Коротко о бренде и программе лояльности

Lady Sharm — российская марка женской одежды с авторским дизайном и собственным производством. Бренд предлагает широкий ассортимент модной одежды в размерах от 48 до 76 и активно развивает сообщество уверенных женщин, вдохновляя их через стиль и индивидуальность.

Совместная работа с платформой MAXMA.com началась в ноябре 2021 года. Сегодня у компании более 40 точек продаж в различных городах России, включая крупнейшие — Москву и Санкт-Петербург.

Программа лояльности Lady Sharm трехуровневая, уровень лояльности клиента зависит от суммы его покупок:

1 уровень — 5% бонусов (до 30 000 ₽)

2 уровень — 7% бонусов (до 60 000 ₽)

3 уровень — 10% бонусов (от 90 000 ₽)

Бонусы активируются на следующий день после покупки, срок действия — 183 дня. До 20% от суммы можно оплатить бонусами.

Компания активно использует в программе инструменты: автоматические и ручные рассылки, акции, карты Wallet, промокоды, лид-форму регистрации, UTM-метки и сегментацию. В ближайших планах — запуск email-коммуникаций, цепочек и использование SmartRFM.

Рост ключевых показателей за 3 года работы с платформой

С января 2022 по декабрь 2024 года программа лояльности Lady Sharm продемонстрировала впечатляющие результаты:

• Средний чек вырос на 31%
• Средний чек по участникам ПЛ — на 28%
• Покупок на клиента стало больше на 8%
• Интервал между покупками сократился на 9,5%
• Повторные покупки выросли на 49%
• Выручка по ПЛ увеличилась на 30%
• LTV — на 58%
• База лояльных клиентов выросла на 43%
• Использование карт выросло на 10%

Достичь таких показателей удалось за счет грамотного использования акций, автоматических и ручных рассылок.  

Автоматические рассылки: коммуникация, которая работает сама

Бонусы за установку карты Wallet

При установке карты Wallet клиент получает 500 бонусов на 60 дней. Это позволяет бренду расширять канал бесплатной коммуникации (Push) и стимулировать повторные покупки.

Результаты по рассылке за период с 15 июля 2024 года по 27 марта 2025:

– Конверсия в покупку: 59%

– ROI рассылки: 841%

Рассылка работает автоматически, обходится бренду в 0 рублей и позволяет клиенту применить бонусы сразу. Например, прямо на кассе перед покупкой.

Поздравления с днем рождения

Компания реализовала две каскадные рассылки.

– Для действующих участников программы — за 3 дня до даты рождения начисляется 1000 бонусов на 7 дней.  

– Для новых клиентов, которые вступили в программу менее чем за 3 дня до своего дня рождения — поздравление с тем же количеством бонусов отправляется за 3 минуты до наступления даты, бонусы действуют 3 дня.

Таким образом, Lady Sharm поздравляет всех клиентов, никого не обделяя вниманием. Обе рассылки используют связку Push + SMS, что позволяет сократить расходы на платные каналы, не жертвуя охватом.

Ручные рассылки: контроль и гибкость

Lady Sharm используют ручные рассылки для оповещений, например, об открытии новых магазинов или о распродажах.

Для точного попадания в аудиторию компания сегментирует базу по дате, месту покупки, исключает ошибочные контакты и сотрудников, работает только с подписанными на определенные каналы коммуникации клиентами. Это снижает затраты и повышает точность коммуникации.

По такому же принципу бренд отправляет информационные рассылки без поощрений. Например, о проходящей акции. 

Рассылки о закрытых распродажах Lady Sharm отправляет выборочно, только конкретным клиентам. 

Акции как драйвер продаж

Чеки от 50 000 ₽

При покупке от 50 000 рублей клиенты получают дополнительный 10% кэшбэк, прибавляющийся к основным бонусам по уровню лояльности.

Цель — мотивировать клиентов на более крупные чеки. Размер пороговой суммы был тщательно подобран: она достаточно высока, чтобы увеличить доход бренда, но при этом остается достижимой — клиенты охотно «дотягивают» чек до нужной суммы ради бонусов.

Результаты по акции в период с 15 июля 2024 года по 27 марта 2025:

Планы: email, цепочки и RFM

Lady Sharm активно готовится к следующему этапу автоматизации:

• Email-канал — как дополнительный бесплатный источник персонализированных, в том числе визуальных коммуникаций;
• Цепочки — начиная с welcome-серий и рассылок ко дню рождения;
• SmartRFM — для анализа поведенческих сегментов и настройки реактивационных сценариев.

С помощью SmartRFM бренд сможет оперативно отслеживать переходы клиентов между сегментами (например, от «лояльного» к «возможному оттоку») и запускать автоматические коммуникации, чтобы вовремя удерживать аудиторию или поощрять самых активных покупателей.

Заключение

Опыт Lady Sharm показывает, как грамотная работа с персонализацией, автоматизацией и гибкими акциями помогает не только повышать финансовые показатели, но и строить долгосрочные отношения с клиентами.