В ритейле есть удачные примеры, как получить контакты клиента.

• Fashion: форма «Сообщить о поступлении размера» показывает конверсию выше, чем обычная подписка.
• Beauty: лид-магнит в формате PDF-гайда по уходу за кожей собирает базу для персонализированных рассылок.
• FMCG: промокод на доставку при первой регистрации снижает барьер входа.
• Horeca: Wi-Fi-захват в кафе дает десятки новых контактов ежедневно.

Кейс кондитерской Cheese it! Bakery: как эффективно привлекать покупателей

Инструменты и сервисы

Чтобы организовать процесс, маркетологи используют:

• формы и лендинги,
• попапы и виджеты,
• чат-боты,
• CRM/CDP-системы.

Главное — сразу после захвата вовлекать в коммуникацию и покупки, иначе велик риск, что интерес клиента поубавится, а в базе будет расти сегмент неактивных новичков.

Цепочки коммуникаций с клиентами. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

Как анализировать эффективность

• Конверсия формы: сколько посетителей оставили контакт.
• Качество базы: открываемость писем, реакция на предложения.
• LTV: сколько приносит клиент, попавший в базу через конкретный канал.

Юридические аспекты

Работа с контактами невозможна без согласия клиента:

• явный чекбокс в форме,
• описание целей (рассылки, уведомления),
• легкая отписка,
• хранение данных по требованиям ФЗ-152 (Россия) или GDPR (ЕС).

Все попытки обойти законодательство ради сбора большего количества контактов приведут к штрафам и для юридических лиц они весьма крупные. Более того, в дальнейшем, любое письмо, отправленное без согласия, так же может привести к штрафам.

Как еще использовать собранные контакты на благо выручки? 

Когда маркетолог собирает e-mail или номер телефона, это открывает возможности гораздо шире, чем один только ретаргетинг в рекламе.

Рассылки: один контакт — много каналов

Если у клиента есть согласие на рассылку, бизнес получает прямой доступ к нему сразу в нескольких каналах:

• E-mail.
  Здесь удобно показывать подборки товаров и давать персональные рекомендации. Например, fashion-бренд может отправить клиентке письмо с новыми платьями в ее размере или подборкой аксессуаров под недавнюю покупку. В beauty-сегменте это могут быть советы по уходу и напоминания о том, что пора обновить крем или шампунь.
• SMS.
  Этот канал работает для коротких сообщений с ограниченными по времени акциями: «Только сегодня скидка 20% на кофе с собой». Для FMCG и food-сетей такие напоминания о «сегодняшних выгодах» показывают хороший результат.
• Push-уведомления и мессенджеры.
  Они подходят для мгновенных сообщений: «Ваш заказ доставлен» или «Остался последний размер в вашей корзине». Beauty-магазины часто используют пуши, чтобы сообщить об ограниченных новинках, которые быстро раскупаются.

Таким образом, один контакт дает возможность выстроить целую экосистему точек касания, где каждый канал решает свою задачу.

Настройка рассылки по брошенной корзине. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

От первого контакта до лояльности

Сбор контакта — это только начало. Дальше у клиента можно запросить чуть больше информации и перевести его в полноценного участника программы лояльности.

• На сайте fashion-ритейлер может предложить: «Хотите получать бонусы за каждую покупку? Зарегистрируйтесь в программе».
• В ресторане при Wi-Fi-захвате можно добавить шаг: «Поделитесь датой рождения, и мы подарим вам десерт на праздник».
• В beauty-магазине e-mail легко превратить в полноценную анкету: после подписки на рассылку предложить заполнить профиль и выбрать тип кожи или волос, чтобы рекомендации были точнее.

Фактически от простого e-mail до регистрации в программе лояльности клиента отделяют два шага — подтверждение контакта и расширение профиля.

Как это влияет на выручку

Программы лояльности напрямую связаны с ключевыми метриками ритейла:

• Повторные покупки.
  Клиенты, включенные в коммуникацию, покупают чаще. Например, участник программы в супермаркете возвращается не раз в месяц, а раз в неделю, чтобы использовать бонусы.
• Средний чек.
  Персональные предложения стимулируют покупать больше. Fashion-бренд может предложить аксессуары к платью, beauty-магазин — набор вместо одного средства. В результате чек растет на 10–30%.
• LTV (Lifetime Value).
  Когда клиент остается с брендом на год или дольше, его ценность во времени кратно выше. Например, покупатель косметики, который раз в три месяца обновляет набор ухода, за год приносит больше прибыли, чем новый клиент, пришедший по рекламе один раз.

Метрики для оценки эффективности коммуникаций. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

По сути, один собранный контакт — это «точка входа» в цикл, который дает бизнесу стабильный поток выручки: посетитель → подписчик → участник программы → лояльный клиент с высоким LTV. Но безусловно для качественной дальнейшей коммуникация, которая ведет к продажам, а не попаданию в спам, нужно собирать о клиенте больше данных. Товарные предпочтения, интервалы между покупками, частота покупок и их давность, предпочтительные каналы — следует собирать все, что может сделать офферы более ценными для клиента. 

Как дальше работать с привлеченными клиентами?

Когда контакты собраны, важно выстраивать персональные коммуникации, управлять лояльностью и отслеживать результаты. Реализовать это можно с помощью платформы лояльности MAXMA.com.

MAXMA объединяет все каналы взаимодействия (email, SMS, push, Telegram) и позволяет работать с клиентской базой комплексно.

• Сегментация: разделяйте клиентов по интересам, частоте и сумме покупок, активности или категориям товаров.
• Коммуникация: создавайте рассылки в интуитивно понятном конструкторе и запускайте их в разных каналах.
• Автоматизация: запускайте цепочки сообщений и триггерные рассылки: поздравления, напоминания, персональные предложения.
• Инструменты вовлечения в покупку: на платформе настроены готовые модули для акций, промокодов, подарочных карт и реферальных программ.
• Аналитика: отслеживайте эффективность кампаний, рост повторных покупок, среднего чека и LTV.

MAXMA.com помогает превратить обычный контакт в лояльного клиента, который регулярно возвращается и приносит прибыль.