86% россиян доверяют рекомендациям больше, чем рекламе. Каждый день в соцсетях звучат вопросы из серии «Ой, откуда это платье?» или «Вау, что за классный ресторан, где это?». Друзья делятся друг с другом находками и спрашивают мнение о какой-то организации. Поэтому теперь без поддержки собственных клиентов крайне трудно продвигать бизнес. 

Но есть и хорошая новость. Теперь увеличивать продажи можно с помощью UGC (user generated content) — контента, созданного клиентами. Рассказываем, как вшить UGC в программу лояльности и привлекать новых покупателей, работая с уже собранной клиентской базой. 

5 способов применения UGC в лояльности 

Конкурсы и челленджи 

Компания устраивает для клиентов активности, в рамках которых они проявляют свои таланты, соревнуются с другими и выигрывают призы. Это может быть простой розыгрыш, фоточеллендж или масштабный творческий конкурс — тут уже отталкивайтесь от своих ресурсов. Важно, чтобы вокруг этой активности и вы, и покупатели могли создавать и распространять контент. 

Пример:

Клиенты выкладывают в соцсетях свои фото с образами, составленными из одежды и/или аксессуаров бренда, ставят хэштэг с брендом или отметку его аккаунта. Затем приглашенный стилист отбирает лучшие образы и их создатели получают приз. 

Как это работает?

Когда мы раскрываемся человеку, показываем, что мы делаем, чем интересуемся, мы начинаем испытывать привязанность. То же самое происходит с брендами, но неосознанно, конечно. Поэтому участвуя в конкурсах и создавая контент с брендом, люди на иррациональном уровне начинают его выбирать. Даже без поощрений и дополнительных стимулов.

Но лучше награждать клиентов за участие и создание UGC, например, бонусами и скидками с ограничением по времени. Так они после конкурса не пропадут, а вернутся за покупками в определенный срок. 

Отзывы и обзоры

Сделайте сбор отзывов своей приоритетной задачей. Сейчас это важно как никогда. Пусть покупатели делятся мнением о вашем продукте на разных площадках и получают за это бонусные баллы. 

Так вы повышаете лояльность действующих клиентов и показываете, что вам ценно их мнение. И дополнительно привлекаете новую уже лояльную аудиторию, которую эти отзывы убедят совершить покупку. 

Социальные медиа активности 

Не обязательно проводить конкурсы для создания UGC. Можно задать клиентам тему, которая для них по-настоящему важна. Людям нравятся «объективные» поводы, чтобы чем-то поделиться или высказаться. Например, вирусные сториз в стиле «6 твоих фото за год». Просто так бы человек их не выложил, а так есть повод.

Можно сделать то же самое, вписав свой бренд. 

Пример:

Магазин чемоданов запускает в сториз челлендж «Название бренда: Фото из самого безумного путешествия»

Истории 

Клиенты делятся своим опытом использования вашего продукта и получают за это поощрения в виде бонусов, скидок и спецпредложений от бренда.

Истории формируют доверие к бренду и вдохновляют других людей. Потенциальные клиенты видят примеры успеха и начинают верить, что с вашим продуктом они тоже придут к своим целям.

Интеграция с продуктами

Можно использовать UGC в своих корпоративных материалах и продуктах. Например, организовать акцию, в рамках которой клиенты присылают фото с вашим продуктом или фото на заданную тему. Лучшее изображение попадает на упаковку следующей партии, а автор получает бесплатные товары или скидки. 

Пример:

По такой акции один американский бренд одежды выбрал детское фото одного клиента для принта на толстовке в винтажном стиле. 

Еще пример:

Магазин украшений собирает фотографии браслетов на руках клиенток и некоторые регулярно использует на упаковках, открытках-вкладышах и в рассылках.

Это делает клиентов частью бренда и повышает их лояльность. Им нравится видеть себя или свои работы на упаковках или в рекламе, и они с большей вероятностью будут делиться этим с другими. А еще это придает бренду человечность и индивидуальность.

Что выбрать

Используйте любой доступный вам вариант и помните о том, что на сегодняшнем нестабильном рынке важно работать в трех направлениях: 

UGC: люди доверяют рекомендациям других, а не рекламе. 

Реферальные программы: через них клиенты могут сами приводить вам новых покупателей. 

Омниканальность: чем больше точек касания, тем выше шанс покупок и рост продаж.