Телеграм стал одним из самых популярных каналов коммуникации. Для бизнеса это возможность делать бесплатные рассылки и выстраивать омниканальную стратегию, которая помогает продавать и удерживать внимание аудитории через множество касаний в разных точках. Однако, чтобы использовать эту площадку правильно, важно учитывать ее особенности и правила.

Что такое рассылка в Телеграм и зачем она нужна

Рассылка сообщений в Telegram — это отправка писем пользователям с целью информирования, продвижения товаров или удержания клиентов. В отличие от email или SMS, коммуникация в мессенджере воспринимается как более персональная, поэтому требует особого подхода.

Бизнесу коммуникация в Телеграм помогает:

• привлекать внимание к акциям и новинкам;
• формировать быстрый отклик (письма в мессенджере читают почти сразу);
• удерживать клиентов и вовлекать их в активное взаимодействие;
• строить комьюнити вокруг бренда.

Возможности Телеграма для массовой коммуникации

• Блоги. Публикация новостей и акций для всех подписчиков.
• Боты. Автоматизация рассылок, персонализация писем, триггерные цепочки.
• Группы. Подходят для сообществ и обратной связи, но не для рекламных рассылок.

Телеграм официально не предоставляет встроенного инструмента рассылок — поэтому бизнес использует ботов и сторонние сервисы.

Преимущества рассылок в Телеграм по сравнению с email и SMS

• Высокая скорость реакции. Большинство пользователей читают мессенджер в течение первых минут.
• Дешевле SMS. Не нужно платить за каждый отправленный текст.
• Выше вовлеченность, чем у email. Письма в мессенджере реже попадают в «спам» и быстрее доходят до клиента.
• Мультимедиа. Можно добавлять фото, видео, кнопки, ссылки, опросы.

Законность и правила рассылок в Телеграм

Важно помнить: рассылки без согласия клиента нарушают закон о защите персональных данных и правила Телеграм.

Рассылки «в личку» без разрешения приводят к жалобам, блокировкам аккаунтов и потере репутации. Поэтом согласие клиента — обязательное условие. Его можно собрать через форму регистрации, программу лояльности или отдельное подтверждение в чат-боте.

Лучший способ коммуникации — брендовый Телеграм-бот, где клиент добровольно передает контактные данные и соглашается на рассылку.

Виды рассылок в Telegram

Массовая рассылка сообщений через бота в Телеграме

Коммуникация сразу с большим числом пользователей. Работает через официальный бот бренда.

Минус: если делать это без сегментации и слишком часто, рассылки будут раздражать.

Чтобы использовать бот правильно и эффективно, важно сегментировать клиентов и отправлять только релевантный контент.

Рассылка через бота по условиям и триггерам

Автоматические рассылки, которые запускаются в ответ на действие клиента. Например: подтверждение заказа, напоминание о бонусах, реактивация при отсутствии активности.

Плюс: такие письма воспринимаются как помощь, а не как спам.

Работают лучше всего в связке с CRM и программой лояльности.

Рассылка в личные сообщения Телеграмм

Некоторые компании пытаются писать сразу «в личку» пользователей.

Минус: это худший способ. Такие действия воспринимаются как вторжение в частную жизнь, вызывают негатив и приводят к блокировкам аккаунтов.

Для роста продаж и сохранения лояльности важно использовать только официальный путь — согласие клиента через брендовый бот.

Телеграм — мощный способ коммуникации, но он требует бережного отношения к клиенту. Спам-рассылка или навязчивые рекламные письма «в личку» не только не увеличат продажи, но и испортят репутацию бренда.

Как делать рассылку в Телеграме: пошаговая инструкция

Телеграм — один из самых удобных и быстрых способов коммуникации с клиентами. Но чтобы он работал на рост продаж и удержание, его нужно правильно настроить и соблюдать правила мессенджера.

Шаг 1. Выбор формата

В Телеграм есть три варианта взаимодействия с клиентами:

• Канал. Подходит для общих публикаций (новости, акции, промо) — подписчики видят их в ленте блога.
• Чат (группа). Используется для сообществ и обратной связи, но не для прямых рекламных рассылок.
• Бот. Лучший вариант для бизнеса: он позволяет собирать базу, сегментировать клиентов, запускать автоматические и триггерные письма.

