В современном бизнесе одним из самых эффективных инструментов прямой коммуникации с клиентами являются рекламные рассылки. Они помогают не только информировать аудиторию о товарах и услугах, но и стимулируют повторные продажи, повышают лояльность и укрепляют доверие к бренду.

Многие задаются вопросом: «Что такое рассылка?» и «Как сделать рекламную рассылку правильно?». Рассылка — это простыми словами способ отправки сообщений определенной группе людей через электронную почту, СМС, мессенджеры или push-уведомления.

В этой статье мы подробно разберем:

• Виды рассылок и их особенности;
• Что является рекламной рассылкой и как отличить ее от сервисных уведомлений;
• Пошаговую инструкцию по созданию рассылки, включая подготовку базы, сегментацию и настройку сообщений;
• Правила эффективных кампаний и распространенные ошибки;
• Примеры рассылок и показатели их эффективности.

Читайте дальше, чтобы понять, как рекламные рассылки помогают бизнесу работать с клиентами и увеличивать продажи.

Что такое рассылка — простыми словами

Рассылка — это способ отправки сообщений определенной аудитории для информирования, привлечения клиентов или продвижения товаров и услуг. Простыми словами: рассылка — это когда бизнес напрямую обращается к своим клиентам через электронную почту, мессенджеры, СМС или другие каналы связи.

С помощью рассылок компании могут поддерживать контакт с клиентами, информировать их о новых продуктах, акциях и событиях. Но важно понимать, что не каждая рассылка — это реклама: существуют информационные и сервисные сообщения, которые несут полезную информацию без прямого продвижения товара.

Виды рассылок

Существует несколько основных видов рассылок, которые используют бизнес для взаимодействия с аудиторией.

Email-рассылка

Это сообщения, которые приходят на почту пользователей с целью информирования, рекламы или взаимодействия.

Email-рассылка — это один из самых популярных и эффективных способов коммуникации с клиентами. Рекламная рассылка на почту позволяет отправлять коммерческие предложения, акции и новости прямо на электронную почту подписчиков.

Рекламная рассылка на почту

Рекламная рассылка на почту направлена на продвижение продукта или услуги. Она может содержать:

• скидки и акции;
• презентации новых товаров;
• персональные предложения для конкретного сегмента клиентов.

Рекламная рассылка СМС

Рекламная рассылка СМС используется для коротких и лаконичных сообщений. Она эффективна для срочных акций, напоминаний о событиях или предложений со сроком действия.

Результаты СМС-рассылок, конверсия, рентабельность. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Рассылки в мессенджерах 

Мессенджеры открывают широкие возможности для прямого и персонализированного общения с аудиторией. Такая рассылка сообщений — это удобный и интерактивный формат взаимодействия, который позволяет бизнесу оперативно доставлять клиентам уведомления, акции и важные новости через Telegram и MAX.

Настройка рассылок в Telegram и MAX. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Push-уведомления

Push-уведомления — это короткие сообщения, которые появляются на экране устройства пользователя. Они помогают поддерживать постоянный контакт с клиентами и информировать о новых предложениях.

Настройка push-рассылки. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Что является рекламной рассылкой

Рекламная рассылка — это любой формат сообщений, цель которого заключается в продвижении товаров, услуг или бренда и стимулировании действия со стороны получателя. Такие сообщения могут распространяться по электронной почте, СМС, в мессенджерах или через другие цифровые каналы.

Коммерческие предложения и акции

К рекламным рассылкам относятся сообщения, содержащие прямые коммерческие предложения. Это могут быть:

• уведомления о скидках и специальных акциях;
• промокоды и бонусы для клиентов;
• предложения купить товар или услугу на выгодных условиях;
• анонсы распродаж и ограниченных по времени предложений.

Их основная задача — привлечь внимание и побудить получателя совершить покупку или другое целевое действие.

Настройка акции «N-ый товар в подарок». Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Информационные и сервисные сообщения

Информационные и сервисные сообщения не всегда являются рекламой.

 К ним относятся:

• уведомления о статусе заказа;
• подтверждения регистрации или оплаты;
• напоминания о записи, доставке или окончании подписки;
• полезные новости и обновления сервиса.

Однако если в таких сообщениях присутствует скрытое или явное продвижение товара или услуги, они могут считаться рекламной рассылкой.

