Грамотно выстроенная программа лояльности и отлаженная коммуникация позволяют бизнесу любого масштаба увеличивать выручку с клиентской базы. Доказываем на примере магазина одежды с одной торговой точкой.

Коротко о бренде и программе лояльности

«Выходной» — это уютный магазин одежды в Чебоксарах, который с 2014 года предлагает покупательницам качественные вещи белорусских брендов и российских дизайнеров. Его основательница начинала бизнес с небольшого шоурума в 2000-х, развивая дело с нуля, и постепенно привела его к устойчивому росту. Основная аудитория магазина — женщины 35+ лет, среди которых много покупательниц старше 55 лет.

К платформе MAXMA.com магазин присоединился в 2024 году, сразу подключив Telegram-бот и полностью отказавшись от SMS-рассылок. Программа лояльности построена по одноуровневой системе с начислением 5% бонусов от суммы покупки. Учитывая особенности розничной торговли, бонусы становятся доступны через 14 дней — период, в течение которого возможен возврат товара. Использовать бонусы можно на оплату до 50% от суммы чека, а срок действия бонусов — 6 месяцев. При оплате бонусами — бонусы на эту часть суммы не начисляются.

Уже за первые три месяца работы в программе зарегистрировалось 460 человек. И что особенно важно — 77,3% покупок совершаются с использованием бонусной карты, что говорит о высоком уровне вовлеченности клиентской базы.

Автоматизация и рассылки

С первых дней компания начала активно использовать рассылки — как автоматические, так и ручные. Совместно с командой MAXMA.com были настроены ключевые триггерные коммуникации.

• Приветственные бонусы новым участникам
• Напоминания об установке карты Wallet и бонус за ее установку
• Уведомления об активации бонусов через 14 дней после покупки
• Поздравления с днем рождения с бонусами
• Напоминания о скором сгорании бонусов
• Рассылки клиентам, которые зарегистрировались, но не совершили покупку
• Рассылки на сегмент оттока после первой покупки
• Обращения к тем, кто не покупал более 85 дней
• Благодарности за покупку

Промокоды

Так как у клиента не подключен модуль «Акции», в персональных предложениях и праздничных рассылках — например, ко Дню святого Валентина или 8 Марта — компания использует промокоды со скидкой.

Примеры рассылок с результатами

Маркетологи MAXMA.com всегда на связи с пользователями и вместе с командой ритейлеров придумывают активности и рассылки для покупателей, чтобы увеличить продажи. Ниже примеры реализованных рассылок магазина «Выходной» и их результаты.

Информирование о новой коллекции — ROI 4680%, CR 8,33%

14 февраля с промокодом LOVE — ROI 398%, CR 6,67%

23 февраля — ROI 1739%, CR 6,14%

День комплимента (1 марта) — ROI 6948%, CR 3,87%

Поздравление к 8 марта — ROI 1511%, CR 10,18%

День клиента (19 марта) — ROI 811%, CR 6,5%

Особенно удачной оказалась кампания ко дню клиента: всем участникам программы подарили 1000 бонусов, а новым зарегистрированным — 1500. За пять дней после рассылки в ПЛ зарегистрировался 21 человек, из которых 80% использовали бонусы. Помимо тех клиентов, что уже были в базе.

Wallet-карты

Покупателям предложили установить карту лояльности в Wallet — ее оформили в фирменном стиле и подключили PUSH-уведомления. Уже 30% клиентов установили такую карту, что облегчает коммуникацию и делает программу ближе к покупателям.

Результаты

По итогам марта 2025 года компания зафиксировала выручку, на 14% превышающую показатели самого успешного месяца предыдущего года. Это стало возможным благодаря точной и продуманной работе с клиентской базой: сегментации, автоматизации коммуникаций и постоянному вниманию к вовлечению.

Команда магазина «Выходной» продолжает активно развивать программу: планирует новые рассылки, ищет интересные поводы для коммуникаций и работает над тем, чтобы каждая покупка оставляла приятное впечатление.

Хочется выразить благодарность команде MAXMA за удобный и функциональный инструмент, который стал для нас настоящей опорой в работе с клиентами.

Отдельное спасибо менеджеру Александре за чёткую коммуникацию, поддержку на каждом этапе и внимание к деталям. Работать с таким специалистом — уверенность в том, что всё под контролем. С MAXMA.com чувствуется, что технологии действительно работают на бизнес. 

Макарова Ольга, основатель компании