Шаг 2. Создание Телеграм-бота через BotFather

1. Найдите в Телеграм официальный аккаунт @BotFather.
2. Введите команду /start.
3. Нажмите /newbot.
4. Придумайте название и уникальный юзернейм (должен заканчиваться на bot).
5. BotFather выдаст токен — ключ для подключения вашего бота к сервисам рассылок.

Шаг 3. Подключение сервиса для

Шаг 3. Сбор базы подписчиков (сегментация и согласие)

• Используйте формы регистрации: на сайте, в программе лояльности, в офлайн-точках.
• Предлагайте ценность за подписку: бонус, скидку, полезный контент.
• Всегда получайте согласие клиента на рассылку. Это избавляет от проблем с законом и повышает лояльность.
• Сегментируйте подписчиков по интересам и покупательскому поведению: новые клиенты, активные, «спящие», VIP.

Шаг 4. Подготовка контента для писем

• Текст. Короткий, информативный, без лишней «воды».
• Медиа. Фото, видео, GIF или карточки товара.
• Кнопки. Inline-кнопки для перехода на сайт, в корзину, на оплату.
• Персонализация. Используйте имя клиента, его покупки или интересы.

Шаг 5. Запуск и проверка отправки

Перед тем, как отправить аудитории рассылку в Телеграмм, сделайте тестовую отправку на свой аккаунт. Проверьте корректность отображения текста, картинок и кнопок.

А дальше уже запускайтесь и отслеживайте результаты: количество прочтений, переходов, реакций.

Как сделать массовую рассылку в Телеграмме без блокировок

Можно ли сделать рассылку в Телеграмме? Да. Стоит ли писать «в личку» пользователям без их согласия? Нет, это запрещено, и после нескольких жалоб в любом случае аккаунт будет заблокирован. Такой метод отталкивает покупателей.

Правильный путь:

• Использовать бота (так как там клиент сам подписался на рассылку), а не добавлять клиента без разрешения в канал или группу.
• Использовать закрытую группу, но только после получения согласия на рассылку, в условиях которого упомянут такой канал коммуникации;
• Писать клиенту с аккаунта бренда так же после согласия на рассылку;
• Новости и акции размещать в блоге, а триггерные и сервисные письма (например, напоминание о бонусах или статус заказа) отправлять через Телеграм — так может быть меньше недовольства, потому что такая рассылка оправдана с точки зрения покупателя.

Лимиты Телеграм: сколько писем можно отправить

• У нового бота ограничения на количество писем в минуту.
• Телеграм рекомендует не превышать 20–30 писем в секунду через API.
• Многоадресную коммуникацию нужно проводить постепенно (batch-отправка), особенно при базе от нескольких тысяч пользователей.

Как избежать блокировки аккаунта

• Не отправляйте письма напрямую пользователям без согласия.
• Избегайте слишком частой коммуникации (оптимально 1–2 раза в неделю).
• Сегментируйте базу: не все подписчики хотят получать одинаковый контент.
• Соблюдайте правила Телеграм и законодательство о персональных данных.

Лучше всего создавать брендовый бот, где клиент сам подписывается и дает согласие на рассылку. К слову, такой Телеграм-бот может решать и другие важные задачи. Например, через него можно организовать регистрацию в программе лояльности, оставить и обновлять в боте важную для клиента информацию: количество бонусов, акции, сумму покупок. 

Бесплатные рассылки и другие возможности брендового Телеграм-бота

Телеграм-боты давно перестали быть просто инструментом для рассылок. Сегодня это полноценный канал коммуникации с клиентом, который объединяет функции программы лояльности, сервисного ассистента и формы обратной связи.

Регистрация в программе лояльности

Через брендовый бот можно организовать простую и быструю регистрацию клиента:

• достаточно одного клика или короткой формы в чате;
• не нужны бумажные анкеты и отдельные сайты;
• клиент сразу попадает в базу, а его данные автоматически сохраняются в CRM или платформе лояльности.

Такой способ экономит время и снижает барьеры для вступления в программу.

Персональная информация о клиенте

Бот может стать «личным кабинетом» клиента:

• отображать баланс бонусов и срок их действия;
• показывать доступные акции, спецпредложения и скидки;
• фиксировать историю покупок и сумму накоплений;
• сообщать об изменениях статуса в программе лояльности.

