Грамотно выстроенная программа лояльности и отлаженная коммуникация позволяют бизнесу любого масштаба увеличивать выручку с клиентской базы. Доказываем на примере магазина одежды с одной торговой точкой.
Коротко о бренде и программе лояльности
«Выходной» — это уютный магазин одежды в Чебоксарах, который с 2014 года предлагает покупательницам качественные вещи белорусских брендов и российских дизайнеров. Его основательница начинала бизнес с небольшого шоурума в 2000-х, развивая дело с нуля, и постепенно привела его к устойчивому росту. Основная аудитория магазина — женщины 35+ лет, среди которых много покупательниц старше 55 лет.
К платформе MAXMA.com магазин присоединился в 2024 году, сразу подключив Telegram-бот и полностью отказавшись от SMS-рассылок. Программа лояльности построена по одноуровневой системе с начислением 5% бонусов от суммы покупки. Учитывая особенности розничной торговли, бонусы становятся доступны через 14 дней — период, в течение которого возможен возврат товара. Использовать бонусы можно на оплату до 50% от суммы чека, а срок действия бонусов — 6 месяцев. При оплате бонусами — бонусы на эту часть суммы не начисляются.
Уже за первые три месяца работы в программе зарегистрировалось 460 человек. И что особенно важно — 77,3% покупок совершаются с использованием бонусной карты, что говорит о высоком уровне вовлеченности клиентской базы.
Автоматизация и рассылки
С первых дней компания начала активно использовать рассылки — как автоматические, так и ручные. Совместно с командой MAXMA.com были настроены ключевые триггерные коммуникации.
- Приветственные бонусы новым участникам
- Напоминания об установке карты Wallet и бонус за ее установку
- Уведомления об активации бонусов через 14 дней после покупки
- Поздравления с днем рождения с бонусами
- Напоминания о скором сгорании бонусов
- Рассылки клиентам, которые зарегистрировались, но не совершили покупку
- Рассылки на сегмент оттока после первой покупки
- Обращения к тем, кто не покупал более 85 дней
- Благодарности за покупку
Промокоды
Так как у клиента не подключен модуль «Акции», в персональных предложениях и праздничных рассылках — например, ко Дню святого Валентина или 8 Марта — компания использует промокоды со скидкой.
Примеры рассылок с результатами
Маркетологи MAXMA.com всегда на связи с пользователями и вместе с командой ритейлеров придумывают активности и рассылки для покупателей, чтобы увеличить продажи. Ниже примеры реализованных рассылок магазина «Выходной» и их результаты.
Информирование о новой коллекции — ROI 4680%, CR 8,33%
14 февраля с промокодом LOVE — ROI 398%, CR 6,67%
23 февраля — ROI 1739%, CR 6,14%
День комплимента (1 марта) — ROI 6948%, CR 3,87%
Поздравление к 8 марта — ROI 1511%, CR 10,18%
День клиента (19 марта) — ROI 811%, CR 6,5%
Особенно удачной оказалась кампания ко дню клиента: всем участникам программы подарили 1000 бонусов, а новым зарегистрированным — 1500. За пять дней после рассылки в ПЛ зарегистрировался 21 человек, из которых 80% использовали бонусы. Помимо тех клиентов, что уже были в базе.
Wallet-карты
Покупателям предложили установить карту лояльности в Wallet — ее оформили в фирменном стиле и подключили PUSH-уведомления. Уже 30% клиентов установили такую карту, что облегчает коммуникацию и делает программу ближе к покупателям.
Результаты
По итогам марта 2025 года компания зафиксировала выручку, на 14% превышающую показатели самого успешного месяца предыдущего года. Это стало возможным благодаря точной и продуманной работе с клиентской базой: сегментации, автоматизации коммуникаций и постоянному вниманию к вовлечению.
Команда магазина «Выходной» продолжает активно развивать программу: планирует новые рассылки, ищет интересные поводы для коммуникаций и работает над тем, чтобы каждая покупка оставляла приятное впечатление.
Хочется выразить благодарность команде MAXMA за удобный и функциональный инструмент, который стал для нас настоящей опорой в работе с клиентами.
Отдельное спасибо менеджеру Александре за чёткую коммуникацию, поддержку на каждом этапе и внимание к деталям. Работать с таким специалистом — уверенность в том, что всё под контролем. С MAXMA.com чувствуется, что технологии действительно работают на бизнес.
Макарова Ольга, основатель компании
