Что такое потребительское поведение

Потребительское поведение — это совокупность действий и мотивов, которые определяют выбор человека при покупке товаров или услуг. Оно включает как рациональные, так и эмоциональные факторы: от цены и качества до привычек, социальных норм и личных предпочтений. Если вы давно думаете, как быстро увеличить продажи — эта статья для вас. 

Покупательский выбор не является случайным. Он формируется под воздействием личных обстоятельств, культурных особенностей и маркетинговых стимулов. Изучение потребительского поведения помогает бизнесу предсказывать спрос и разрабатывать более эффективные мероприятия по увеличению продаж.

Определение поведения потребителя и покупательского поведения

Поведение потребителя — это широкий термин, который охватывает весь спектр взаимодействия человека с рынком: от осознания потребности до лояльности к бренду.

Покупательское поведение — более узкое понятие. Оно описывает конкретные действия в момент выбора и совершения покупки: где купить, какой товар выбрать, какую сумму потратить.

Таким образом, покупательское поведение является частью потребительского поведения.

Поведение потребителя в рыночной экономике

В рыночной экономике потребитель обладает свободой выбора. Он может сравнивать товары и услуги, менять поставщиков, выбирать между брендами.

Роль потребителя в рыночной системе двойственна. С одной стороны, он удовлетворяет свои потребности, а с другой — формирует спрос, влияющий на производство и ценообразование.

Компании, которые внимательно изучают поведение своих клиентов, получают конкурентное преимущество. Они могут предлагать более релевантные товары, корректировать цены и создавать программы лояльности, стимулирующие повторные покупки. Другими словами, изучите, как люди покупают, и поймете, как улучшить и поднять продажи.

Отличия между потребительским и покупательским поведением

Потребительское поведение:

• охватывает весь цикл — от возникновения потребности до послепродажного опыта
• учитывает мотивацию, социальные и психологические факторы
• связано не только с фактом покупки, но и с восприятием бренда и дальнейшей лояльностью

Покупательское поведение:

• связано с непосредственным выбором и приобретением товара
• включает сравнение предложений, поиск информации и принятие решения
• «фокусируется» на транзакции, а не на долгосрочных отношениях с брендом

Типы поведения потребителей

Существует несколько классификаций, которые помогают систематизировать модели поведения покупателей.

Виды потребительского поведения

1. Рациональное поведение
   Покупатель тщательно сравнивает товары, анализирует характеристики и цену, принимает решение на основе логики и пользы.
2. Эмоциональное поведение
   Выбор совершается под влиянием чувств, ассоциаций и настроения. Часто связано с брендами, которые вызывают доверие или положительные эмоции.
3. Импульсивное поведение
   Покупка совершается спонтанно, без предварительного анализа. На решение влияет оформление витрины, акция или ограниченность предложения.
4. Лояльное поведение
   Потребитель стабильно выбирает один и тот же бренд или магазин, даже если на рынке есть более дешевые или выгодные варианты.

Типы потребительского поведения

1. Комплексное поведение
   Характерно для дорогих и значимых покупок, например автомобиля или недвижимости. Покупатель долго сравнивает варианты и принимает решение после глубокого анализа.
2. Поведение с ограниченным участием
   Используется при менее значимых покупках. Человек учитывает только основные критерии: цена, удобство, наличие.
3. Привычное поведение
   Решение принимается автоматически. Покупатель выбирает привычный бренд, не анализируя альтернативы.
4. Поисковое поведение
   Потребитель пробует новые товары и бренды ради разнообразия или в поиске лучшего варианта.

Типы покупательского поведения и их особенности

1. Сложное покупательское поведение
   Формируется при высоких затратах и большом риске. Покупатель активно ищет информацию, консультируется, сравнивает.
2. Диссонансное покупательское поведение
   Возникает при значительных затратах и небольших различиях между товарами. Покупатель боится ошибиться и нуждается в подтверждении правильности выбора.
3. Привычное покупательское поведение
   Отражает рутинные покупки товаров повседневного спроса. Решение принимается быстро, без анализа.
4. Вариативное покупательское поведение
   Покупатель меняет товары ради новизны, даже если был доволен предыдущим опытом.

Понимание потребительского и покупательского поведения позволяет бизнесу выстраивать эффективные стратегии: от позиционирования товара до разработки программ лояльности. Компании, которые учитывают разные типы и виды поведения потребителя и адаптируют к ним маркетинг, получают устойчивую клиентскую базу и долгосрочный рост продаж.

