Email-маркетинг остается одним из самых эффективных инструментов коммуникации с базой. Несмотря на развитие социальных сетей и мессенджеров, электронная почта остается каналом, который обеспечивает высокий охват, прямой контакт и прогнозируемый результат.

Что такое рассылки в почте и зачем они нужны

Email-рассылка — это системная отправка по базе электронных писем с информацией о компании, товарах, услугах или специальных предложениях. В отличие от случайных уведомлений, рассылка является частью стратегии маркетинга и строится на регулярной и сегментированной коммуникации.

Зачем бизнесу нужна рассылка для клиентов

1. Прямой контакт: письма приходят напрямую в почтовый ящик покупателя.
2. Персонализация: можно сегментировать базу и подбирать содержание для конкретных групп.
3. Экономичность: стоимость email-маркетинга ниже большинства других каналов продвижения.
4. Управляемость: легко измерять метрики (открытия, клики, конверсии).
5. Гибкость: рассылки подходят и для массовых акций, и для индивидуальных предложений.

Как рассылка клиентам помогает в продажах и удержании

• Увеличивает продажи за счет регулярного напоминания о бренде и акциях.
• Поддерживает лояльность через информирование и персонализированные предложения.
• Помогает удерживать аудиторию: триггерные письма напоминают о бонусах, брошенной корзине или новинках.
• Сокращает отток: реактивационные кампании возвращают «спящих» покупателей.

Виды email рассылок: какие бывают и как их использовать

Email-маркетинг охватывает несколько типов рассылок. Каждая из них решает свои задачи и требует особого подхода к контенту, дизайну и аналитике. Ниже — разбор ключевых форматов.

Промо-рассылки

Что это: письма с акциями, скидками, спецпредложениями, распродажами. Главная цель — стимулировать покупки здесь и сейчас.

Как работать:

• сделать четкий и конкретный оффер («Скидка 20% только до воскресенья»);
• ограничить по времени или количеству товаров, чтобы создать ощущение срочности;
• адаптировать контент под сегменты: VIP-клиентам предлагать эксклюзив, новичкам — бонус за первую покупку.

Результаты промо-рассылок fashion-бренда First in Space. Скриншот с платформы лояльности.

Что нужно:

• готовый список актуальных предложений;
• качественные изображения товаров;
• простая ссылка на покупку (кнопка «Купить» / «Узнать подробнее»).

Ошибки:

• отправлять одно и то же всем;
• перегружать письма слишком большим количеством акций;
• использовать слишком мелкий текст или скрытые условия.

Информационные рассылки

Что это: письма с новостями компании, новыми статьями, гидами, полезными советами. Их задача — формировать доверие и экспертность бренда.

Как работать:

• публиковать регулярные дайджесты новостей и статей;
• давать практическую пользу: чек-листы, подборки, инструкции;
• использовать легкий и понятный тон, избегать излишней официальности.

Что нужно:

• контент-план с регулярными публикациями;
• качественные тексты и оформление;
• возможность перейти к более полному материалу (сайт, блог).

Ошибки:

• превращать рассылку в спам новостями, которые не интересны клиенту;
• писать слишком длинные письма без четкой структуры;
• отправлять информацию хаотично, без какой-либо регулярности.

Транзакционные письма

Что это: сервисные уведомления — подтверждение заказа, чеки, информация о доставке. Их цель — дать покупателю чувство безопасности и прозрачности.

Как работать:

• использовать максимально понятный и простой текст («Ваш заказ №123 оформлен»);
• добавлять полезные ссылки (отслеживание доставки, служба поддержки);
• использовать единый фирменный стиль.

Что нужно:

• интеграция с CRM / системой продаж;
• шаблоны писем для разных сценариев (заказ, оплата, возврат).

Ошибки:

• оставлять «сухой» текст без контактов и пояснений;
• использовать письма только как подтверждение без возможности кросс-продаж («К вашему заказу может подойти…»).

Триггерные рассылки

Что это: автоматические письма, отправляемые в ответ на действие клиента — регистрация, добавление товара в корзину, отсутствие активности.

