Рассказываем о плюсах и минусах популярных способов легализации клиентской базы через бумажные анкеты и онлайн-формы, а также делимся нестандартным методом, который красиво отражается на выручке наших клиентов. 

Если закидывать покупателей рассылками без их согласия, эффективности от такой коммуникации будет маловато: 

• Письма люди или не будут открывать вовсе, или начнут отправлять их в спам. 
• Другой вариант, еще менее приятный — штрафы. По закону за спам-рассылки организация может заплатить до полумиллиона рублей. 

Уверены, что вы не хотите разгребать последствия ни первого, ни второго варианта развития событий, поэтому рассказываем в этой статье о том, как легализовать клиентскую базу и получить согласие на получение рассылок.  

3 способа получить согласие клиентов на рассылку

Бумажная анкета в торговой точке

Такой формат все еще жив. Особенно в небольших региональных магазинах, где физически мало потенциальных покупателей или в бизнесе с пожилыми клиентами, которым трудно дается все онлайн. 

Преимущества:

• простой и понятный способ: прописываете вопросы для анкеты, более или менее прилично ее оформляете, печатаете много экземпляров — готово. 
• охватывает разную аудиторию: если значительная часть ваших покупателей — люди, которые предпочитают что-то проверенное временем, этот вариант им понравится больше, чем онлайн-формат.  

Недостатки: 

• долго и неудобно: нужно постоять в очереди, написать что-то от руки — на такое немногие готовы тратить свое время. 
• нет валидации контактов: вы не можете на месте проверить, насколько реальные данные оставил покупатель. 
• человеческий фактор: номер телефона или адрес электронной почты могут быть написаны неразборчиво, либо перенесены сотрудником в базу с опечатками. 

Мы считаем, что на сегодняшний день это не особо эффективный способ легализации базы, слишком многое может пойти не по плану. Так или иначе, на какой-то измеримый процент он все же работает, поэтому в качестве дополнения и для более широкого охвата можно использовать. 

Онлайн-форма регистрации в базе

Это уже более современный и актуальный для многих ниш способ. Вести аудиторию на онлайн-форму можно через ссылки на сайте (в карточках товаров, на основной странице) или баннеры с QR-кодами в торговых точках (на стенах, кассах, на столах / в примерочных). Вот так они могут выглядеть:

Форма собирает непосредственно контакты клиента, а чекбокс — его согласие на обработку персональных данных и получение рассылки. Как это реализовано у нашего клиента — аптечной сети «Аптека Фарма»:

Преимущества:

• быстро и удобно: клиенты могут зарегистрироваться в любое удобное для себя время, даже лежа на диване. 
• исключен риск мертвых контактов: при вводе номера телефона в форму не него отправляется SMS с проверочным кодом.

Недостатки:

• иногда нужно лишний раз объяснить клиенту, как это работает, но это решается обученными кассирами или грамотно прописанной пошаговкой прямо на баннере. 

Этот метод легализации базы мы чаще рекомендуем своим клиентам. Особенно тем, чья аудитория состоит из молодых людей, которым объективно не хотелось бы тратить свое время на заполнение бумажных анкет, им гораздо проще сделать это в пару кликов через телефон. 

А теперь нестандартное решение.

SMS с проверочным кодом

В прошлом методе мы затронули способ валидации контактов через SMS с проверочным кодом. А что если мы скажем, что этот инструмент можно использовать еще и для сбора согласий на получение рассылок? 

Когда ваш клиент оформляет заказ на сайте или приобретает товар в самом магазине, ему на указанный номер телефона приходит SMS с кодом подтверждения. Обычно это делается для того, чтобы недобрые люди не использовали их данные и бонусы для своих покупок. Именно в это сообщение можно вшить уведомление о согласии на рассылку. Например, такое: 

Сообщая код ХХХ, вы соглашаетесь с обработкой персональных данных, получением информации и правилами программы лояльности» + ссылка на нужные соглашения.

Способ нестандартный, но у него определенно есть преимущества: 

• клиенту буквально не нужно делать лишних действий (заполнять дополнительные анкеты, ставить галочки в чекбоксах), он просто подтверждает покупку. 
• максимально прост в реализации: нужно продумать одну формулировку (или скопировать ее из этой статьи) и просто добавить ее к стандартному сообщению.

Как это работает на практике

Мы уже упоминали в этой статье аптечную сеть «Аптека Фарма», поэтому на ее же примере покажем, как внедрение этого метода легализации базы отразилось на выручке. 

Первые два способа бизнес также пробовал. Бумажные анкеты не подошли с точки зрения удобства и скорости заполнения. Онлайн-анкета, на которую можно перейти с сайта сети, показала неплохой результат. Но самым эффективным оказался именно метод с SMS. 

«Аптека Фарма» собрала согласия клиентов на получение информации, одновременно с этим подтвердив их контакты. А после начала отправлять добровольные рекламные рассылки по уже актуализированной базе. Выручка начала расти примерно на 70% ежемесячно. 

Главные выводы

Что вы можете сделать, чтобы собрать согласия клиентов на получение информации о новинках и акциях магазина: 

• Действовать по старинке через бумажные анкеты, но быть готовыми к тому, что это покажет низкую эффективность. 
• Сфокусироваться на привычных для современных покупателей онлайн-формах с чекбоксом. Ссылки на форму можно разместить на сайте, а QR-коды — на баннерах в торговых точках. 
• Поэкспериментировать и попробовать способ через SMS-подтверждение. 
• Проанализировать результаты и остановиться на самых эффективных.