Разберем отличный пример акции на рост среднего чека, которую провел бренд верхней одежды Green Malina. 

Коротко о бренде и программе лояльности

Green Malina располагает двумя торговыми точками в Кирове и интернет-магазином, реализованным через VK. 

Green Malina – это молодая команда единомышленников, объединенных общей идеей: сделать отличный сервис доступным для всех покупателей верхней одежды. Мы собрали широкий ассортимент современной, модной и технологичной верхней одежды для женщин и мужчин, для спортивных и не очень, для городских жителей и сторонников жизни за городом.

Команда бренда Green Malina

К платформе лояльности MAXMA.com бренд подключился еще в октябре 2020 года и на данный момент имеет объемную клиентскую базу более 27 тысяч клиентов. У Green Malina реализована бонусная программа лояльности, также бренд использует рассылки и акции.

Как увеличили средний чек?

Недавно бренд сфокусировался на среднем чеке. Основной товар Green Malina — это верхняя одежда. Поступила весенняя коллекция, и команда бренда решила запустить акцию, которая стимулировала бы клиентов при покупке пальто или куртки дополнительно покупать еще джинсы, толстовки и футболки. 

Для этого настроили акцию, в рамках которой за покупку в торговой точке на сумму от 13 000р. клиенты получали кэшбэк 2000р. в виде бонусов со сроком сгорания в 14 дней.

По результатам акции в кабинете MAXMA.com видно, что было совершено 63 покупки, средний чек по акции составил 15 000р.

Если сравнивать с аналогичным периодом перед акцией:

• средний чек вырос на 5000р.;
• повторные покупки выросли на 14%;

прирост базы оказался на 97% больше, чем в предыдущем периоде.

Что интересно, акция изначально рассчитывалась на «старую» уже лояльную аудиторию бренда, но неожиданно привлекла и значительную часть более новой аудитории.

Акция сработала также на привлечение совсем новых клиентов, еще не совершивших ни одной покупки. Бренд рассказал об акции в социальных сетях и в дальнейших постах прогревал аудиторию к покупке. 15% клиентов, вступивших в период акции, поучаствовали в ней, и треть из них вернулось за повторной покупкой. Это крайне важно, так как вовлечь новых клиентов в покупку не так просто, а сделать так, чтобы они вернулись за следующей, а не остались разовыми — еще сложнее. 

К чему приводят такие акции

Даже если изначально акция рассчитана только на рост среднего чека, при грамотном предложении и грамотной механике такая акция приносит больше пользы. 

Вот несколько приятных «последствий»:

• прирост клиентской базы, 
• вовлечение новых клиентов в первую покупку, 
• возвращение новых клиентов за повторными покупками,
• общий рост доли повторных покупок.

И главного результата бренд тоже добился — средний чек за тот период вырос в 1,5 раза.

Что именно повлияло на дальнейшую вовлеченность, неизвестно — для этого нужно проводить дополнительное исследование и опросы. Возможно, повлияло знакомство с другими категориями товаров, возможно, положительный опыт взаимодействия с брендом, особенно в случае с новыми клиентами. 

Именно такое тестирование гипотез с продуманной механикой и четкой аналитикой позволяет находить правильные стимулы для клиентов, повышать лояльность и увеличивать выручку.

«4 года работаем с платформой. MAXMA.com располагает большим функционалом и потенциалом для применения. Мало завести программу лояльности, важно её эффективно использовать и развивать, и здесь самым ценным для нас является поддержка специалистов платформы, которые в короткие сроки реагируют на вопросы, помогают решать задачи и добиваться результатов.»
Анна Новокшонова, руководитель отдела маркетинга магазинов верхней одежды Green Malina