Результаты автоматической рассылки fashion-бренда при наступлении дня рождения. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

Как работать:

• настраивать конкретные триггеры (брошенная корзина, неактивность 30 дней, просмотр товара без покупки);
• добавлять персонализацию (имя, товар, который был в корзине);
• использовать мягкие напоминания без давления.

Что нужно:

• CRM или CDP для отслеживания действий покупателей;
• сценарии автоматизации в email-платформе.

Ошибки:

• слишком частая отправка (напоминание каждый день раздражает);
• сухой текст без ценности («Вы забыли товар» вместо «Ваши кроссовки еще ждут вас — и скидка 10% только 24 часа»).

Welcome-серии

Что это: цепочка писем для новых подписчиков. Задача — познакомить с брендом и вовлечь в первую покупку.

Результаты рассылки fashion-бренда при регистрации клиента в программе лояльности. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

Как работать:
1 письмо — благодарность за подписку/регистрацию, рассказ о компании.
2 письмо — описание выгод программы лояльности или первых бонусов.
3 письмо — предложение с ограниченным сроком действия (стимул к первой покупке).

Что нужно:

• заранее подготовленная серия писем;
• понятный оффер для новичков (скидка, бонус, подарок).

Ошибки:

• перегружать новичка слишком большим количеством информации;
• отправлять письма слишком редко (новичок быстро «остывает»).

Поведенческие рассылки

Что это: письма на основе истории покупок, просмотров или интересов клиента. Пример: «Вы недавно покупали шампунь, вот кондиционер из той же серии».

Как работать:

• предлагать дополнительные или сопутствующие товары;
• использовать машинное обучение или аналитику CRM для прогнозов;
• тестировать разные сценарии: повторные покупки, апсейл, кросс-селл.

Что нужно:

• данные о покупательском поведении;
• система сегментации и персонализации.

Ошибки:

• предлагать уже купленный товар («Вы снова хотите заказать тот же ноутбук?»);
• отправлять письма слишком часто без реальной ценности.

Формирование сегмента клиентов по разным признакам, в том числе по купленным товарам. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com

Обратная связь

Что это: рассылки для сбора отзывов, NPS-опросов, обратной связи о товаре или сервисе.

Как работать:

• отправлять короткие опросы с простыми вопросами;
• предлагать бонус или подарок за отзыв;
• демонстрировать, что обратная связь учтена («По вашим отзывам мы улучшили доставку»).

Что нужно:

• интеграция с платформами для опросов (SurveyMonkey, Google Forms, встроенные инструменты CRM);
• удобные кнопки и формы прямо в письме.

Ошибки:

• задавать слишком длинные анкеты;
• игнорировать полученные отзывы (покупатель должен видеть эффект).

Все типы рассылок email имеют свои задачи и специфику. Промо стимулирует продажи, информационные письма укрепляют доверие, транзакционные обеспечивают сервис, триггерные и welcome-серии вовлекают, поведенческие повышают персонализацию, а обратная связь помогает развивать бизнес.

Правильная комбинация форматов позволяет бизнесу строить полноценный цикл коммуникации: от первой покупки до долгосрочной лояльности. 

Однако важно понимать: нет универсального «самого успешного» формата рассылки. Если хаотично забрасывать базу письмами без стратегии, это приведет к обратному эффекту — раздражению, отпискам и потере лояльности.

Грамотная стратегия email-рассылок строится на балансе: сочетании разных форматов писем, персонализации и выстраивании комплексных цепочек коммуникации. Разберем их подробнее.

Стратегии email-рассылок: как построить системную коммуникацию с базой

Бизнес, который пользуется рассылкой стратегически, а не хаотично, получает не только продажи здесь и сейчас, но и долгосрочную клиентскую лояльность. Ниже несколько вариантов построения стратегий email-рассылок.

