Карты лояльности — сильный инструмент для удержания клиентов и повышения выручки за счет повторных продаж. Они позволяют магазинам выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, поощряя регулярные покупки. 

Разберем, что такое карты лояльности, какие бывают виды, а также как выбрать и создать бонусную или дисконтную карту для своего магазина онлайн бесплатно.

Что такое карта лояльности

Карта лояльности — это физическая или электронная карточка, которая дает покупателю доступ к привилегиям в магазине: скидкам, бонусам, персональным предложениям. Она фиксирует участие клиента в программе лояльности.

В зависимости от программы, это может быть:

• скидочная карта (например, скидка 10% на все);
• бонусная карта (например, 5% с каждого чека начисляется бонусами);
• виртуальная карта клиента (добавляется в электронный кошелек и заменяет пластиковую);
• электронная карта лояльности, объединяющая различные механики (скидки, бонусы, персональные предложения).

Что такое и что значит номер карты лояльности

В качестве уникального идентификатора постоянного покупателя выступает номер карты лояльности. Что это для магазина? Возможность отслеживать историю покупок клиента, использование бонусов и скидок. 

Физические и электронные карты лояльности

По типу носителя карты делятся на два больших вида:

Пластиковые карты лояльности

Традиционная физическая карточка лояльности выдается клиенту при регистрации. Как правило, ее используют в простых программах: накопительная скидка или бонусы.

Преимущества:

• простота для покупателей, особенно старшего поколения;
• не требует цифровых навыков.

Недостатки:

• теряются, забываются дома;
• затратны в производстве и доставке;
• не позволяют эффективно коммуницировать с клиентом.

Электронные или виртуальные карты лояльности

Электронная карта лояльности — это цифровой аналог пластикового носителя. Она может быть представлена в виде:

• SMS-сообщения с номером карты;
• мобильного приложения;
• wallet-карты для электронного кошелька (например, Apple Wallet, Google Wallet).

Виртуальная карта лояльности — современный и экономичный формат. Она не теряется, всегда под рукой у клиента и позволяет бизнесу отправлять бесплатные push-уведомления с акциями, персональными предложениями, бонусами и скидками.

Преимущества электронного формата:

• дешевле в производстве;
• можно запустить быстро — сделать электронную карту лояльности онлайн;
• эффективный маркетинговый канал;
• интеграция с CRM и аналитикой.

Недостатки электронного формата:

• нужен смартфон и интернет;
• часть клиентов требует инструкций по установке.

Виды программ лояльности

Физические и электронные карты лояльности могут работать в разных типах программ. Выделяют два основных направления: поощрение и структура.

По типу поощрения

1. Скидочные карты
Классическая схема: покупатель предъявляет карточку — получает скидку. Размер скидки может быть фиксированным или зависеть от суммы накоплений. Это простая и понятная механика для новых клиентов.

2. Бонусные карты
Покупатель получает баллы за покупки. Бонусы можно использовать при следующих визитах. Это стимулирует возврат клиента и повторные заказы. 

3. Кэшбэк-карты
Аналог бонусной системы, но клиенту возвращаются реальные деньги, а не баллы.

4. Платная подписка
Клиент платит фиксированную сумму и получает расширенные привилегии: повышенные скидки, бесплатную доставку, доступ к закрытым распродажам.

5. Немонетарные поощрения
Карта постоянного клиента может включать доступ в закрытые клубы, участие в экологических проектах или улучшенный сервис.

По структуре программы лояльности

Одноуровневые программы — простая схема: одна скидка или бонус для всех клиентов.

Многоуровневые программы — условия и привилегии зависят от активности клиента: чем больше покупок, тем выше уровень лояльности, тем больше выгоды.

Партнерские программы — карточка работает сразу в нескольких магазинах или брендах. Это расширяет охват и интерес для клиента.

Экосистемы — сложные многоуровневые программы лояльности, объединяющие различные направления бизнеса (например, банк + ритейл + доставка).

Гибридные программы — сочетание разных подходов: скидки + бонусы + уровни + кэшбэк.

Как выбрать карту лояльности 

Перед тем, как сделать скидочную или бонусную карту для своего магазина, важно определиться с форматом. Он зависит от целей бизнеса, структуры клиентской базы и частоты покупок.