Где проходит грань между рекламой и уведомлением

Грань между рекламой и уведомлением проходит по цели сообщения. Если рассылка направлена на информирование клиента без призыва к покупке, она относится к сервисным уведомлениям. Если же сообщение содержит коммерческий оффер, стимулирует интерес к продукту или мотивирует к покупке — это рекламная рассылка.

Для бизнеса важно четко разделять эти форматы, чтобы соблюдать требования законодательства и не вызывать негативную реакцию со стороны клиентов.

Результаты СМС-рассылок с уведомлениями про бонусы. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Зачем бизнесу рассылка для клиентов

Рассылка для клиентов — это эффективный инструмент коммуникации, который помогает бизнесу выстраивать долгосрочные отношения с аудиторией, увеличивать продажи и повышать ценность бренда. Грамотно выстроенные рекламные рассылки позволяют общаться с клиентами напрямую и доносить нужное сообщение в удобном формате.

Привлечение новых клиентов

Рекламная рассылка помогает привлекать новых клиентов за счет персонализированных предложений, акций и полезного контента. С ее помощью бизнес может напоминать о себе, знакомить аудиторию с продуктами и услугами, а также мотивировать потенциальных клиентов сделать первый шаг — оставить заявку, зарегистрироваться или совершить покупку.

Удержание и повторные продажи

Регулярная рассылка позволяет поддерживать интерес существующих клиентов и стимулировать повторные покупки. Напоминания о товарах, персональные рекомендации, специальные предложения и бонусы для постоянных клиентов помогают вернуть аудиторию и увеличить средний чек.

Повышение лояльности и доверия

Рассылка для клиентов способствует формированию доверительных отношений с брендом. Полезные советы, новости компании, персональные предложения и уведомления создают ощущение внимания к клиенту и повышают его лояльность. В результате бренд становится более узнаваемым и предпочтительным для аудитории.

Как делать рекламную рассылку правильно

Эффективная рекламная рассылка строится поэтапно. Важно продумать не только само сообщение, но и базу получателей, формат, канал и момент отправки.

Подготовка базы подписчиков

Перед запуском рассылки необходимо:

• собрать контакты пользователей с их согласия;
• удалить неактуальные и дублирующиеся данные;
• проверить корректность email-адресов и номеров телефонов.

Качественная база напрямую влияет на доставляемость и результат рассылки.

Сегментация и персонализация

Чтобы рассылка была полезной для клиента, важно:

• разделить базу на сегменты по интересам и поведению;
• учитывать историю покупок и взаимодействий;
• использовать персональные обращения и предложения.

Персонализированные сообщения получают более высокий отклик.

Формирование сегмента получателей по товарным предпочтениям, демографическим, географическим, поведенческим и другим признакам. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Выбор канала рассылки

Канал зависит от цели и аудитории:

• Email — для подробных предложений и контента;
• СМС — для срочных акций и уведомлений;
• Мессенджеры — для персонального общения;
• Push-уведомления — для быстрых напоминаний.

Использование подходящего канала повышает эффективность рекламной рассылки.

Создание текста и оффера

При подготовке сообщения важно:

• сформулировать понятную выгоду для клиента;
• использовать простой и ясный язык;
• добавить четкий призыв к действию.

Хороший оффер должен сразу отвечать на вопрос, зачем клиенту это предложение.

Настройка текста сообщения для SMS-рассылки. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Настройка и запуск рассылки

Перед отправкой рекомендуется:

• проверить шаблон сообщения;
• убедиться в корректном отображении на мобильных устройствах;
• выбрать оптимальное время отправки.

После запуска необходимо отслеживать показатели и вносить улучшения в следующие рассылки.

Как сделать рекламную рассылку пошагово

Чтобы рекламная рассылка дала результат, важно действовать последовательно и не пропускать ключевые этапы. Пошаговый подход помогает избежать ошибок и повысить эффективность коммуникации с клиентами.

Выбор сервиса для рассылок

На первом этапе необходимо подобрать подходящий сервис. 

При выборе стоит обратить внимание на:

• поддержку нужных каналов (email, СМС, мессенджеры, push);
• возможность сегментации и персонализации;
• инструменты аналитики и отчетности;
• соответствие требованиям законодательства.

