На фоне ограничений привычных каналов многие ритейлеры присматриваются к возможностям российского мессенджера MAX. На платформе лояльности MAXMA.com появилась интеграция с MAX. Разберем, какая аудитория пользуется этим каналом, какие компании уже используют этот канал и какой функционал доступен ритейлерам в MAX.

Аудитория MAX

По данным платформы, аудитория MAX превышает 100 млн пользователей в России и СНГ.

Детальных исследований пока немного, но на основе доступных данных можно выделить несколько ключевых сегментов:

• женщины 30–55 лет (в том числе родители школьников и дошкольников);
• пользователи из бюджетного сектора и госструктур;
• аудитория 60+, использующая мессенджер для общения с близкими.

Это формирует понятный профиль каналов и интересов:

• высокий интерес к повседневным категориям (одежда, красота, товары для детей);
• востребованность сервисной коммуникации;
• чувствительность к удобству и простоте взаимодействия.

MAX активно используется в рабочих и учебных чатах — в том числе в школах, детских садах и государственных учреждениях. Это определяет и характер потребления: пользователи приходят в мессенджер не за контентом, а за коммуникацией.

Отсюда и интересы — образование, здоровье, повседневные покупки, базовый fashion. Это делает MAX более прикладным каналом по сравнению с классическими соцсетями.

Бренды в MAX: ранний этап развития канала

Анализ присутствия брендов показывает, что рынок находится на начальной стадии. У большинства компаний доля аудитории в MAX пока составляет лишь 1–9% от Telegram-базы, однако есть и исключения — отдельные бренды достигают значительно более высоких показателей.

Ключевой фактор — активность самого бренда, а не категория. Компании, которые целенаправленно переводят аудиторию, показывают кратно лучшие результаты.

При этом наблюдается четкое распределение:
— массовые категории (косметика, детские товары, доступный fashion) заходят в MAX активнее;
— премиальные бренды либо отсутствуют, либо тестируют канал осторожно;
— в ряде категорий коммуникация строится не через каналы, а через чат-боты.

Это подтверждает, что рынок еще не сформирован, а позиции можно занять относительно быстро.

Большинство компаний используют MAX как продолжение Telegram — без кардинального изменения логики коммуникаций. Основной сценарий — перевод аудитории. Для этого применяются стандартные маркетинговые механики: промокоды за подписку, розыгрыши, эксклюзивные предложения внутри канала.

Отдельные бренды используют более агрессивные подходы. Например, механики с розыгрышами или акциями, завязанными на чат-бот, где пользователь проходит регистрацию и получает сервисные сообщения в процессе участия.

При этом важно, что такие сценарии строятся вокруг триггерных коммуникаций, а не классических массовых рассылок — это связано с ограничениями самой платформы.

Еще одно наблюдение — смещение в сторону чат-ботов. В категориях с низкой контентной вовлеченностью (например, аптеки) пользователи реже подписываются на каналы, но активно взаимодействуют через бот.

В целом можно выделить категории, где MAX уже показывает наибольший потенциал: beauty, детские товары, доступный fashion. Это напрямую связано с профилем аудитории и частотой потребления.

Возможности интеграции MAXMA с новым мессенджером

В рамках текущего релиза реализованы ключевые сценарии работы с MAX.

1. Верификация через MAX при регистрации
Пользователь может выбрать MAX как канал регистрации в программе лояльности и подтвердить номер через чат-бот.

2. Коды подтверждения
Система автоматически отправляет код:

• в MAX, Telegram или push, в зависимости от доступных каналов;
• с учетом последнего взаимодействия пользователя, чтобы избежать дублирования.

3. Рассылки и коммуникации
В MAXMA реализован единый канал «чат-боты» с возможностью:

• отправлять сообщения только в MAX;
• выбирать канал автоматически (MAX или Telegram);
• учитывать частоту коммуникаций и не перегружать пользователя.

При этом важно учитывать ограничения платформы: по правилам допустимы сервисные и триггерные сообщения.

Алгоритм работы с ботом в MAX достаточно прост

Если бренд хочет использовать собственный MAX-бот, процесс выглядит следующим образом:

1. Зарегистрировать компанию в MAX для бизнеса (через аккаунт юрлица).
2. Создать чат-бот и получить токен.
3. Передать токен и ссылку в MAXMA для подключения.

Далее возможны два сценария:

• базовый бот — только для регистрации, кодов и коммуникаций;
• расширенный бот — с собственными сценариями и логикой (на стороне клиента или подрядчика).

При дальнейшем развитии функционала (например, появлении конструктора ботов) не потребуется перерегистрация пользователей — достаточно обновить токен.

Планы на будущее

Развитие интеграции с MAX продолжается. В ближайших планах:

• развитие конструктора чат-ботов;
• расширение возможностей сценариев коммуникаций;
• уточнение правил работы с рассылками и взаимодействие с платформой;
• повышение прозрачности и аналитики по каналу.

MAX — это новый канал, который только формируется. Сейчас у брендов есть возможность занять в нем позицию раньше конкурентов и сохранить коммуникацию с аудиторией в условиях изменений на рынке.