Рекомендации:

1. Начните с простой схемы: скидки или бонусы.
2. Используйте электронные решения — это проще и дешевле.
3. Подбирайте механики под свою аудиторию: важно, чтобы клиент понимал, как использовать выгоду.
4. Интегрируйте программу с CRM, чтобы анализировать эффективность и управлять поощрениями.
5. Предлагайте карту лояльности на всех точках входа: онлайн и офлайн.

Как сделать карту лояльности для постоянных клиентов

Создание карты лояльности — это не только дизайн и печать (или разработка электронной версии), но и запуск программы.

Пошаговый план, как создать карту лояльности для клиентов:

1. Определите формат: скидки, бонусы, подписка и т.д.
2. Выберите тип: пластиковая или виртуальная карта лояльности.
3. Продумайте механику начислений и списаний бонусов.
4. Настройте аналитику: какие показатели важны (возвраты, средний чек, частота покупок).
5. Оформите дизайн карточки для магазина.
6. Организуйте точки регистрации, где можно открыть бонусную карту: QR-коды, анкеты, онлайн-форма.

Для онлайн-форматов можно использовать конструкторы и сервисы: сделать электронную дисконтную карту онлайн бесплатно реально.

Конструктор для создания карт лояльности MAXMA.com

Как продвигать карты лояльности и стимулировать клиентов зарегистрироваться в программе

В условиях высокой конкуренции недостаточно просто создать карту лояльности — важно, чтобы клиенты активно регистрировались в программе и использовали ее возможности. Особенно это актуально для электронных и виртуальных карт магазинов: несмотря на удобство, часть клиентов не доходит до регистрации и использования бонусов и скидок.

Разберем, как стимулировать покупателей регистрироваться в программе лояльности и как сделать дисконтные карты полезными для своего магазина.

Почему важно продвигать программу лояльности

Для магазина карта лояльности клиента — это то, что позволяет коммуницировать с ним. Если пользователь не регистрируется, вы теряете возможности:

• возвращать покупателя повторно;
• доносить персональные предложения;
• собирать и использовать данные для маркетинга.

Активное продвижение программы лояльности напрямую влияет на средний чек клиентов, частоту покупок и выручку. При этом без активного продвижения клиенты редко регистрируются в программе лояльности, то есть база не пополняется и стимулировать к покупкам некого.

Продвижение физических карт лояльности

Физические карточки легче продать в моменте: их можно сразу передать в руки покупателя. Но для этого нужно правильно встроить выдачу в бизнес-процессы.

1. Обучение персонала

Продавцы — главный канал регистрации в офлайн-магазине. Важно, чтобы каждый сотрудник:

• знал сценарий диалога с клиентом;
• умел рассказать про выгоды программы лояльности (скидки, бонусы и др.);
• предлагал участие каждому покупателю;
• мог объяснить, как оформить скидочную или бонусную карту;
• имел мотивацию (например, KPI по регистрациям).

2. Печатные материалы

Используйте листовки, плакаты, воблеры на кассе и в примерочных, чтобы визуально напомнить клиенту о возможности получить карту лояльности.

3. Механика «по умолчанию»

Сделайте client card частью чека: «Мы сейчас оформим вам карту и сразу применим скидку (или начислим бонусы)». Это снижает барьер.

4. Сценарии с триггерами

• После покупки на определенную сумму — предложение карты;
• После 3-й покупки — переход на скидочную карту с большим процентом.

Продвижение электронных карт лояльности

Особенно важно правильно продвигать виртуальные дискретные карты, которые не видны физически на кассе. Wallet, электронные бонусные и скидочные карты лояльности нужно продвигать в digital-каналах. Главное преимущество — возможность коммуникации после установки виртуальной карточки.

1. Ссылки в цифровых каналах

Размещайте прямые ссылки на установку электронной карты:

• на сайте (в шапке, в карточке товара, при оформлении заказа);
• в email-рассылках;
• в push и sms;
• в мессенджерах и соцсетях.

Добавьте понятный призыв и выгоду для покупателя: «Установите виртуальную карту — получите 300 бонусов».

