Бренд, о котором пойдет речь в этом кейсе, специализируется на продаже премиального мяса и позиционирует себя как мясной бутик. Название компании не раскрывается по условиям конфиденциальности, однако опыт ее работы с платформой MAXMA.com — отличный пример того, как можно выстраивать эффективную программу лояльности и регулярно улучшать бизнес-показатели за счет работы с клиентской базой.
Коротко о компании и программе лояльности
Компания начала сотрудничество с MAXMA.com еще в 2020 году. За это время с нуля была собрана клиентская база из 15 тысяч человек. Программа лояльности построена на бонусной системе: с каждой покупки клиент получает 1% бонусами, которые можно использовать для оплаты до 30% от следующих покупок. Это базовый уровень.
Дополнительно компания регулярно мотивирует клиентов вручную и автоматически через рассылки с монетарными поощрениями. Минимальный ROI таких кампаний составляет 700%, что подтверждает высокую эффективность подхода.
Для сокращения издержек на SMS-рассылки используются Wallet-карты. После регистрации покупателю отправляется сообщение с ссылкой на установку карты. Конверсия — 20%, а ежемесячная экономия на рассылках достигает 10 000 рублей.
Какие задачи решает бренд
Как и у любого розничного бизнеса, приоритетные задачи мясного бутика — это:
- Увеличение выручки
- Удержание клиентов
- Снижение доли разовых покупок
Для этого команда MAXMA.com провела анализ покупательского поведения и на его основе были разработаны следующие рекомендации.
Рекомендация №1: День рождения как повод для покупки
Поскольку пиковые месяцы по выручке — это лето (пикники, шашлыки) и декабрь (праздничный стол), события в жизни клиентов оказываются важными триггерами.
Решение: собрать данные о днях рождения клиентов и за несколько дней до даты отправлять персонализированную рассылку с бонусами или подарком. Это помогает укрепить эмоциональную связь с брендом и стимулирует повторные покупки.
Рекомендация №2: Работа с потенциальными «одноразовыми» покупателями
Анализ показал, что часть клиентов совершает 1-2 покупки, после чего перестает проявлять активность. Чтобы этого избежать, был предложен следующий подход: выделить отдельный сегмент клиентов с малым количеством покупок и отправлять им автоматические рассылки с индивидуальными монетарными предложениями — например, начислением бонусов в размере 10% от среднего чека. Такая механика способна «задержать» клиента и перевести его в разряд постоянных.
Рекомендация №3: Управление товарными остатками
В мясной рознице важно быстро реализовывать продукцию с ограниченным сроком хранения.
Решение: еженедельные рассылки с акцентом на продукты, у которых срок годности подходит к концу. Это позволяет одновременно снижать потери и предоставлять клиентам привлекательные предложения.
Рекомендация №4: Счастливые часы + покупка комплектом
Анализ трафика через Яндекс.Карты показал, что вечером с 19:00 до 21:00 посещаемость торговой точки минимальна.
Решение: запустить механику «Счастливые часы» — в это время действуют специальные условия. При покупке комплекта (например, стейк + соус или стейк + специи) клиент получает повышенные бонусы. Это помогает:
- перераспределить поток посетителей по времени, чтобы не было пиков нагрузки;
- увеличить средний чек за счет покупки дополнительных позиций.
Что дальше
Все описанные выше рекомендации уже переданы бренду и запущены в работу. В течение следующих 3-4 месяцев проведем повторный анализ, чтобы зафиксировать изменения ключевых метрик: выручки, среднего чека, доли повторных покупок.
Даже если у бизнеса нет формы захвата, сайта или SMS-канала, при грамотной работе с лояльностью и рассылками можно не просто удерживать клиентов, а эффективно управлять поведением аудитории, стимулировать покупательскую активность клиентов. Маркетологи MAXMA.com регулярно разрабатывают рекомендации для пользователей платформы, чтобы программы лояльности приносили ритейлерами максимум выручки.
