Когда запускать программу лояльности: 7 факторов, которые влияют на успех

Ирина ЛазареваАвтор MAXMA

Ирина ШандровскаяДиректор Академии MAXMA

Лояльность

07 авг. 2025

Правильное время запуска программы лояльности помогает быстро охватить аудиторию и заинтересовать ее, выстроить доверие и заложить фундамент для долгосрочной коммуникации. Если вы выбираете дату по принципу «как можно скорее» или «начнем с 1 числа», есть риск потерять максимум, который можно было бы выжать из старта.

Разбираем, от чего зависит, будет ли ваша программа замечена, и что нужно сделать, чтобы старт прошел максимально гладко и громко.

1. Сезонность: не любое время подходит для старта

Потребительское поведение сильно зависит от календаря. Январь после праздников — мертвый сезон. Конец августа — отпускная тишина. А Черная пятница, 8 марта и прочие «горящие» даты уже и так слишком загружены акциями — вашу программу просто никто не заметит.

Лучшие запускаться перед сезоном, когда интерес к вашему продукту только начинает расти. Например:

Fashion-ритейлу подойдет старт осени.
DIY больше регистраций получит весной, перед дачным бумом.
В travel старт программы лояльности отлично впишется в открытие бронирований на новый сезон.
HoReCa важно смотреть на религиозные традиции (посты и другие ограничения).
Работая с B2B, ориентируйтесь на бюджетные циклы: в начале квартала/года запускаться лучше, чем в конце.

Выберите момент, когда ваш клиент готов услышать преимущества новой программы и при этом готов действовать — это 2 основных ограничения-ориентира.

2. Конкуренты: не пытайтесь перекричать весь рынок

Если в день запуска у вашего основного конкурента проходит масштабная акция или медийная кампания, скорее всего, ваш анонс просто потеряется.

Ведите календарь активности конкурентов. Ищите «окна тишины», когда ваша новость о запуске программы лояльности будет звучать громче всех.

Или просто дождитесь окончания чужих акций и используйте эффект контраста: «Устали от сложных условий? У нас — просто и выгодно». Такой дерзкий заход особенно хорошо работает с молодой и активной аудиторией. Только просчитайте риски, чтобы не превратить яркий запуск в репутационный факап.

3. Внутренняя готовность: синхронизация всех команд

Программа лояльности — это не рекламный баннер и не посадочная страница. Это сложная система, которая требует включения всех: маркетинга, IT, офлайн-команд, логистики, партнеров.

Что нужно учесть:

Бюджет и даты. Убедитесь, что маркетинговая кампания профинансирована и не пересекается с другими крупными активностями.
Материалы. Все промо, страницы, баннеры, пуши и email-рассылки — готовы и утверждены.
Обучение персонала. Кассиры, продавцы, операторы — все должны понимать, как работает программа, уметь доносить ее преимущества и регистрировать клиентов.
Партнеры. Если программа запускается с внешними партнерами, синхронизируйтесь с ними.
Оформление и логистика. Проверьте, что все, от наклеек в точках продаж до подарков участникам, есть в наличии и на местах.

Подготовка должна быть закончена заранее, без доработок в ночь перед запуском.

4. Техническая стабильность: стресс-тест до релиза

Даже если вы уже все настроили, пока не было теста на живых людях, систему нельзя считать готовой к запуску. Вроде очевидно, но многие об этом забывают и потом краснеют перед клиентами.

Что сделать до релиза:

Проверьте стабильность платформы лояльности, касс, CRM, сайта, приложения.
Проведите пилотный запуск на узкой аудитории (сотрудники, фокус-группы), чтобы выявить и исправить баги системы.
Смоделируйте нагрузку: готовы ли вы к большому потоку регистраций?
Убедитесь, что на дату запуска и ближайшие после не запланированы техработы и обновления критичных систем.

Провал в день запуска — это сразу минус 50% доверия аудитории. Вернуть их потом будет очень сложно.

5. Социальный контекст: не стартуйте в шум

Каким бы идеальным ни был ваш план, все может пойти мимо, если в этот момент вся страна занята другим. Следите за инфополем.

Что влияет на внимание аудитории и когда не стоит запускаться:

политические события,
крупные спортивные события,
общенациональные праздники,
общенациональные дни траура.

Проверьте, о чем будет говорить страна в день вашего запуска. Если не о вас, дату лучше перенести 🙂

6. Погода (для офлайн-бизнеса): люди не должны сидеть дома

Если вы работаете в офлайне (магазины, рестораны, автозаправки), внимательно следите за прогнозом погоды.

Аномальная жара, дождь или холода могут обнулить весь трафик в день запуска. Люди просто до вас не дойдут.

Лучше выбрать мягкую, комфортную погоду, в которую клиенты не будут сидеть дома. Да, предсказать ее со 100%-ой уверенностью сложно, но избегать аномалий — в ваших силах.

7. Тихий запуск: бета-версия для своих

После всех тестов сделайте еще один — «тихий запуск». Запустите программу на 1–2 недели раньше основного релиза и дайте сотрудникам привыкнуть к ней.

Это дает возможность:

обкатать процессы регистрации и начисления бонусов;
выявить мелкие баги и устранить их в спокойном темпе;
сформировать первых адвокатов программы внутри команды.

К публичному старту ваши сотрудники будут не просто готовы, а искренне вовлечены в программу.

Почему дата запуска ПЛ так важна

Первое впечатление сложно исправить. Если программа не работает в день Х, второй шанс ей могут и не дать.
Маркетинг выстреливает, когда его слышат. Чем тише рынок, тем больше у вас шансов.
Слаженность команд = экономия времени и бюджета. Планируйте нагрузку на запуск.
Уверенный старт вдохновляет всех: и клиентов, и команду, и руководство.

Маркетологи MAXMA.com сопровождают запуск вашей программы лояльности с самого первого шага. Также мы подготовили 2 очень важных и подробных чек-листа для создания и запуска эффективной программы лояльности. Проверьте себя по чек-листу, чтобы избежать даже тех ошибок, о которых вы не догадывались.