Факторы, влияющие на поведение потребителей

Потребительское поведение определяется комплексом внутренних и внешних факторов. Одни связаны с личностью самого покупателя и его индивидуальными особенностями, другие формируются под влиянием окружения и рыночной среды. Разделение этих факторов помогает точнее понимать, почему клиенты принимают определенные решения.

Внутренние факторы потребительского поведения

Внутренние факторы формируются в самом человеке и отражают его личные особенности, мотивацию и восприятие.

1. Психологические особенности
   Каждый человек по-разному воспринимает информацию о товаре: одни обращают внимание на цену, другие — на дизайн или бренд. Эмоции, ассоциации и настроение нередко становятся решающими при покупке.
2. Мотивация
   Основные мотивы — удовлетворение потребностей, стремление к комфорту, статусу или самореализации. Покупатель выбирает не столько товар, сколько решение своей задачи: утоление голода, сохранение времени, повышение престижа.
3. Личностные характеристики
   Возраст, пол, образование, профессия и стиль жизни напрямую влияют на предпочтения. Молодые покупатели чаще склонны к экспериментам, старшее поколение — к стабильности и привычным брендам.
4. Опыт и привычки
   Ранее полученный опыт покупки формирует доверие или недоверие к бренду. Если клиент доволен, он склонен повторять выбор. Привычка часто заменяет детальный анализ предложений.

Внешние факторы, влияющие на поведение покупателей

Внешние факторы формируются за пределами личности и связаны с социальной, экономической и культурной средой.

1. Социальное окружение
   Семья, друзья и коллеги оказывают сильное влияние на поведение покупателя. Рекомендации и примеры из ближайшего окружения становятся одним из главных стимулов для выбора товара.
2. Культура и традиции
   Нормы и ценности общества формируют ожидания и определяют, какие товары востребованы. Например, в разных странах и культурах различается спрос на продукты питания или модели потребления одежды.
3. Экономическая ситуация
   Доходы, уровень цен, доступность кредитов определяют возможности потребителя. В условиях экономической нестабильности люди чаще делают выбор в пользу базовых товаров и ищут скидки.
4. Маркетинговые воздействия
   Реклама, упаковка, расположение товара на полке, акции и скидки увеличивают вероятность покупки. Даже рациональный покупатель может изменить выбор под влиянием выгодного предложения.
5. Технологии
   Развитие интернет-торговли и мобильных приложений влияет на привычки покупателей. Все больше клиентов предпочитают удобные цифровые сервисы офлайн-магазинам.

Основные факторы, влияющие на покупательское поведение

Ключевыми остаются сочетания внутренних и внешних факторов:

• личные потребности и мотивы,
• финансовые возможности,
• социальное окружение и культурные нормы,
• опыт взаимодействия с брендом,
• маркетинговое воздействие,
• уровень доверия к продавцу.

Факторы, влияющие на потребительское поведение, определяют, как именно он принимает решение о покупке, какой канал выбирает, на какие бренды обращает внимание и что мотивирует его возвращаться.

Поведение потребителя на рынке

Потребительское поведение отражает то, как люди принимают решения о покупке товаров и услуг. В рыночной экономике этот процесс особенно динамичен: изменения в доходах, технологиях и культурных нормах напрямую влияют на то, что и как покупают люди.

Особенности поведения потребителей в рыночной экономике

Главная особенность рыночной экономики — свобода выбора. Покупатель может сравнивать предложения разных производителей и выбирать оптимальное. Это приводит к высокой конкуренции между компаниями и формирует необходимость учитывать потребительское поведение при разработке методов и маркетинговых мероприятий для увеличения продаж.

Основные черты:

• разнообразие товаров и услуг, что позволяет потребителям ориентироваться не только на цену, но и на качество, дизайн, бренд, сервис;
• высокая чувствительность к цене и акциям при падении доходов населения;
• рост требований к сервису и дополнительным услугам при увеличении доходов;
• влияние моды, социальных норм и трендов на решение о покупке.

Пример: в странах Западной Европы в 1980-е годы наблюдался сдвиг от массового потребления стандартных товаров к выбору брендов с уникальным стилем. Потребители начали оценивать не только цену, но и престиж, экологичность, удобство.

Влияние цифровых технологий на поведение покупателей

С развитием цифровой среды поведение покупателей изменилось радикально.