Логика построения стратегий email-рассылок

Стратегия зависит от целей бизнеса и сегментации аудитории. Можно выделить три основных логики:

1. Продажи и стимулирование спроса.
   Фокус на промо-письмах: акции, скидки, специальные предложения. Работает для бизнеса с высокой конкуренцией и частыми повторными покупками (ритейл, e-commerce).
2. Контент и доверие.
   Главная задача — формирование экспертности и удержание внимания. Сюда входят информационные рассылки, новости, полезные материалы. Эффективно в сегментах, где важен долгий цикл покупки и доверие к бренду (услуги, B2B, образование).
3. Удержание и реактивация.
   Использование триггерных писем, персональных офферов и реактивационных кампаний. Подходит для компаний, которые хотят сокращать отток и увеличивать LTV.

На практике стратегия всегда комбинирует эти логики, но с разными пропорциями.

Виды стратегий рассылок

Стратегия регулярных кампаний

Плановые письма по расписанию: еженедельные подборки, промо-дайджесты, новости компании. Подходит для бизнеса с широким ассортиментом и высокой частотой обновлений.

• Плюсы: стабильное напоминание о бренде.
• Минусы: без сегментации легко превратиться в спам.

Стратегия событийных рассылок

Письма к конкретным событиям: праздники, старт распродажи, выход нового продукта. Работают как мощные краткосрочные стимулы.

Плюсы: высокая конверсия в момент акции.
Минусы: без регулярных писем эффект краткосрочный.

Стратегия триггерных рассылок.

Автоматические письма, которые отправляются по действиям покупателя. 

Примеры:

• регистрация → welcome-серия;
• просмотр товара → подборка похожих;
• добавление в корзину → напоминание со скидкой;
• отсутствие активности 30 дней → реактивация.

Плюсы: высокая персонализация и конверсия.
Минусы: требует качественной базы данных и автоматизации.

Стратегия комплексных цепочек

Построение email-маркетинга как «путешествия клиента»: цепочки из welcome-серий, триггеров, реактивационных кампаний и регулярных писем.

Пример: пользователь регистрируется → получает welcome-серию → делает первую покупку → получает постпокупочное письмо → через месяц — персональную подборку → через 3 месяца без покупок — реактивационное письмо.

Плюсы: создает непрерывный опыт, удерживает покупателя на каждом этапе.
Минусы: требует продуманной архитектуры и постоянной оптимизации.

Автоматические рассылки и триггерные цепочки

Одна из ключевых тенденций в email-маркетинге — автоматизация.

Авторассылка позволяет отправлять сообщения в момент, когда они наиболее актуальны для покупателя. Например, напоминание о брошенной корзине через час после ухода с сайта работает гораздо лучше, чем массовая промо-рассылка через неделю.

Настройка цепочек на платформе лояльности MAXMA.com

Из таких писем можно собирать триггерные цепочки, которые делают опыт покупателя комплексным и непрерывным:

• знакомство с брендом через welcome-серию;
• сопровождение первой покупки;
• вовлечение в программу лояльности;
• персональные рекомендации;
• реактивация в случае падения активности.

Такая логика превращает email-маркетинг в «невидимого помощника»: пользователь получает сообщения именно тогда, когда они ему полезны, а бизнес повышает удержание и прибыль.

Стратегия email-рассылок — это система, в которой разные форматы писем дополняют друг друга. Регулярные кампании поддерживают контакт, событийные письма дают всплеск продаж, а триггерные и автоматические цепочки обеспечивают персонализированный и бесшовный опыт клиента.

Как сделать рассылку по email: пошаговая инструкция

Email-маркетинг остается одним из самых эффективных инструментов для бизнеса: он помогает продавать, удерживать покупателей и формировать лояльность. Но чтобы рассылки работали, важно выстроить процесс правильно: от сбора базы до анализа результатов.

Сбор email-базы: как и где искать подписчиков

Главное правило: база должна быть собрана легально и с согласия пользователя.

• Формы подписки на сайте. Предложение скидки на первую покупку, доступ к спецпредложениям или полезным материалам в обмен на электронный адрес.
• Оффлайн-точки. Анкеты в магазинах, регистрация в программе лояльности.
• Соцсети и реклама. Лид-формы, в которых человек оставляет контакт в обмен на бонус или подарок.
• Лид-магниты. Бесплатные гайды, вебинары, пробные версии — за подписку на рассылку.

