Сбор email-базы — один из ключевых этапов в построении эффективной стратегии email-маркетинга для бизнеса в сфере ритейла. Ниже пошаговое руководство, как ритейлерам собрать базу клиентов для рассылки.

1. Создайте понятное предложение (оффер)

Посетителю должно быть ясно, зачем подписываться на рассылку. Оффер должен быть ценным, конкретным и соответствовать интересам целевой аудитории. Примеры:

• Скидка на первый заказ
• Уведомления о распродажах и новинках
• Доступ к закрытым предложениям
• Подарок при подписке

2. Разместите формы подписки на рассылку на всех цифровых точках контакта

На сайте:

• Всплывающие окна (pop-up)
• Закрепленная панель вверху или внизу сайта
• Блок в футере и в карточках товаров
• Страница оформления заказа (чекбокс согласия)

В мобильном приложении:

• Баннер или экран после установки
• Уведомление с предложением подписаться на рассылку

В социальных сетях:

• Ссылка на форму подписки в шапке профиля
• Встроенные формы через сторонние сервисы (например, Taplink, Tilda)

3. Используйте офлайн-точки для сбора подписок на рассылку

В розничных магазинах:

• Запрос email при оформлении покупки на кассе
• Бумажные анкеты с QR-кодом на форму подписки
• Терминалы с возможностью ввода email

Важно обеспечить информированное согласие клиента и соответствие требованиям закона о персональных данных.

4. Используйте лид-магниты

Лид-магниты — это полезные материалы или предложения, предоставляемые в обмен на email:

• Гид по подбору товара
• Чек-лист или инструкция
• Персональный промокод
• Доступ к распродаже до официального анонса

5. Интегрируйте сбор базы email с CRM и коммуникационной платформой 

Важно автоматизировать сбор, хранение и обработку email-адресов. Подключите формы подписки к:

• CRM-системе
• Сервису для рассылок
• Платформе лояльности 

Настройте метки и сегментацию на этапе сбора базы: источник подписки, интересы, история покупок.

6. Следите за качеством базы

• Исключайте недействительные и ошибочные email
• Добавляйте капчу или double opt-in, чтобы защититься от спама
• Учитывайте согласие на получение рассылки (GDPR, 152-ФЗ)
• Не покупайте базы подписчиков — это снижает репутацию и эффективность рассылок

7. Мотивируйте подписчиков остаться

После получения подписки на рассылку важно поддерживать интерес базы:

• Приветственная серия писем
• Персонализированные рекомендации
• Регулярные полезные рассылки без переизбытка рекламы

Сбор базы email требует системной работы на всех точках взаимодействия с клиентом — онлайн и офлайн. Качественная база — это основа эффективных продаж через рассылки.

Механики, которые стимулируют подписку на рассылку

Механики лояльности — эффективный инструмент для увеличения базы email и повышения вовлеченности подписчиков. Ниже представлены пять рабочих подходов, которые ритейлеры успешно применяют в цифровых каналах.

1. Бонус за подписку

Одна из самых распространенных и действенных механик — предоставление бонуса за подписку на рассылку. Это может быть фиксированная скидка (например, 10%), бесплатная доставка или подарок при первом заказе. Такая форма мотивации позволяет быстро расширить базу подписчиков за счет понятной и измеримой выгоды для пользователя.

Преимущества:
— Быстрый прирост подписчиков базы
— Простая реализация
— Возможность интеграции с welcome-цепочками для дальнейшего вовлечения

2. Программа лояльности с накопительной системой

Создание программы, в которой пользователи получают баллы за покупки, подписку на рассылку, участие в опросах или отзывы, стимулирует многократные касания и добровольную передачу контактных данных. Регистрация в программе требует email, что автоматически расширяет базу подписчиков.

Преимущества:
— Рост LTV
— Сбор first-party данных
— Повышение возвратности клиентов

3. Геймификация с нематериальными наградами

Игровые механики, такие как «Колесо фортуны», квесты или тесты с результатами, требуют от пользователя ввести email для участия или получения результата. В награду предлагаются как скидки, так и нематериальные ценности — персональные рекомендации, ранний доступ к распродажам, уникальный контент.