1. Доступ к информации
   Интернет сделал возможным сравнение цен и характеристик за секунды. Это снизило информационное преимущество продавцов и усилило конкуренцию.
2. Онлайн-торговля
   Появление интернет-магазинов изменило привычки покупателей. Они стали делать заказы из дома, а удобство и скорость доставки стали важнее географической близости магазина.
3. Мобильные технологии
   Смартфоны превратили покупателя в «онлайн-потребителя 24/7». Решения о покупках принимаются на ходу: в транспорте, на работе, в очереди.
4. Социальные сети
   Отзывы, рейтинги и мнения лидеров мнений стали играть роль «цифрового сарафанного радио». Покупатели все чаще ориентируются на опыт других, а не только на рекламу бренда.

Примеры:

• В Китае развитие суперприложений WeChat и Alipay привело к тому, что большинство покупок совершается через мобильные устройства с интеграцией платежей и программ лояльности.
• В США распространение Amazon изменило привычки: быстрая доставка и подписка Amazon Prime сформировали ожидание мгновенного доступа к товарам.
• В Восточной Европе и России активное использование маркетплейсов (Ozon, WB, Allegro) сделало именно их точкой входа в онлайн-шопинг, а не сайты отдельных брендов.

Адаптация маркетинга под выбор потребителя

Изменение поведения потребителей требует от компаний гибкой адаптации маркетинга.

1. Персонализация
   Бизнес больше не может предлагать одинаковые акции всем. Используются данные из CRM и CDP, RFM-сегментация, поведенческие триггеры.
2. Омниканальность
   Покупатель выбирает сам, где ему удобнее совершить покупку: в магазине, на сайте, в приложении. Маркетинг должен обеспечивать одинаковый опыт во всех каналах.
3. Работа с доверием
   Так как потребители опираются на отзывы, маркетинг должен включать работу с репутацией: стимулирование клиентов оставлять обратную связь, быстрая реакция на негатив.
4. Использование технологий
   Big Data, искусственный интеллект, чат-боты и динамическое ценообразование позволяют адаптировать предложения в реальном времени.

Формирование сегмента базы по покупательскому поведению для персонализации предложений. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

Поведение потребителей на рынке формируется под воздействием экономических условий и технологий. История разных стран показывает: от массового потребления к индивидуализированному выбору людей ведут новые инструменты торговли и коммуникаций.

Как менялось поведение потребителей: временная шкала

1980-е

• Рост массового потребления в развитых странах.
• Бренды начинают играть все большую роль: покупатели ищут не только товар, но и статус.
• Телевизионная реклама становится главным каналом влияния.

1990-е

• Появление первых персональных компьютеров и интернета.
• Начало онлайн-торговли (eBay, Amazon).
• Потребители получают возможность сравнивать цены и искать новые товары за пределами своего города.

2000-е

• Активное развитие интернет-магазинов.
• Появление первых систем онлайн-оплаты.
• Рост популярности программ лояльности и карт постоянного клиента.
• Люди начинают ценить удобство покупки не меньше, чем цену.

2010-е

• Распространение смартфонов и мобильного интернета.
• Рождение омниканального покупателя: решение о покупке может приниматься в онлайне, а закрываться в офлайне, или наоборот.
• Социальные сети становятся главным источником отзывов и рекомендаций.
• Развитие маркетплейсов (Alibaba, Amazon, Ozon), где сосредотачивается большая часть онлайн-торговли.

2020-е

• Ускорение цифровизации из-за пандемии: резкий рост онлайн-покупок и доставки.
• Акцент на бесконтактных сервисах: QR-коды, электронные карты лояльности, самовывоз.
• Массовое внедрение искусственного интеллекта и Big Data в маркетинг: персонализированные рекомендации, динамическое ценообразование, чат-боты.
• Увеличение роли устойчивого потребления: растет интерес к экологичным товарам и сервисам повторного использования.

История изменений потребительского поведения показывает, что ключевым фактором изменений всегда были технологии. От телевидения и интернета до мобильных приложений и искусственного интеллекта — каждый этап развития создавал новые привычки и ожидания покупателей. Для бизнеса это означает необходимость постоянной адаптации маркетинга и быстрой реакции на новые форматы торговли.

Применение знаний о потребительском поведении в маркетинге

Понимание того, какие факторы влияют на поведение потребителей и их решения и какие модели поведения они демонстрируют, является фундаментом современного маркетинга. Эти знания позволяют не только прогнозировать спрос, но и продумывать эффективные маркетинговые ходы для увеличения объема продаж и укрепления лояльности клиентов.