Надежный сервис упрощает запуск и управление рассылками. Эффективность рассылок заметно растет, если они связаны одной системой с клиентскими данными и другими инструментами: акциями, промокодами, аналитикой, CDP. В этом случае речь идет о платформах для автоматизации коммуникаций и лояльности — таких, как MAXMA.com.

Результаты системной коммуникации с клиентами: выручка, средний чек, стоимость удержания клиента. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Загрузка базы и проверка контактов

Перед отправкой рассылки важно:

• загрузить базу подписчиков в сервис;
• проверить контакты на актуальность и корректность;
• удалить дубли и нерабочие адреса или номера.

Это повышает доставляемость сообщений и снижает риск попадания в спам.

Настройка шаблона сообщения

На этом этапе необходимо:

• выбрать или создать шаблон рассылки;
• адаптировать дизайн под мобильные устройства;
• добавить персональные элементы (имя, город, предложения).

Удобный и понятный шаблон повышает вероятность отклика.

Тестирование перед отправкой

Перед массовой отправкой рекомендуется:

• отправить тестовые сообщения;
• проверить отображение текста и ссылок;
• убедиться в корректности персонализации.

Тестирование помогает выявить ошибки до запуска рассылки.

Отправка и контроль доставки

После запуска рассылки важно:

• отслеживать статус доставки сообщений;
• анализировать открываемость и клики;
• оперативно реагировать на технические сбои.

Контроль результатов позволяет улучшать следующие рекламные рассылки и повышать их эффективность.

Также важно ограничивать коммуникацию определенными нормами, чтобы не раздражать клиентов, не попадать в спам и не получать отписки.

Модуль «Бережная коммуникация» для ограничения количества и интервалов сообщений. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Правила эффективных рекламных рассылок

Чтобы рекламные рассылки приносили результат и не вызывали раздражения у аудитории, важно соблюдать базовые правила. Они помогают повысить отклик, сохранить лояльность клиентов и улучшить показатели рассылки.

Частота и время отправки

При планировании рассылок рекомендуется:

• не отправлять сообщения слишком часто;
• учитывать поведение и часовой пояс аудитории;
• выбирать время, когда пользователи чаще читают сообщения.

Оптимальная частота позволяет сохранить интерес и избежать отписок.

Структура сообщения

Эффективное сообщение должно быть:

• коротким и понятным;
• с четким заголовком или первым предложением;
• с выделенной ключевой выгодой;
• с понятным призывом к действию.

Хорошая структура помогает быстро донести смысл и повысить кликабельность.

Адаптация под мобильные устройства

Большинство рекламных рассылок читаются со смартфонов, поэтому важно:

• использовать адаптивные шаблоны;
• избегать длинных абзацев и мелкого текста;
• проверять корректное отображение ссылок и кнопок.

Мобильная адаптация напрямую влияет на удобство восприятия и эффективность рассылки.

Ошибки при создании рассылок

Даже при использовании современных инструментов рекламная рассылка может не давать результата, если допускать типовые ошибки. Ниже — самые распространенные из них, которые снижают эффективность рассылок и вызывают негатив у аудитории.

Спам-подход и навязчивость

Одна из главных ошибок — рассылка без учета интересов клиентов. 

К спам-подходу относятся:

• слишком частые сообщения;
• отправка без согласия получателя;
• одинаковые предложения для всей базы.

Такой формат раздражает аудиторию и приводит к отпискам и блокировкам.

Отсутствие ценности для получателя

Если рассылка не отвечает на потребности клиента, она теряет смысл. 

Ошибками считаются:

• сообщения без понятной выгоды;
• абстрактные или слишком общие формулировки;
• отсутствие полезной информации или актуальных предложений.

Каждая рассылка должна быть полезной и понятной для получателя.

Игнорирование аналитики

Без анализа результатов невозможно улучшать рассылки. Часто бизнес допускает ошибки, когда:

• не отслеживает открываемость и клики;
• не анализирует конверсии и отписки;
• не вносит изменения в стратегию рассылок.

Регулярная работа с аналитикой помогает повышать эффективность рекламных рассылок и достигать лучших бизнес-результатов.

Примеры рекламных рассылок

Эффективные рекламные рассылки помогают бизнесу привлекать и удерживать клиентов, стимулировать покупки и повышать лояльность. Ниже приведены конкретные примеры для популярных каналов: email, СМС и WhatsApp.

