В сфере оптики клиент принимает решение не только на основе вкусовых предпочтений, но и по медицинским показаниям. Это делает нишу особенно чувствительной к качеству сервиса, профессионализму персонала и логике предложений.
Платформой лояльности MAXMA.com пользуются многие сети оптик. Мы проанализировали механики, которые они используют для стимулирования покупок, и выделили самые результативные.
Механика 1: объединение услуги и товара в одно предложение
Рассмотрим пример сети оптик, в которой работает 20 врачей-офтальмологов, 20 консультантов и 6 мастеров оптики. Клиент может прийти и за оптическими товарами, и на визит к офтальмологу отдельно.
У бренда действует постоянная акция: при покупке оправы клиент получает бесплатный осмотр у врача. Это предложение решает сразу несколько задач:
- клиент экономит и время, и деньги, получая два продукта в одном визите;
- салон закрывает сразу комплексную потребность;
- вместо покупки только услуги, клиент чаще уходит с оправой — выручка выше.
За год в сети было зафиксировано 4 811 продаж по этой акции, и еще 138 заказов находятся в работе. ROI кампании: 390%
Даже в точке, где действует не 100%, а 70% скидка на услуги офтальмолога, предложение показывает устойчивые продажи.
Механика 2: сезонные акции
Сезонные кампании в оптике особенно актуальны, ведь весной и летом растет спрос на солнцезащитные очки. Акции позволяют бренду:
- увеличить продажи актуальных позиций,
- привлечь новых клиентов в салон,
- уменьшить остатки старых моделей.
Сезонная акция: скидка 50% на вторые солнцезащитные очки
Рассылка с информацией. ROI: 1107%
По итогам двух месяцев акции (апрель – май). ROI: 228%
Сезонная акция: скидка 10% на солнцезащитные очки в марте – июне
C помощью этой акции бренд получил 1809 покупок. ROI: 342%
Механика 3: акции, приуроченные к событиям
Четкое попадание в момент — даже при простой механике — может дать впечатляющий результат. Рассмотрим несколько примеров акций на инфоповоды.
Перед Новым годом
Кампании с заказом очков со скидкой до 70% работают как подарочное решение. ROI: 2398%
Перед школой
Родители ищут выгодные предложения для детей и, что особенно хорошо, такой спрос предсказуем по времени. ROI соответствующей рассылки: 2550%
День рождения бренда
Начисление бонусов — способ напомнить о себе, порадовать клиента и укрепить отношения с ним. Это также выделяет бренд на фоне конкурентов и привлекает внимание новых покупателей. С подарочных бонусов бренд получает 1009 покупок. ROI: 264%
Механика 4: автоматические рассылки
Даже базовые автоматические сообщения продолжают стабильно приносить эффект, особенно при грамотной сегментации и внимании к контексту.
Например, уведомление о начислении бонусов формирует ощущение заботы и стимулирует повторные покупки.
И день рождения клиента — тоже отличный триггер. В период праздничного настроения клиенты используют максимум предложений и покупают товары в самых разных категориях. Но в случае с более сложными товарами, к которым относятся и очки, нужно дать чуть больше времени. И если в fashion и food бонусы на день рождения действуют, как правило, 3 дня, то для оптик оптимальным сроком действия подарочных бонусов будут 7-9 дней.
Дополнительно можно сегментировать клиентов и дарить разное количество бонусов:
- лояльным клиентам — 5 000 бонусов,
- потенциальным VIP — 20 000 бонусов,
- VIP — 30 000 бонусов.
Почему это работает
- Простота восприятия — клиенту легко понять, что он получает и зачем.
- Переход от услуги к товару — осмотр превращается в покупку очков.
- Сезонная релевантность — предложения синхронизированы с поведением аудитории.
- Простая автоматизация — даже базовые триггеры приносят ощутимый рост.
Категория оптики — чувствительная и индивидуальная. Но именно здесь срабатывают самые понятные инструменты: своевременная акция, внимание к клиенту, четкое объяснение выгоды.
Опыт сетей оптики, которые пользуются MAXMA.com, показывает, что:
- сегментация + автоматические рассылки = регулярный поток возвращающихся клиентов;
- пакетные предложения = увеличение среднего чека;
- привязка к событиям = высокий ROI даже при минимальных вложениях.
И еще один важный для понимания момент — продуманные механики работают не за счет агрессивных скидок, а благодаря точному попаданию в потребность. Поэтому вам не нужен какой-то сверх-бюджет на их реализацию.