Как увеличить количество продаж, используя факторы потребительского поведения

Факторы, влияющие на поведение покупателей, можно условно разделить на внутренние и внешние. В маркетинге важно учитывать оба направления:

• Психологические и личностные особенности потребителя помогают формировать релевантные предложения. Например, для рациональных клиентов ключевым аргументом будет выгода и функциональность товара, для эмоциональных — атмосфера бренда, престиж или ценности.
• Экономические факторы определяют чувствительность к цене. В кризис компании усиливают акции и специальные предложения, а в периоды роста доходов акцентируют внимание на сервисе и дополнительных преимуществах.
• Социальные факторы позволяют использовать влияние окружения. Рекомендации друзей, отзывы и референтные группы формируют доверие к бренду.
• Технологические факторы открывают новые каналы продаж и коммуникаций. Онлайн-торговля, мобильные приложения и социальные сети дают возможность работать с клиентами в удобных для них форматах.

Компании, которые выстраивают маркетинг с учетом этих факторов, получают более высокий отклик и снижают издержки на привлечение.

Стратегии работы с разными типами поведения потребителей

Потребители демонстрируют разные модели покупательского поведения: комплексное, привычное, импульсивное или вариативное. Каждая модель требует отдельной стратегии маркетинга.

• При комплексном поведении покупателя (дорогие, значимые покупки) необходимо предоставлять максимум информации: сравнения, обзоры, гарантии, отзывы экспертов. Чем выше информированность клиента, тем меньше риск отказа.
• При привычном поведении важно закреплять лояльность: бонусы за повторные покупки, простота оформления заказа, быстрый доступ к часто приобретаемым товарам.
• Импульсивное поведение усиливается через акции с ограниченным сроком действия, визуальные стимулы и дополнительные предложения в корзине.
• Вариативное поведение требует постоянного обновления ассортимента, запуска новинок и специальных предложений для тех, кто склонен пробовать новое.

Таким образом, сегментация клиентов по типам поведения позволяет компании выстраивать разные сценарии коммуникации и максимально точно отвечать на потребности аудитории.

Примеры успешного учета поведения покупателей в бизнесе: как продавать больше за счет понимания аудитории

1. Онлайн-ритейл. Крупные маркетплейсы используют данные о поведении клиентов (история просмотров и покупок), чтобы формировать персональные рекомендации. Это повышает конверсию и средний чек.
2. Сеть кофеен. Программы лояльности с простыми правилами («каждый 5-й кофе в подарок») закрепляют привычное поведение покупателей и стимулируют возвращаться.
3. Автомобильный рынок. Для товаров с высоким вовлечением клиента компании предоставляют детальные сравнения моделей, тест-драйвы и расширенные гарантии, снижая тревожность при сложном поведении покупателя.
4. Сфера FMCG. Для импульсивных покупок в супермаркетах используются акции «2 по цене 1» и специальные выкладки у кассы, которые побуждают к мгновенному решению.
5. Электронная коммерция. Мобильные приложения с push-уведомлениями позволяют учитывать цифровые привычки потребителей, отправляя персональные предложения в нужный момент.

Настройка акции «кофе в подарок». Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

Знания о потребительском поведении превращают маркетинг из набора гипотез в управляемый процесс. Учитывая факторы, влияющие на клиентов, и типы их поведения, компании могут выстраивать точечные стратегии: рациональным покупателям предлагать выгоду, эмоциональным — яркий бренд-опыт, импульсивным — мгновенные акции.

Практика показывает, что бизнес, который системно работает с потребительским поведением, понимает, как увеличить объем и стимулировать рост продаж, снизить отток клиентов и сформировать долгосрочную лояльность к бренду.

Процесс принятия решения о покупке: основа маркетинга

То, как человек принимает решение о покупке — это процесс из последовательных этапов, который включает как рациональные рассуждения, так и эмоциональные импульсы. Для бизнеса важно знать, какие факторы влияют на выбор клиента, и уметь воздействовать на них в нужный момент.

Что такое процесс принятия решения о покупке

Процесс принятия решения о покупке — это цепочка шагов, через которые проходит потребитель от осознания потребности до совершения покупки и последующего опыта использования товара или услуги. Каждый этап может быть более или менее выражен в зависимости от типа товара и особенностей покупателя, но структура остается общей.

