Россия занимает лидирующую позицию в мире по числу домашних животных: почти 50 миллионов кошек, 25,5 миллионов собак и миллионы других пушистых, пернатых и хвостатых созданий формируют колоссальный рынок и новый тип потребительского поведения. 

Недавно на портале РБК была опубликована статья на эту тему. Согласно данным исследования агентства ORO, рынок услуг по уходу за животными стал самым быстрорастущим сегментом в сфере бытовых сервисов в России. В 2025 году число заказов увеличилось на 162% и достигло 67 млн, а оборот вырос на 119%.

Для ритейла и смежных отраслей это фундаментальный сдвиг. Питомец сегодня — это важная персона, а подход к нему влияет на лояльность его хозяина к бренду. 

Далее на конкретных кейсах разберем, как pet-friendly-подход из красивой идеи превращается в стратегическое решение, которое повышает лояльность, увеличивает доход и меняет сам образ бренда. Примеры взяты из выступлений представителей брендов на Connected Retail Forum.

ВДНХ: зона свободного выгула и гастропутеводитель

ВДНХ прописывает все правила пребывания питомцев на территории и во множестве точек показывает возможности. В парке есть специальная зона для свободного выгула — Кинологический центр в парке «Останкино». «Четвероногий ростометр» определяет необходимость поводка и намордника.

Скриншот из презентации ВДНХ на Connected Retail

Также есть правило, что один гость может взять с собой на ВДНХ не более двух питомцев. Чтобы снизить риск того, что питомец останется без внимания. Уборка за питомцем, конечно, обязательна. 

Гастропутеводитель

ВДНХ создает и активно продвигает гастропутеводитель для гостей с питомцами. В него входят более 15 заведений, которые поддерживают концепцию pet-friendly.

Скриншот из презентации ВДНХ на Connected Retail

События для сообщества 

ВДНХ организует образовательные и развлекательные мероприятия для гостей с их питомцами.  

• Премьера «Догументалок» (фильмов для собак) в летнем кинотеатре.
• Костюмированный парад корги (август 2025) — более 600 участников, охват в соцсетях — 85 млн человек. 
• Забеги ветеринаров.
• Тематические экскурсии.
• Пресс-туры с лидерами зооиндустрии (например, «Валта»).

Эффект от активностей

• Охваты в медиа
  Например, парад корги принес 151 публикацию в СМИ и 1260 упоминаний в соцсетях. ВДНХ в новостной повестке — это уже не только реставрация павильонов, но и тема современного, живого пространства.
  
• Рост лояльности и частоты посещений
  В городе не так много мест, где можно качественно провести довольно длительное время с питомцем. А если нужно провести время всей семьей, то вариантов еще меньше. Таким образом, парк «забирает себе» бОльшую часть досуга посетителей.
  
• Экономический эффект
  Довольный гость, который провел на территории 3-4 часа вместо одного, с большей вероятностью посетит кафе, купит мороженое или оплатит аттракцион ребенку. Концепция pet-friendly косвенно поддерживает коммерческих арендаторов ВДНХ.

Индустрия гостеприимства: питомец как VIP-гость

Если розничные магазины учатся быть дружелюбными к питомцам в течение короткого визита, то индустрия гостеприимства сталкивается с вызовом посерьезнее. Здесь речь идет не о часе-другом, а о длительном проживании. Создание бесшовного опыта для гостей с питомцами в таких условиях — это гораздо более сложная и затратная задача. 

Однако по данным ВЦИОМ у 2/3 россиян есть питомцы, а рынок путешествий с животными в России и в целом в мире стремительно растет. 

Скриншот из презентации «Мрия» на Connected Retail

Одно дело — просто разрешить въезд, другое — построить вокруг этого целую философию сервиса. Рассмотрим на примере крымского курорта «Мрия», ставшего своего рода законодателем концепции pet-friendly в премиум-сегменте.

Экосистема комфорта: от зон выгула до ресторанов

Курорт мыслит достаточно масштабно:

• есть 6 кинологических парков со специальной инфраструктурой для активности животных;
• организованные новые зоны для выгула по всей территории;
• в планах — строительство площадки для тренировок.

