У магазина мясной продукции «Мясник» 7 офлайн-точек в Краснодарском крае. К платформе лояльности MAXMA подключились всего 4 месяца назад. Рассказываем, какой подход к программе лояльности у мясного магазина и какие результаты она дает. 

Продажи ведутся только офлайн, в торговых точках. Однако информацию о своей программе лояльности (ПЛ) «Мясник» разместил на многих площадках:

• Яндекс Карты,
• 2ГИС, 
• официальный сайт компании.

Подчеркнем, что это не мелочь, это просто отличное решение, потому что клиенты забывают даже то, что видели 5 минут назад, и напоминать о наличии ПЛ нужно везде. Кто еще не использовал для этого гео-сервисы, берите на заметку.

Программа лояльности и коммуникации

Сайт носит ознакомительный характер, и через него не ведутся продажи. Но на главной странице есть раздел с баннером о программе лояльности и быстро всплывает pop-up с предложением зарегистрироваться. 

Также есть большой раздел «Программа лояльности», где описаны все условия и размещен баннер с QR-кодом для регистрации и получения wallet-карты.

Зарегистрироваться можно любым способом: через SMS, Telegram или Whatsapp.

Всестороннее напоминание о программе лояльности и регулярное предложение регистрации работает отлично. Несмотря на то, что сеть представлена только в одном городе, количество клиентов в программе лояльности > 25тыс. Это очень солидная база. 

У магазина бонусная многоуровневая программа лояльности: 3 уровня от 1 до 5% кэшбэка бонусами с каждой покупки. Оплатить бонусами можно до 50% от покупки. 

Для коммуникации с клиентами «Мясник» использует только бесплатные каналы push и Telegram, чтобы свести к минимуму расходы на рассылки.

Лучшая механика

«Мясник» еженедельно делает по клиентам рассылку с акцией «Товар недели», в рамках которой на определенный товар дается скидка больше 15%. И ROI каждой такой рассылки в среднем получается около 2000%.

Это идеальное решение для бизнеса, так как мясо — это скоропортящийся продукт и такие акции помогают предотвратить залеживание товара. Также это отличный повод для клиента посетить торговую точку и купить что-то еще, поэтому продажи растут.

Кстати, информацию о текущей акции магазин также размещает в карточке в гео-сервисах.

Какой главный вывод делаем?

Вот так налегке, соблюдая базовые правила работы с лояльностью (грамотная базовая система поощрений, актуальные акции и постоянное пополнение базы), локальная сеть магазинов получила простой и сильный инструмент для стимулирования покупок. 

Безусловно, это работает только при грамотной автоматизации всех процессов. Чтобы посмотреть, как управлять программой лояльности с помощью MAXMA.com, оставьте заявку на демо на главной странице. Наши менеджеры все покажут в удобное для вас время и поделятся множеством других кейсов.

Благодаря MAXMA мы легко управляем акциями, настраиваем рассылки и сразу видим их эффективность. Особенно нравится гибкость платформы: можно быстро адаптировать предложения под клиентов и получать детальную аналитику. Всё интуитивно понятно, а если возникают вопросы — поддержка всегда на связи. Отличный инструмент, который помогает нам выстраивать лояльность и работать с клиентами ещё эффективнее!

Миллер Татьяна Олеговна
Маркетолог компании «Мясник»