Этапы процесса принятия решения

1. Осознание потребности
   Потребитель понимает, что у него есть проблема или желание. Это может быть бытовая необходимость (сломался чайник) или эмоциональное стремление (купить модный аксессуар).
2. Поиск информации
   Человек собирает сведения о возможных вариантах. Это могут быть личный опыт, советы друзей, отзывы в интернете, реклама или консультация в магазине.
3. Оценка альтернатив
   На этом этапе потребитель сравнивает товары по цене, качеству, бренду, условиям доставки, сервису. Чем выше значимость покупки, тем внимательнее проводится анализ.
4. Решение о покупке
   Клиент выбирает конкретный вариант и совершает покупку. Важную роль играет доверие к продавцу, простота оформления и наличие стимулирующих факторов: скидка, бонусы, гарантия.
5. Поведение после покупки
   Покупатель оценивает свой опыт. Если он доволен, формируется лояльность, если нет — возникает риск негативного отзыва и отказа от повторных покупок.

Как потребитель принимает решение о покупке: роль маркетинга

Маркетинг сопровождает потребителя на каждом этапе:

• на стадии осознания потребности реклама и контент помогают обратить внимание на проблему;
• на этапе поиска информации важны SEO, отзывы и экспертный контент;
• во время оценки альтернатив работают персональные предложения, акции и преимущества программы лояльности;
• на этапе совершения покупки решающими могут стать простота процесса и дополнительные гарантии;
• после покупки маркетинг поддерживает клиента через сервис, рассылки и бонусные программы.

Принятие решения о первой покупке и о повторной — отличия

Первая покупка почти всегда сопровождается неопределенностью. Клиент оценивает риск: доверять ли бренду, стоит ли своих денег товар, насколько честны обещания. Здесь особенно важны социальные доказательства (отзывы, рейтинги), гарантия возврата и акции для новых клиентов.

Повторная покупка основана на опыте. Если клиент доволен первым взаимодействием, процесс выбора становится короче: решение принимается по привычке или из доверия. Если опыт был негативным, вероятность повторного заказа снижается.

Как повлиять на принятие клиентом решения о покупке

Бизнес может воздействовать на процесс выбора с помощью:

• привлекательных офферов (скидки, акции, бонусы),
• персонализированных рекомендаций, основанных на данных о предыдущих покупках,
• упрощенного пути к покупке (минимум кликов, быстрый заказ, удобные способы оплаты),
• создания доверия через качественный контент, отзывы и гарантии,
• эмоционального маркетинга: истории бренда, визуальные образы, работа с ценностями.

Бизнес может удерживать клиента и стимулировать повторные покупки с помощью механик лояльности. 

Стимулирование повторных покупок программами лояльности

Программы лояльности — это ключевой инструмент влияния на решения о повторных покупках. Их задача — сделать так, чтобы клиенту было проще и выгоднее вернуться к бренду, чем искать альтернативу у конкурента. Ниже рассмотрим основные механики, как именно они работают, почему они эффективны и для каких сегментов клиентов подходят лучше всего.

1. Бонусные баллы с ограниченным сроком действия

Как работают
Клиент получает бонусы за каждую покупку, но использовать их нужно в течение определенного периода (например, 30 или 60 дней).

Почему работают
Ограниченный срок действия создает эффект срочности. Человек не откладывает покупку «на потом», а стремится использовать бонусы, чтобы они не сгорели.

Кому подходят

• Активные покупатели: стимулирует увеличить частоту заказов.
• Клиенты с редкими покупками: сокращает цикл между покупками, мотивируя вернуться раньше обычного.

2. Кэшбэк

Как работает
Покупатель получает возврат части потраченной суммы бонусами или деньгами, которые можно использовать при следующих покупках.

Почему работают
Клиент воспринимает кэшбэк как «личную скидку» или дополнительный доход. Это создает эмоциональную привязку к бренду и ощущение выгоды от каждого заказа.

Кому подходят

• Массовые сегменты с высокой конкуренцией (ритейл, e-commerce).
• Клиенты со средним и высоким чеком: возврат даже небольшой суммы воспринимается значимо.

3. Уровневые системы (silver, gold, platinum)

Как работают
Клиенты получают определенный статус за покупки. Чем выше уровень, тем больше преимуществ: повышенные бонусы, скидки, бесплатная доставка, персональные предложения.

Почему работают
Срабатывает механизм «стремления к статусу». Покупатели стараются достичь следующего уровня, увеличивая траты. Дополнительно формируется барьер для ухода к конкурентам: при потере уровня клиент лишится привилегий.