Выгодное партнерство для обогащения сервиса

Каждый пушистый гость получает приветственный набор от партнера «Валта»:

• Суперпремиальный корм Award
• Лежанка и миски Mr.Kranch
• Натуральные лакомства «Мнямс»
• Профессиональная косметика Iv San Bernard
• А также игрушки, гигиенические пакеты и другие аксессуары для четвероногого гостя

Также на территории курорта живет 100+ кошек, о которых заботится 350+ волонтеров. Даже если в этот момент на территории курорта нет гостей с питомцами, все посетители видят свидетельство корпоративной культуры, где забота о животных — норма.

Индивидуальный подход

Курорт учитывает вес животных и «экзотичность» вида, уходя от шаблонного «только маленькие собаки». Это серьезная операционная работа, которая расширяет целевую аудиторию.

Эффект от такого системного подхода измеряется в теплых отзывах и в реальных бизнес-показателях:

Рост целевой аудитории
Количество гостей с животными за год удвоилось: со 190 в 2024 до 380 в 2025. Это прямое доказательство эффективности стратегии и растущего спроса.

Лидерство и влияние
Практика «Мрии» становится отраслевым стандартом — 10 курортов уже присоединились к ней. Компания повышает планку и усложняет конкуренцию для остальных игроков.

Усиление бренда
Ответственное отношение к животным — мощный компонент социальной ответственности (ESG), что критически важно для современного премиум-бренда. А совпадение по ценностям играет важную роль в лояльности наравне с экономической выгодой и качеством продукта или услуги. Более того, чем выше ценник, тем важнее ценности и сервис. 

EXEED: эмоциональная лояльность в автобизнесе

Китайский премиум-бренд EXEED в партнерстве с крупным дистрибьютором товаров для животных «Валта» стал первым в России, кто сделал свою дилерскую сеть автосалонов полностью pet-friendly. Концепция запущена во всех 82 дилерских центрах от Калининграда до Сахалина.

В салонах питомцы получают лакомства, игрушки, аксессуары. Даже если клиент пришел без животного, но упомянул о его наличии, подарок будет. 

Специальные клипы бренда про pet-зоны в салонах показывают рекордные показатели вовлеченности. 15 pet-публикаций принесли охват в 31,1 млн человек. 

Скриншот из презентации Exeed \ Exlantix на Connected Retail

VASILCHUKI Restaurant Group: pet-friendly в ресторанах

Ресторанный бизнес — одна из самых консервативных сфер в вопросе pet-friendly. Здесь на кону комфорт, атмосфера, безопасность пищи и опыт сотен других гостей, находящихся в общем помещении.

VASILCHUKI RG предлагает гостям комплексный сервис.

— Базовый комфорт: лежанки, миски, гигиенические пакеты.

— Дополнительный сервис: отдельное меню, премиальный корм, интерактивные игрушки.

— Продуктовые боксы: «Happy Woof» и «Moor Box».

Скриншот из презентации Vasilchuki Restaurant Group на Connected Retail

Оказалось, что предложенные питомцам игрушки становятся хитом продаж, занимая более 65% в этой категории.

Pet-friendly — это новая норма в ритейле

Просуммируем, что подразумевает концепция pet-friendly в 2025 году в российском ритейле. 

1. Просто допускать питомцев в заведение или магазин недостаточно. Pet-friendly означает специальные условия, зоны и сервис для питомцев.
   
2. Возможности своего сервиса для животных бренду следует освещать в соцсетях и медиа. Видео с животными отличаются высокой вовлеченностью, а публикации о том, как бренд заботится о питомцах своих клиентов, набирают миллионы просмотров.
   
3. Забота о питомце клиента становится сильнейшим конкурентным преимуществом.

Также информацию о питомцах клиента следует собирать и использовать для коммуникации. Подарок в день рождения питомца, специальная акция для владельцев собак или кошек, активности в соцсетях с промокодами. Персонализация — один из главный, если не самый главный тренд в ритейл-коммуникациях. 

Формирование сегмента в клиентской базе. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

В сочетании с эмоциями такая персонализация формирует сильную нематериальную привязанность клиента к бренду.