Преимущества:
— Высокая вовлеченность
— Широкое применение нематериальных стимулов
— Увеличение времени взаимодействия с брендом

4. Эксклюзивный доступ за подписку

Предоставление доступа к закрытым предложениям, предпродажам, коллекциям «только для подписчиков» или контенту (например, гайд, подборки, советы) эффективно стимулирует регистрацию в базе. Это повышает ценность подписки на рассылку в глазах клиента.

Преимущества:
— Создание ощущения эксклюзивности
— Рост открываемости рассылок
— Повышение доверия к бренду

5. Реферальные программы

Стимулирование клиентов делиться брендом с друзьями через email позволяет расширить охват. За привлечение нового подписчика в рассылку клиент получает бонус — скидку, баллы или нематериальную награду. Привлеченный пользователь также вводит email, пополняя базу.

Преимущества:
— Органический рост базы
— Повышение лояльности через социальное подтверждение
— Низкая стоимость привлечения

Эффективные механики лояльности сочетают прямую выгоду, эмоциональную ценность и удобство участия. Их применение в цифровом ритейле позволяет системно наращивать базу подписчиков и создавать устойчивую коммуникацию с клиентом.

Какие законы нужно учитывать при сборе базы подписчиков

Сбор и использование базы подписчиков — важная часть маркетинговой стратегии любого ритейлера. Однако этот процесс регулируется рядом законодательных норм, нарушение которых может обернуться для бизнеса серьезными санкциями. Разберемся, какие правила нужно соблюдать при сборе базы подписчиков и что грозит за их нарушение.

1. Согласие на обработку персональных данных

Согласно Федеральному закону № 152-ФЗ «О персональных данных», ритейлер обязан получить добровольное, конкретное, информированное и сознательное согласие пользователя на обработку его персональных данных. Это включает:

• ФИО, номер телефона, email — любые данные, по которым можно идентифицировать человека.
• Указание цели обработки (например, получение рекламных рассылок).
• Способ обработки и срок хранения данных в базе.

Важно: согласие должно быть документально подтверждено (например, в виде электронной формы с галочкой и офертой).

2. Согласие на рассылку рекламных материалов

Федеральный закон «О рекламе» (№ 38-ФЗ) запрещает распространение рекламы по электронной почте, СМС и мессенджерам без предварительного согласия получателя.

• Запрещено автоматически подписывать пользователя на рассылку без его действия (например, если галочка «Я согласен» уже стоит по умолчанию).
• Необходимо предоставить простой и понятный способ отписки от рассылки (unsubscribe).

3. Хранение и защита данных

Собранная база email должна храниться в соответствии с требованиями закона 152-ФЗ, включая:

• Размещение данных на серверах, расположенных в РФ.
• Защиту от утечки, взлома и несанкционированного доступа к базе.
• Назначение ответственного за защиту данных в компании.

Что грозит за нарушение закона

1. Штрафы за нарушение закона о рекламе (38-ФЗ)

• Без согласия пользователя на рассылку: штраф до
  • 100 000 рублей для юридических лиц (ст. 14.3 КоАП РФ).
• Если будет доказано массовое распространение — могут быть применены повышенные меры.

2. Штрафы за нарушение закона о персональных данных (152-ФЗ)

• Отсутствие согласия на обработку:
  • от 30 000 до 75 000 рублей (ст. 13.11 КоАП РФ).
• Нарушение условий хранения или передачи данных:
  • до 150 000 рублей.
• За повторные или грубые нарушения может последовать блокировка сайта Роскомнадзором.

3. Ущерб для репутации

Кроме финансовых потерь, незаконная рассылка через email может привести к:

• Массовым жалобам подписчиков.
• Блокировке домена или email-адреса.
• Потере доверия к бренду.

Как собирать подписчиков правильно: чек-лист

• Прозрачная форма подписки с возможностью поставить галочку вручную.
• Текст согласия с указанием цели, срока хранения данных в базе и возможности отписки от рассылки.
• Двойное подтверждение (double opt-in) — например, письмо на email с подтверждением подписки.
• Возможность в любой момент отозвать согласие на получение рассылки.
• Хранение доказательств согласия (IP-адрес, дата, способ подписки).
• Регулярная проверка актуальности базы и удаление неактивных контактов.