Примеры email-рассылок

1. Акция на новый продукт
   Тема письма: «Новинка! Скидка 20% только сегодня»
   Содержание:

• Краткое описание продукта
• Фото или баннер
• Призыв к действию: «Купить со скидкой»

2. Персональное предложение
   Тема письма: «Мария, мы подобрали для вас лучшие предложения»
   Содержание:

• Персонализированные рекомендации
• Ссылки на товары
• Кнопка: «Посмотреть подборку»

3. Новости и события
   Тема письма: «Бесплатный вебинар по маркетингу»
   Содержание:

• Информация о событии
• Дата и время
• Кнопка регистрации: «Зарегистрироваться сейчас»

Примеры СМС-рассылок

1. Краткая акция
   «Только сегодня! Скидка 15% на все товары. Перейти в магазин: [ссылка]»
2. Напоминание о событии
   «Мария, не забудьте о вашей записи на консультацию завтра в 14:00»
3. Промокод
   «Ваш промокод на скидку 200 ₽: WELCOME200. Действует 3 дня. Использовать: [ссылка]»

Примеры WhatsApp-рассылок

1. Персональное предложение
   «Привет, Иван! Мы подготовили для вас эксклюзивные скидки на любимые товары. Посмотреть предложения: [ссылка]»
2. Статус заказа
   «Ваш заказ №12345 принят. Доставка ожидается 25 января. Подробнее: [ссылка]»
3. Акция с кнопкой действия
   «Только сегодня! Купите 2 товара и получите 1 бесплатно 🎁
   [Купить сейчас] [Подробнее]»

Эффективность рекламных рассылок

Эффективность рекламной рассылки оценивается по нескольким ключевым показателям. Анализ этих метрик помогает понять, насколько рассылка достигает своих целей и приносит бизнес-результаты.

Открываемость и кликабельность

Эти показатели показывают, насколько аудитория заинтересована в рассылке:

• Открываемость (Open Rate) — процент получателей, которые открыли сообщение;
• Кликабельность (Click-Through Rate, CTR) — процент пользователей, кликнувших по ссылкам внутри рассылки;
• Факторы, влияющие на показатели: тема письма, имя отправителя, время отправки, сегментация аудитории.

Высокая открываемость и кликабельность — первый сигнал о том, что рассылка релевантна и интересна клиентам.

Конверсии и продажи

Главная цель рекламной рассылки — побудить получателя к действию:

• покупка товара или услуги;
• регистрация на вебинар или сервис;
• использование промокода или участие в акции.

Конверсия показывает, сколько пользователей из тех, кто открыл сообщение, совершили целевое действие. Это ключевой показатель реальной эффективности рекламной рассылки.

Окупаемость рассылок

Окупаемость показывает, насколько рассылка приносит финансовую выгоду:

• ROI (Return on Investment) — соотношение прибыли от рассылки к затратам на ее создание и отправку;
• учитываются расходы на сервисы рассылки, дизайн и подготовку контента;
• регулярный анализ ROI помогает оптимизировать кампании и повышать рентабельность.

Регулярная оценка этих показателей позволяет бизнесу улучшать стратегию рассылок и повышать их отдачу.

И так же важно оценивать влияние коммуникаций на бизнес-показатели: средний чек клиента, LTV, выручку.

Метрики для оценки влияния коммуникаций на коммерческие показатели. Скриншот с платформы лояльности MAXMA.com.

Заключение

Рекламные рассылки — это мощный инструмент для бизнеса, позволяющий привлекать новых клиентов, удерживать существующих и повышать лояльность аудитории. Они охватывают разные каналы: email, СМС, мессенджеры, push-уведомления и интернет-рассылки, а их эффективность напрямую зависит от правильной стратегии, сегментации и персонализации сообщений.

Правильно составленная рекламная рассылка помогает не только информировать, но и мотивировать клиента к действию, увеличивая конверсии и продажи. Анализ показателей открываемости, кликабельности и окупаемости позволяет постоянно улучшать кампании и получать максимальную отдачу от инвестиций.

Начав использовать рекламные рассылки грамотно, бизнес получает прямой канал коммуникации с аудиторией, который работает круглосуточно, повышает узнаваемость бренда и укрепляет доверие клиентов.

Рекламная рассылка — это не просто рассылка сообщений, а инструмент роста и развития вашего бизнеса.