Кому подходят

• Лояльные клиенты с высоким LTV.
• Покупатели премиум-сегмента, ценящие привилегии и эксклюзив.

4. Персонализированные акции

Как работают
На основе истории покупок клиенту предлагают товары из его любимой категории или дополнительные скидки на то, что он приобретает чаще всего.

Почему работают
Человек получает предложение, которое действительно соответствует его интересам. Это повышает ценность коммуникации и снижает ощущение навязчивости.

Кому подходят

• Все сегменты, но особенно «спящие» клиенты: релевантное предложение может вернуть их быстрее стандартной рассылки.
• VIP-клиенты: персональные бонусы повышают чувство значимости.

Интересный кейс: производитель автомобильной химии Suprotec персонализирует коммуникации по этапам обслуживания автомобилей клиентов.

Результат: рост выручки на 30% за счет персонализации.

Читать кейс по персонализации

5. Механики «купи больше — получи больше»

Как работают
Акции, которые стимулируют увеличить чек: «купи на 3000 ₽ и получи 500 бонусов», «двойные бонусы за второй товар в чеке».

Почему работают
Формируется ощущение дополнительной выгоды при увеличении суммы заказа. Покупатель добавляет товары, чтобы достичь выгодного порога.

Кому подходят

• Активные клиенты: повышает средний чек.
• Новички: помогает быстрее вовлечь в активное участие в программе лояльности.

Настройка акции для стимулирования роста среднего чека. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

6. Реактивационные предложения

Как работают
Для клиентов, которые давно не делали покупок, запускаются спецкампании: персональные промокоды, бонусы с ограниченным сроком, подарок при возвращении.

Почему работают
Эффект «второго шанса»: напоминание о бренде в сочетании с выгодным стимулом возвращает клиента.

Кому подходят

• Клиенты на грани оттока.
• «Спящие» клиенты, которые не совершали покупок более 3–6 месяцев.

7. Подарки и нематериальные поощрения

Как работают
Клиенты получают не только скидки, но и дополнительные преимущества: бесплатная доставка, сервис, участие в закрытых мероприятиях, подарок на день рождения.

Почему работают
Нематериальные бонусы повышают эмоциональную ценность бренда, формируют доверие и лояльность.

Кому подходят

• VIP-клиенты: ценят эксклюзив и персональное отношение.
• Новые клиенты: подарок на старте формирует позитивный опыт.

8. Реферальные программы

Как работают
Клиент получает бонусы за привлечение друзей, которые совершают первую покупку. Вознаграждение может быть двойным — и для пригласившего, и для нового клиента.

Почему работают
Срабатывает эффект доверия: рекомендации от друзей воспринимаются лучше любой рекламы. При этом сам клиент чувствует себя «амбассадором» бренда.

Настройка промокода для реферальной программы. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

Кому подходят

• Лояльные и VIP-клиенты: именно они чаще готовы рекомендовать бренд.
• Активные пользователи мобильных приложений и соцсетей.

Эффективные программы лояльности строятся не на раздаче скидок, а на грамотном сочетании разных механик. Бонусы с ограниченным сроком стимулируют частоту покупок, кэшбэк и уровни формируют привычку и статус, персонализация повышает отклик, а реферальные механики превращают клиентов в канал привлечения.

Результат коммуникации с клиентской базой и работы с программой лояльности в ритейл-бизнесе. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

Чтобы повышать лояльность и увеличивать выручку за счет повторных продаж, нужны автоматизированные инструменты. Вручную это реализовать невозможно. Платформа лояльности MAXMA.com сочетает в себе весь необходимый функционал для работы с покупательским поведением и стимулирования повторных покупок:

• CDP-платформу со всеми клиентскими данными,
• систему поощрений (система скидок и бонусов),
• модуль для настройки и запуска акции,
• модуль для работы с промокодами,
• конструктор рассылок (email, SMS, push),
• модуль для реферальных программ («приведи друга»),
• подарочные карты,
• аналитику на 100+ метрик.

Метрики для оценки эффективности работы с клиентской базой. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

При этом интерфейс платформы интуитивно понятный, а команда маркетологов MAXMA.com со всем готова помочь: от разработки стратегии лояльности до настройки конкретных акций.

Посмотреть, как работать с MAXMA.com и какие есть кейсы по использованию платформы в вашей индустрии, можно на онлайн-демонстрации. Наши маркетологи все покажут и расскажут о самых эффективных способах стимулирования покупок в вашей сфере. 

Записаться на демо