Сбор базы подписчиков — не просто маркетинговая задача, а зона юридической ответственности. Ритейлерам важно не только привлекать новых клиентов в базу, но и соблюдать все нормативные требования. Это позволит избежать штрафов, сохранить репутацию бренда и выстроить долгосрочные доверительные отношения с аудиторией.

Эффективные рассылки для новых подписчиков в ритейле

Для эффективной email-коммуникации в ритейле важно различать два типа новых подписчиков:

1. Те, кто подписались на рассылку, но не вступили в программу лояльности.
2. Те, кто подписались на рассылку во время регистрации в программе лояльности.

Для каждого сегмента базы требуется разный подход к содержанию и последовательности рассылок.

1. Подписчики базы, не участвующие в программе лояльности

Цель email: познакомить с брендом, вызвать интерес, стимулировать первое действие.

Рекомендуемые типы рассылок:

• Приветственное письмо
  Содержит благодарность за подписку, краткое описание бренда, ссылки на ключевые разделы сайта.
• Письмо-обзор ассортимента или категорий товаров
  Демонстрация популярных товаров или подборки по категориям. Цель — показать релевантность предложения.
• Рассказ о преимуществах покупок
  Бесплатная доставка, простой возврат, отзывы клиентов, локальные магазины. Без упора на программу лояльности.
• Ограниченное персональное предложение
  Промокод на первую покупку или бесплатная доставка с ограниченным сроком действия.
• Социальное доказательство
  Подборка “выбор клиентов” или “бестселлеры месяца” для повышения доверия.
• Плавное подведение к программе лояльности
  Не сразу после подписки на рассылку. Через 2–3 письма можно упомянуть о преимуществах участия, но без давления.

2. Подписчики базы, зарегистрированные в программе лояльности

Цель email: укрепить мотивацию участвовать, стимулировать первое использование преимуществ, объяснить правила.

Рекомендуемые типы рассылок:

• Приветственное письмо участника программы
  Подтверждение регистрации, понятное объяснение условий программы, текущий статус, бонусы, действия для получения первых баллов.
• Инструкция по использованию программы
  Примеры накопления и списания баллов, выгоды за повторные покупки, дополнительные привилегии.
• Напоминание о преимуществах
  Через несколько дней после регистрации — краткое напоминание о том, почему стоит пользоваться программой.
• Персональные подборки
  Товары с возможностью списания баллов, персонализированные рекомендации.
• Письмо-активация
  Если нет активности в течение 7–10 дней: “у вас уже есть бонусы — используйте их до [дата]”.
• Интеграция с акциями
  Подчеркивание, что бонусы суммируются с текущими скидками, если это применимо.

Ключевые принципы:

• Не перегружать письма рассылки: одно сообщение — одна цель.
• Уважать стадию “знакомства” — не начинать сразу с агрессивных продаж.
• Использовать простой, информативный визуал и четкий call to action.
• Строить воронку коммуникации с учетом поведения: кликал/не кликал, открыл/не открыл, перешел/не перешел.
• Тестировать задержки между письмами и их содержание в рамках welcome-цепочек.

Грамотно выстроенная начальная коммуникация формирует доверие и повышает вероятность дальнейшего вовлечения в покупки и участие в программе лояльности.

Как собирать клиентскую базу с помощью MAXMA.com?

Платформа лояльности MAXMA.com объединяет в себе все необходимые инструменты и функции:

• саму программу (система скидок и бонусов),
• акции,
• промокоды,
• рассылки,
• «приведи друга»,
• подарочные карты,
• аналитику,
• формы регистрации. 

С помощью форм регистрации можно регистрировать клиентов в базе и собирать первичные данные о них, соблюдая закон. Формы настраиваются индивидуально: помимо стандартных полей вроде имени и даты рождения, вы можете добавить специфичные поля, данные из которых потом пригодятся в коммуникации. Например, кондитерская собирает дни рождения не только клиентов, но и их детей, а магазин спортивных товаров — любимый вид спорта. 

Чтобы узнать обо всех функциях платформы для коммуникации с клиентами и условия использования MAXMA.com, оставьте заявку на демо. Наши маркетологи все покажут.