Нельзя: покупать базы или собирать электронные адреса без согласия — это ухудшает репутацию и приводит к блокировкам.

Как создавать email рассылки правильно: принципы и настройки

1. Цель. Каждое письмо должно отвечать на вопрос: что именно мы хотим от клиента (покупка, регистрация, обратная связь).
2. Регулярность. Письма должны выходить по плану, но без перегруза (оптимально 1–2 раза в неделю).
3. Персонализация. Обращение по имени, индивидуальные предложения по сегментам.
4. Адаптивность. Все письма должны корректно отображаться на мобильных устройствах.

Сегментация базы: зачем нужна и как делать

Отправлять одно и то же всем — ошибка. Сегментация позволяет повышать отклик и избегать спама.

• По статусу: новые, активные, VIP, «спящие».
• По интересам и истории покупок: любимые категории, товары.
• По активности в рассылках: открывают письма или нет, кликают или игнорируют.
• По RFM-анализу: давность, частота и сумма покупок.

Написание и дизайн письма: что важно учесть

• Заголовок. Короткий, цепляющий и понятный. Именно он влияет на открытие.
• Текст. Структурированный, с акцентами и подзаголовками. Минимум «воды».
• Кнопка CTA. Ясный призыв к действию («Купить со скидкой», «Забрать бонус»).
• Визуал. Изображения товаров или инфографика. Главное — не перегружать письмо.
• Адаптивность. Проверка отображения на разных устройствах и в разных почтовых «ящиках».

Отправка и автоматизация email-рассылок

Для массовых рассылок ручная отправка невозможна, поэтому используются специальные сервисы, которые:

• позволяют хранить и сегментировать базу;
• автоматизируют отправку по расписанию;
• дают отчеты об открытии писем и кликах;
• позволяют строить триггерные цепочки: welcome-серии, напоминания, реактивацию.

A/B тестирование рассылок: что это и зачем

A/B-тесты помогают понять, какие письма работают лучше. Тестировать можно: заголовок, оформление, CTA-кнопку, время отправки, сегментацию. Базе отправляется два варианта письма, после анализа конверсий выбирается более эффективный.

Цель: увеличить открываемость и кликабельность без лишних затрат.

Популярные сервисы для email-рассылок в России

Функционал сервисов для рассылок везде примерно одинаковый. Есть нюансы в настройке получателей, наполнении письма и аналитике. Но такой функционал достаточно ограничен с точки зрения связи с покупательским поведением и влияния на выручку.

Email-рассылки — это не волшебная кнопка и сами по себе они не приведут к заметному и стабильному росту продаж. Рассылки должны быть частью целой системы коммуникаций с покупателями. А для этого нужна такая платформа лояльности, которая объединяет все данные и всю коммуникацию с клиентской базой.

Конструктор рассылок на платформе MAXMA.com 

Чтобы покупатель получал цельный опыт, рассылки должны быть встроены в комплексную систему маркетинга. На платформе лояльности MAXMA.com есть модуль для рассылок, который объединяет не только email, но и push и SMS. Он позволяет:

• строить триггерные цепочки писем и уведомлений;
• сегментировать базу, в том числе по покупательскому поведению;
• запускать омниканальные кампании.

Помимо рассылок, платформа включает:

• модуль акций и промокодов;
• систему бонусов и скидок;
• подарочные карты;
• реферальную программу «приведи друга»;
• аналитику по 100+ метрикам.

Это позволяет бизнесу выстраивать не просто рассылки, а комплексную стратегию удержания и стимулирования к покупкам.

Интерфейс нашей платформы интуитивно понятный, а команда маркетологов MAXMA.com со всем готова помочь: от разработки стратегии лояльности до настройки конкретных акций.

Посмотреть, как работать с рассылками и другими модулями MAXMA.com можно на бесплатной онлайн-демонстрации. Наши маркетологи все покажут и расскажут о самых эффективных стратегиях рассылок в вашей индустрии, опираясь на реальный опыт пользователей. 

Записаться на демо