В этой статье мы собрали для вас 6 классных механик продаж по клиентской базе до Нового года и 3 способа реактивации клиентов в январе. Читайте, сохраняйте и обязательно используйте!  Чтобы получить хорошую выручку до боя курантов и не просесть после. 

Экономия времени

Перед новогодними праздниками у клиентов обостряется потребность в покупках: нужно найти подарки близким и друзьям, украсить дом, нарядить себя в конце концов. Но при этом их огорчает  перспектива стоять в длинных очередях и потеть в пуховиках, бегая по разным магазинам. Поэтому частенько клиенты ищут какое-то одно место, где купят подарки всем. А вдруг это будет не ваш магазин? 

Чтобы не отдавать никому своих лояльных клиентов стоит дать им возможность забронировать товар или заказать его на сайте и забрать без очереди. Задача — именно привести в торговую точку, чтобы там можно было допродать что-то еще. А, возможно, и стать тем магазином, где клиент купит остальные подарки.

Чтобы покупатель точно до вас дошел, можно сделать рассылку с напоминанием о забронированном товаре и сказать, что на кассе покупатель получит свой маленький подарок. Например, сэмпл (небольшой образец продукта) какого-то бестселлера или нового бренда. 

Что это дает вам: 

• Снижается риск, что клиент выберет другой магазин, потому что он уже взял обязательство в виде брони или оформленного заказа.
• Увеличивается лояльность: вы не только закрываете потребность человека своим товаром, но и помогаете ему получить его самым удобным в данных обстоятельствах способом. 
• Если клиенту понравится подарочный образец, он может потом купить этот товар в полном объеме. 

Экспресс-доставка

Во время новогодних праздников время доставки товаров обычно сильно увеличивается из-за большой загрузки. А клиенты тем временем все делают в последний момент и вечно что-то забывают купить. Выделитесь на фоне конкурентов и порадуйте их экспресс-доставкой. Можно напоминать о ней регулярно с посылом «вы ничего не забыли?» или «нужен срочно подарок?», что-то вроде того.

Такую механику можно применить по отношению к VIP-клиентам или даже ко всем лояльным покупателям. Смотрите по своим возможностям и объемам этих сегментов.

И обязательно ограничьте: доставка должна быть доступна при покупке от Х рублей. И чтобы средний чек повысить, и чтобы вам не в убыток.

Чем больше, тем выгоднее

Когда купить нужно очень много всего, на выгодные предложения мы смотрим с горящими глазами. Подарочные наборы, акции из серии «1+1=3» — все это отлично работает в новогодние праздники, потому что, с точки зрения покупателя, он одновременно решает проблему с подарками и здорово экономит время и деньги. 

Еще один вариант, связанный с выгодой — подарки за покупку до конца дня. Сильное ограничение по времени и страх упустить выгоду хорошо стимулируют сделать покупку прямо сейчас, а не отложить и забыть о ней.

Специально для вас

Персонализация работает всегда, а во время ажиотажа — особенно хорошо. Если ниша вашего бизнеса позволяет, дайте лояльным клиентам возможность получить изделия, сделанные специально под их заказ. 

Усилить механику можно с помощью промокодов: дайте их и лояльному клиенту, и получателю подарка. Это простимулирует повторные покупки первого и расширит вашу клиентскую базу вторым, почти как реферальная программа.

Повод зайти

Часть покупателей в новогодние праздники предпочитают делать онлайн-заказы, чтобы не взять ничего лишнего (хотя, в итоге, набирают даже больше) и чтобы не стоять в очередях. Но в офлайне гораздо проще что-то клиенту допродать. 

Хороший вариант — офлайн-лотерея. Разыгрывайте промокоды или подарки прямо в торговой точке, чтобы у вашей аудитории был повод до нее дойти. Чтобы действительно был интерес нужно, во-первых, хорошо продумать линейку призов с большим интересным призом во главе, а во-вторых, хорошо оповестить клиентов (напомнить 3 раза в рассылках, а в соцсетях выкладывать фото победителей с их призами).

Причем можно не просто выкладывать фото «вот победитель, у него в руке сэмпл крема», а рассказать там же, что за крем, что за бренд, какой эффект и какая скидка на этот бренд сейчас в магазине.

Как это помогает бизнесу: 

• стимулирует клиентов приходить в магазин и совершать покупки;
• повышает лояльность за счет выгодных предложений.

Берите лучшее

Что подарить на Новый год? Каждый раз как первый раз все мы задаемся этим вопросом. И часто это приводит к тому, что человек долго мучается с выбором, не знает, что подарить, а в последний момент, когда уже некуда деваться, берет что попало в каком-то рандомном магазине.

Помогите клиентам с помощью подборок товаров, которые станут отличными подарками для их близких. Например, можете продвигать бестселлеры со скидками или трендовые новинки магазина. Еще предложите классную упаковку при покупке от Х рублей. Чтобы клиент пришел именно к вам и чтобы сделал чек побольше.

Как вариант, можно добавить к подборке акцию 1+1=3 или прогрессивную скидку, которая растет пропорционально количеству товаров в корзине.

Проанализируйте эти механики, выберите те, которые выгодны и актуальны для вашего бизнеса, и внедряйте их в стратегию. 

А после праздников

… выручка у ритейла обычно падает. Клиенты прилично потратились перед Новым годом и в январе готовы покупать только самое необходимое. Чтобы не просесть в выручке, нужно реактивацию клиентов после праздников.

Как это сделать? 

Срочные промокоды при покупке на сумму от N рублей

Если вы хотите, чтобы клиенты не откладывали поход в ваш магазин до марта, заранее дайте им выгоду, ограниченную по времени. Пример предложения: 

Так клиент не забудет о вас в январе, а условие «на сумму от N рублей» увеличит его средний чек до праздников.

Суммы для условия и поощрений расставляем исходя из маркетинговых показателей, а после Нового года не забываем напомнить клиентам о промокоде и сроках его действия. 

Повышенные бонусные баллы

Подарите клиентам побольше бонусов во время предновогодних походов по магазинам, чтобы после праздника у них была возможность выгодно сходить за покупками. 

Здесь тоже лучше поставить какое-то условие: дополнительные баллы могут начисляться за покупку конкретных товаров или за определенную сумму чека. Например: 

Сроки действия бонусных баллов оставляем такими же, как и раньше, но в январе обязательно напоминаем о большом запасе выгоды и скором сгорании. 

Послепраздничные розыгрыши

Пока клиенты толпами приходят в ваш магазин, важно захватить их внимание и «договориться» на взаимодействие в следующем году. 

Устраиваем розыгрыш с регистрацией до Нового года и выбором победителя после. Клиентам для участия нужно: 

1. приобрести товары определенной категории или на сумму в N рублей;
2. подписаться на новостной телеграм-канал, в котором будут все подробности активности (+ другие выгодные предложения, акции и новинки магазина). 

Так покупатели будут следить за каналом, чтобы мониторить результаты розыгрыша, и фоново вовлекаться в другие предложения магазина. 

Важный момент: разыгрываемый товар должен быть актуальным, ценным и привлекательным для аудитории. Ручку и блокнотик они могут купить себе сами в любое другое время. 

Удачных продаж и полной кассы!