2. QR-коды в офлайн-точках

Разместите QR-коды, ведущие на установку электронной карты, на:

• кассе;
• ценниках;
• примерочных;
• упаковке;
• витринах и входных группах.

Подпись кода — с выгодой и конкретным действием.

3. Коммуникация после покупки

Сразу после покупки отправьте письмо или sms: «Спасибо за заказ! Чтобы не пропустить бонусы и скидки — установите виртуальную карту лояльности». Используйте utm-метки, чтобы отслеживать эффективность.

4. Продвижение через соцсети

Покажите, как выглядит электронная карта лояльности и как ее легко установить. Используйте видео с инструкцией. Добавьте ссылку на установку электронной карты в описание профиля.

5. Сценарии с вознаграждением

• «Установите виртуальную карту — получите +100 бонусов»;
• «Только для владельцев электронной карты — закрытая распродажа»;
• «Wallet-карта = скидка выше».

Кейс кондитерской Cheese it! Bakery: как эффективно привлекать клиентов в программу лояльности 

Упрощение пути регистрации

Чтобы клиенту было удобно оформить электронную или физическую карту лояльности:

1. Минимизируйте поля регистрации

Имя и номер телефона — часто достаточно. Остальные данные можно дособрать позже через геймификацию, квизы и персональные предложения.

2. Автоматизируйте процесс

Используйте онлайн-форму с мгновенной установкой виртуальной wallet-карты и подтверждением номера по SMS.

3. Не отвлекайте от покупки

Регистрация в программе лояльности должна быть встроена в процесс оплаты и не занимать более 30 секунд.

Мотивация персонала

Включите регистрации в мотивацию сотрудников:

• отдельный KPI;
• конкурс на большее число установок;
• геймификация с баллами и призами.

Обеспечьте быстрый доступ к ссылке или QR-коду — например, на рабочем телефоне или планшете.

Экономия на рассылках с помощью виртуальных карт лояльности 

Виртуальные wallet-карты позволяют бизнесу экономить на sms. 

Как это работает:

1. Клиент устанавливает wallet-карту.
2. Теперь клиенту можно отправлять push-уведомления. 
3. Клиенты в первую очередь получают бесплатные «пуши», и только тем, у кого нет электронной карты, отправляются платные sms.

Такой прием называют каскадными рассылками, экономия на sms в этом случае доходит до 60%.

Пример экономии на каскадных рассылках в розничной сети (сеть —  пользователь платформы лояльности MAXMA.com).

Каскадная рассылка:

• снижает стоимость коммуникации с покупателем;
• повышает релевантность и лояльность.

Чтобы программа лояльности работала, одного только ее запуска недостаточно. Важно, чтобы каждый покупатель знал, зачем ему нужна электронная карта лояльности, как ее получить и как использовать.

Для этого:

• обучите персонал;
• автоматизируйте выдачу электронных карточек;
• продвигайте ссылки и QR-коды во всех каналах;
• предлагайте бонусы или скидку за установку виртуальной версии;
• измеряйте эффективность (по utm, по регистрациям, по повторным покупкам).

Электронные loyalty cards — это мощный инструмент. Но только если выстроена стратегия продвижения. Комбинируйте офлайн и онлайн инструменты — и охватите максимальное число клиентов с минимальными затратами.

С чего начать?

Карты лояльности — эффективный инструмент для увеличения повторных покупок и удержания клиентов.

Выбирая карту для магазина, важно учитывать аудиторию, цели программы и каналы коммуникации. Электронные и виртуальные бонусные и скидочные карты — это современное и экономичное решение. А правильная настройка механики поможет не только повысить лояльность, но и увеличить прибыль.

Если вы хотите создать скидочные или бонусные карты лояльности онлайн — начните с простого формата и постепенно расширяйте возможности программы.

Для создания и управления программой лояльности вам понадобится онлайн-платформа. MAXMA.com объединяет в себе все необходимые инструмены и функции:

• саму программу (система скидок и бонусов),
• акции,
• промокоды,
• рассылки,
• «приведи друга»,
• подарочные карты,
• аналитику.

Чтобы узнать условия использования платформы, оставьте заявку на демо. Наши маркетологи все покажут.