Для клиента это удобно: не нужно скачивать приложение или искать карту лояльности — все данные под рукой в Телеграм.

Участие в акциях и коммуникация

Через бота можно не только информировать клиентов о специальных предложениях, но и вовлекать их в активное участие:

• отправлять промокоды и купоны;
• призывать к участию в розыгрышах и опросах;
• напоминать о брошенной корзине или скоро сгорающих бонусах.

Такие коммуникации воспринимаются проще и естественнее, чем SMS или email.

Сбор данных и аналитика

Бот помогает бренду лучше понимать клиентов:

• фиксирует реакции на рекламные письма и акции;
• собирает обратную связь через встроенные формы и опросы;
• эти данные позволяет сегментировать клиентов по активности и покупательскому поведению.

Так Телеграм становится источником данных для анализа и персонализации.

Маркетинговые кампании

Бот может быть центром продолжительных и геймифицированных кампаний, вовлекающих клиентов.

Идеи для ритейла:

• «Штампики» за каждую покупку — после 5 чеков подарок или бонус.
• Сезонный марафон: за выполнение задач (покупка на сумму, участие в акции) начисляются дополнительные бонусы.
• Квесты или викторины с призами: клиент отвечает на вопросы в боте и получает шанс на выигрыш.
• «Календарь акций»: каждый день бот открывает новую скидку или предложение.

Такие кампании удерживают интерес и мотивируют клиентов заходить в бот снова и снова.

Сервисная поддержка

Бот может выполнять функции первой линии клиентского сервиса.

• FAQ: быстрые ответы на частые вопросы («Как узнать баланс бонусов?», «Как использовать промокод?»).
• Информация по заказам: статус доставки, история покупок.
• Обратная связь: опросы, жалобы и предложения прямо в чате.
• Онлайн-запись: резервирование товара в магазине или запись на услугу.
• Передача на оператора: если вопрос сложный, бот переключает клиента на сотрудника.

Это снижает нагрузку на контакт-центр и повышает удобство взаимодействия.

Брендовый Телеграм-бот превращается в универсальный инструмент ритейла: он заменяет SMS и анкеты, помогает запускать маркетинговые кампании, поддерживает клиентов и хранит их данные.

Интеграция с системой коммуникаций бренда

Чтобы бот работал полноценно, его нужно связать с остальными инструментами: CRM, кассой, сайтом, платформой лояльности. Только так данные о клиенте будут обновляться автоматически, а письма и предложения станут персонализированными и релевантными.

Телеграм-боты + платформа лояльности MAXMA.com

Платформа лояльности MAXMA.com включает в себя:

• модуль программы лояльности;
• модуль акций и промокодов;
• модуль подарочных карт;
• реферальную программу «приведи друга»;
• аналитику по 100+ метрикам.

И для многих задач сети магазинов используют именно Телеграм-бот. 

Пользователи MAXMA.com уже активно задействуют Телеграм-боты для своих программ лояльности. Форма регистрации ведет в бот, а затем этот бот помогает выполнять множество функций, от информации до сервиса и маркетинговых кампаний.

Строительный магазин «Ангар 18» использует Телеграм-бот как инструмент программы лояльности, а также через него консультируют клиентов в подборе материалов.

Еще один отличный способ — использовать Телеграм-бот для быстрой отправки персонального промокода в рамках реферальной программы «При веди друга».

Клиент запрашивает промокод и отправляет другу. На картинке выше результаты этой механики.

Пример сети магазинов SuperStep: перенесли анкету регистрации прямо в бот, а также клиенты могут смотреть информацию по начислениям и списаниям бонусов с указанием причины (сгорание или покупка). Это снижает количество конфликтов и недопонимания в духе «куда делись мои бонусы?!»

Маркетологи MAXMA.com помогают настроить бот и превратить его в элемент омниканальной стратегии: когда клиент получает единый бесшовный опыт офлайн и онлайн.

Подробнее весь функционал платформы можно посмотреть на бесплатной онлайн-демонстрации, а маркетологи MAXMA.com подскажут, как настроить Телеграм-бот и как его можно использовать в вашем случае.