В fashion-ритейле, где конкуренция за внимание клиента высокая, а средний чек и частота покупок напрямую зависят от его вовлеченности в бренд, программа лояльности становится необходимостью. Рассказываем, как разрабатывали ее с нуля для JNBY — бренда дизайнерской одежды из Китая.
Контекст: запуск с нуля в сжатые сроки
У бренда не было накопленной клиентской базы или прежней программы лояльности. Все создавалось «с чистого листа» на основе платформы MAXMA.com и с поддержкой представителей бренда.
Ключевая задача: успеть запустить систему к майским праздникам, одному из самых горячих сезонов в fashion-ритейле.
Несмотря на сдвиги в сроках, полная реализация заняла всего 21 день, с учетом выходных дней в мае. Уже в середине месяца программа была активна и клиенты начали получать первые бонусы.
Этап 1. Логика программы
Работа началась с определения базовых параметров программы. На совместных встречах с представителями бренда были проработаны:
- формат программы: бонусная или скидочная модель;
- начальные механики: какие первые выгоды получат клиенты;
- ожидаемые KPI: что отслеживать на старте.
В результате был выбран смешанный формат, в основе которого — бонусная система с акцентом на простоту и щедрое приветственное предложение.
Этап 2. Быстрая интеграция и настройка
Интеграция системы лояльности заняла около двух недель. Мы успешно подключили модуль на кассе, познакомили бренд с личным кабинетом MAXMA.com и настроили первые механики.
Все это дало возможность начать активные действия сразу после технического запуска.
Этап 3. Привлечение клиентов: офлайн + онлайн
Чтобы программа лояльности работала, покупатели должны о ней знать. Для привлечения клиентов можно использовать два вида каналов.
- Оффлайн: обученные продавцы рассказывают о преимуществах ПЛ, а клиенты быстро регистрируются в ней через QR-коды в магазинах.
- Онлайн: информация о ПЛ и ее преимуществах размещена на сайте и в социальных сетях.
Мы сделали акцент на простоте регистрации и использования программы, а щедрое стартовое поощрение в виде 5000 бонусов вызвало интерес и повысило конверсию в регистрацию.
Первые результаты: через месяц после запуска
За месяц работы (с 14.05 по 14.06):
- 26% зарегистрированных сделали первую покупку,
- 16% клиентов вернулись за второй,
- ROI программы лояльности за месяц составил 801%.
Цифры подтвердили: даже простая и лаконичная программа может дать ощутимый результат при грамотной подаче и технической реализации.
Что дальше: стратегия развития
Успешный старт — только начало. Для долгосрочного эффекта бренд планирует:
- Увеличивать базу: расширять каналы вовлечения и продумывать новые бонусные поощрения за регистрацию.
- Персонализировать механики: анализировать покупательское поведение и разрабатывать предложения по интересам. Например, скидки на новую коллекцию джинсов для тех, кто регулярно их покупает.
Вывод
Успех программы лояльности и скорость первых результатов во многом зависят от запуска. Кейс JNBY — это пример того, как за короткий срок можно внедрить продуманный инструмент для роста продаж и вовлеченности.
Программа продолжает развиваться: подключаются новые механики, расширяется сегментация, появляются персонализированные сценарии. Все это делает ее не просто системой бонусов, а полноценной частью клиентского опыта JNBY.
